如何修正 Dell 電腦上持續存在的麥克風和音訊錄製問題

您已經完成了 麥克風無法正常工作的步驟：筆記型電腦、耳機及無線麥克風問題頁面，而您的麥克風仍無法運作。本文會從那裡開始提供其他故障診斷步驟，以協助您解決問題。

有聲音播放問題嗎？請參閱 如何修正 Dell 電腦上的音訊播放問題。

本文涵蓋的症狀

• 偵測不到麥克風或麥克風無法運作
• 在錄音或通話期間，語音聽起來會發出雜訊、爆裂聲或模糊音效
• 麥克風在某些應用程式中有效，但在其他應用程式中不起作用
• 錄音切入和切出
• Windows 更新後麥克風停止運作
• 極低的麥克風音量，即使在最大輸入電平下也是如此

開始操作之前

依照順序執行步驟。如果某個步驟解決了您的問題，則無需繼續。如果沒有，請繼續下一個。

提示：在隨時重新啟動電腦之前，請儲存任何開啟的文件或檔案。

步驟 1：請重新啟動電腦

如果自問題開始以來仍未重新啟動，請立即重新啟動。重新啟動會清除臨時進程和後台服務，這些進程和後台服務可能會干擾 Windows 檢測和使用音訊硬體的方式。

1. 選取 開始>電源>重新開機。
2. 電腦重新開機後，請再次測試麥克風。

如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 2。

步驟 2：檢查麥克風連接埠和連接器是否有損壞或碎屑

沒有任何軟體修正方法可以解決損壞或受阻的連接埠。請先檢查硬體，再繼續進行。

1. 關閉電腦，並拔下所有纜線。
2. 仔細查看電腦上的音訊埠，以及耳機或麥克風纜線上的連接器。
3. 檢查可見的損壞，例如針腳彎曲、破裂或插槽鬆動。
4. 檢查連接埠內是否有灰塵、棉絮或碎屑。
5. 如果看到碎屑，請使用壓縮空氣罐輕輕清潔埠。
   
   警告：切勿在任何連接埠上使用水、清潔噴霧劑或濕布。如需更多指南，請參閱 保持 Dell Technologies 設備清潔的指南。
6. 重新連接麥克風，然後再次測試。
   
   注意：大部分 Dell 筆記型電腦都有單一組合音訊連接埠，可同時支援耳機輸出和麥克風輸入。此連接埠需要具備單一 4 極 （TRRS） 連接器的耳機。具有兩個獨立插頭的耳機;一個用於耳機，一個用於麥克風，一個用於麥克風，除非您使用相容的 Y 型分割器配接器，否則無法在單一組合連接埠中運作。

如果您發現清潔無法解決實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門 ，以探索您的修復選項。如果連接埠看起來正常，請繼續執行步驟 3。

步驟 3：檢查通訊應用程式中的麥克風設定

您已確認在 Windows 中將正確的麥克風設定為預設輸入裝置。但是，Microsoft Teams、Zoom、Google Meet、Skype 和 Discord 等應用程式都獨立於 Windows 管理自己的音訊設備設置。即使 Windows 設定正確，也可能在應用程式中選取錯誤的麥克風或根本沒有麥克風。

1. 打開遇到問題的應用。
2. 轉到應用程式的 “設置 ”功能表，然後找到 “設備 ”或 “音訊 ”部分。
3. 在麥克風或輸入設備選項下，從清單中選擇您的麥克風。
4. 確定應用程式中的麥克風未設為靜音。
5. 如果可用，請使用應用的內置麥克風測試來確認它是否正在拾取您的聲音。

如需特定應用程式的指引，請參閱 Microsoft Teams、 Zoom、 Google Meet、 Skype 和 Discord 的說明說明文件。

如果在應用中正確選擇了麥克風，但仍然無法正常工作，請繼續執行步驟 4。

步驟 4：停用麥克風的音訊強化功能

Windows 預設會將音訊處理效果套用至麥克風輸入。其中包括雜訊抑制、回聲消除和自動增益控制。在某些情況下，這些增強功能可能會導致失真、音量低或麥克風訊號完全消失。停用這些電腦是一種快速且完全可逆的測試。

1. 選取開始 > 設定 > 系統 > 音效。
2. 在輸入下，選擇您的麥克風以打開其屬性窗格。
3. 選取 其他裝置屬性。將打開一個單獨的屬性視窗。
4. 將 音訊增強功能 設為 關閉。
5. 測試麥克風。
   
   注意：音訊 增強 功能核取方塊可能不會針對所有麥克風類型或音訊驅動程式顯示。如果看不到，請跳過此步驟。

如果禁用音訊增強功能無法解決問題，請重新啟用該設置並繼續執行步驟 5。

步驟 5：調整麥克風音量和麥克風增強

Windows 音效設定中的基本音量滑桿可控制麥克風輸入傳遞至應用程式的聲音。可透過進階裝置屬性執行的個別 麥克風增強 控制項可在 Windows 處理原始訊號之前將其放大。如果即使使用最大音量，其他人也幾乎聽不到您的聲音，則可能需要增加麥克風增強功能。如果您的聲音聽起來失真，則可能需要將其減少。

