如何故障診斷 Dell 桌上型電腦上的有線乙太網路問題

開始操作之前

本文針對完成基本故障診斷後仍然存在的有線網路問題提供進階故障診斷步驟。如果您尚未嘗試基本步驟，請參閱我們的 有線網路解決方案：乙太網路和有線 LAN 連線問題資料庫頁面 。

先決條件：在繼續執行這些進階步驟之前，請確定您已：

• 檢查乙太網路纜線是否有明顯損壞，並在另一台裝置上進行測試
• 切換至路由器或數據機上的其他連接埠，以測試乙太網路連接埠
• 已重新啟動電腦、路由器和數據機
• 已驗證是否已在BIOS中啟用乙太網路配接卡
• 執行 Dell SupportAssist 網路最佳化
• 執行 Windows 內建網路疑難排解員
• 使用「裝置管理員」重新安裝乙太網路驅動程式
• 調整乙太網路配接卡的電源管理設定
• 使用命令提示字元重設 TCP/IP 和 DNS 設定
• 從 Windows 進階網路設定重設網路組態

第 1 節 — 進階硬體診斷

如果您已完成所有先決條件步驟，但問題仍然存在，則下一階段是執行更具針對性的硬體診斷，以確定故障是出在實體連接埠、負載下的網線完整性，還是乙太網路控制器硬體本身。

步驟 1：執行 Dell 開機前診斷與硬體測試

請參閱 Dell 知識文章如何在 您的 Dell 電腦上執行 Dell 開機前診斷和硬體測試

步驟 2：檢查 BIOS 中的乙太網路控制器連接埠 LED 行為

在 BIOS 中進行測試會將軟體從程式中移除，並讓您檢查硬體本身是否正常運作。

1. 請確定乙太網路纜線已同時插入桌上型電腦和路由器或網路交換器。
2. 重新開機電腦，然後在 Dell 標誌出現時立即輕觸 F2 鍵一次，以進入 BIOS 設定公用程式 （如果電腦開機進入 Windows，請再試一次）。
3. 進入 BIOS 後，請勿瀏覽離開主畫面。觀察電腦上乙太網路連接埠上的 LED 指示燈。

步驟 3：在負載下執行纜線完整性測試 （震動測試）

纜線可能通過目視檢查，但導體內部仍有裂痕。這項測試會檢查間歇性實體故障。

1. 如果乙太網路纜線仍插入兩端 （桌上型電腦和路由器），並保留在 BIOS 畫面中，請沿著整個長度輕輕彎曲並搖晃纜線。
2. 請特別注意 RJ45 連接器兩端附近最常見的內部斷裂區域。
3. 移動纜線時，請觀察乙太網路連接埠 LED。

步驟 4：評估實體連接埠損壞和保固狀態

如果步驟 1 和 2 中的 LED 行為表示硬體故障，請目視檢查桌上型電腦背面的乙太網路控制器連接埠。尋找彎曲的插腳、連接埠內的碎屑，或外殼周圍的裂縫。

第 2 節 — 作業系統隔離

使用替代硬碟測試 （選用）

如果硬體看似運作正常，但乙太網路問題仍然存在，則提供選項來判斷故障是否與目前的 Windows 有關。為此，您可以安裝或暫時更換已知良好的硬碟，進行全新 Windows 安裝，測試故障是發生在磁碟機上還是留在機器上。

如需卸下和更換電腦硬碟的指示，請參閱 Dell 知識文章 Dell 產品的手冊與說明文件 。

第 3 節 — 進階軟體診斷

如果第 2 節確認故障發生在您的 Windows 環境中，這些步驟會提供更深入的軟體層級診斷。只有在支援程式庫頁面的基本軟體補救 （驅動程式重新安裝、TCP/IP 重設、網路重設） 無法解決問題時，才執行這些步驟。

步驟 1：將網路組態與正常運作的裝置進行比較

將受影響桌上型電腦上的網路配接卡設定與相同網路上另一部正常運作的裝置進行比較 （若有）。

1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 圖示 ，然後選取執行。

2. 在 「打開： 」框中鍵入， cmd，然後按 Enter 鍵。

3. 在命令提示字元中，輸入 ipconfig /all 然後按下 Enter 鍵。- 列出所有網路適配器及其配置，包括IP位址、子網掩碼、預設閘道和 DNS 伺服器。
   （預期：乙太網適配器應顯示有效的 IPv4 位址（而不是 169.254.x.x，這表示自動專用 IP 尋址）。閘道和 DNS 應與您的路由器設定相符。）

4. 在命令提示字元中，輸入 tracert 8.8.8.8 然後按下 Enter 鍵。- 跟蹤谷歌DNS伺服器的網路路徑，顯示每個躍點及其延遲。
   （預期：第一跳應解析到路由器（例如，192.168.1.1）。過多躍點或超時表示 DNS 或路由問題。

5. 在命令提示字元中，輸入 ping 192.168.1.1 然後按下 Enter 鍵。- 向路由器的IP位址發送基本連接檢查（替換為ipconfig /all中的實際閘道IP）。
   （預期：您應該會收到四次低延遲回復（在有線連接上低於 5 毫秒）。任何超時都表示台式機和路由器之間的連接中斷。

6. 在命令提示字元中，輸入 ping 8.8.8.8 然後按下 Enter 鍵。- 通過使用IP位址而不是功能變數名稱直接ping谷歌的DNS伺服器，繞過DNS解析來測試互聯網可達性。
   （預期：成功的回覆確認網際網路連線能力。此處的超時（但不是閘道的超時）表示路由器或ISP有問題，而不是桌面問題。

步驟 2 — 掃描惡意軟體

某些類型的惡意軟體專門設計用於禁用或中斷網路連接，以防止使用者下載刪除工具。如果所有硬體和標準軟體補救步驟皆失敗，則惡意軟體可能是造成此問題的原因。

請參閱 保護您的電腦免受病毒或惡意軟體 庫頁面的侵擾，瞭解如何掃描和移除惡意軟體。

1. 執行 完整掃描 ，並依照工具指示隔離或移除任何偵測到的威脅。
2. 重新開機電腦，然後重新測試乙太網路連線。

步驟 3 - 執行乾淨的 Windows 重新安裝

如果之前的所有步驟都無法解決問題，重新安裝 Windows 是最終的軟體解決方案。

請參閱 Dell 知識文章 使用 SupportAssist OS Recovery 修復和還原您的電腦 以取得指示。

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