1. 選取開始 > 設定 > 系統 > 音效。
2. 在輸入下，選擇您的麥克風以打開其屬性窗格。
3. 選取 其他裝置屬性。將打開一個單獨的屬性視窗。
4. 選取 層級 標籤。
5. 將 輸入音量 滑塊設置為 100。
6. 在進行進一步更改之前，請先測試麥克風。

如果調整麥克風音量不起作用，請繼續執行步驟 6。

步驟 6：更新 BIOS 和晶片組驅動程式

您已從麥克風故障診斷頁面更新音訊驅動程式。下一層是 BIOS 和晶片組驅動程式。BIOS 是一種韌體，可控制電腦硬體在啟動時的初始化方式。晶片組驅動程式管理處理器、記憶體和其他元件（包括音訊控制器）之間的通信。兩者都會影響 Windows 是否能正確偵測並使用過時的麥克風。

1. 前往 Dell 驅動程式與下載。
2. 輸入您的產品服務編號或選取 偵測 PC， 讓 Dell 識別您的產品。
3. 在 BIOS 和 晶片組 類別下尋找可用的更新。
4. 按照螢幕上的指示下載並安裝每個更新。
5. 安裝後請重新啟動電腦，然後測試麥克風。
   
   注意：如果您的 BIOS 已是最新版本，請嘗試將其重設為原廠預設值。這將清除可能影響麥克風檢測的任何自定義設置。如需指示，請參閱 Dell BIOS 更新與重設。

如果在更新 BIOS 和晶片組驅動程式後，麥克風問題持續存在，請繼續執行步驟 7。

步驟 7：執行 Dell 硬體診斷測試

硬體診斷測試檢查麥克風硬體本身是否正常工作。結果會告訴您是要處理硬體故障還是軟體問題，從而確定正確的下一步是什麼。

使用 Dell SupportAssist 從 Windows 執行測試

1. 在瀏覽器中開啟 Dell SupportAssist 麥克風測試 。
2. 如果未安裝 SupportAssist，請按照螢幕上的提示進行安裝。
3. 請按照以下步驟執行麥克風診斷測試。
4. 查看結果。如果偵測到硬體問題，SupportAssist 會引導您進行後續步驟，其中可能包括聯絡 Dell 技術支援部門。

在 Windows 載入前執行測試 （開機前診斷）

如果您無法進入 Windows，或者您想要在沒有任何軟體干擾的情況下測試硬體，請使用此選項。

1. 重新啟動電腦。
2. 當畫面上出現 Dell 標誌時，輕觸 F12 鍵數次，直到出現 一次性開機功能表 。
3. 使用方向鍵選取 診斷程式， 然後按下 Enter 鍵。
4. 按照畫面上的提示執行完整的硬體檢查。
   • 如果測試 通過，則問題與軟體有關。繼續執行步驟 8。
   • 若測試 失敗，請記下 錯誤代碼、 驗證代碼及 您的產品服務編號。然後聯絡 Dell 技術支援部門 以取得修復選項。

步驟 8：安裝擱置的 Windows 更新

Windows 更新可以包括音訊硬體相容性、麥克風驅動程式衝突和系統穩定性的修補程式。安裝任何擱置中的更新可能可以解決此問題。

1. 選取 開始>設定>Windows Update。
2. 選取檢查更新。
3. 如果有可用更新，請選取 下載並安裝。
4. 出現提示時重新啟動電腦，然後測試麥克風。

如果安裝 Windows 更新無法解決問題，請繼續執行步驟 9。

步驟 9：使用系統還原

如果您的麥克風之前可正常運作，但最近停止運作。例如，在安裝新軟體、驅動程式更新或 Windows 更新後，系統還原可以讓電腦回到正常運作的時間點。這不會影響您的個人檔，但可以撤消最近安裝的程式和系統更改。

如需逐步說明，請參閱 如何在 Windows 中使用系統還原Microsoft。

完成系統還原後，請測試麥克風。如果問題仍然存在，請繼續執行步驟 10。

步驟 10：將電腦重設為原廠設定

如果上述所有步驟都未能解決問題，且步驟 7 中的硬體診斷測試通過，則問題很可能是由更深層次的軟體衝突引起的。恢復出廠設置會將 Windows 還原到其原始的現成狀態，並刪除所有已安裝的軟體、設置和個人數據。

如需相關指示，請造訪 在您的 Dell 電腦上重設或重新安裝 Windows 11 或 Windows 10。

重設完成後，請前往 Dell 驅動程式與下載， 為您的電腦安裝最新的驅動程式，然後再測試麥克風。

如果在原廠重設並重新安裝驅動程式後麥克風仍無法運作，這可能是硬體故障。請聯絡 Dell 技術支援部門 以瞭解後續步驟。

仍需要協助？

• Dell 社群論壇：與可能有過相同問題並已解決相同問題的其他 Dell 使用者和社群專家聯絡。

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