如何解決 Dell 電腦上的硬碟或固態硬碟問題

開始操作之前

本文為 Dell 電腦硬碟和 SSD 故障診斷的第二階段。它會選取 「修正硬碟和 SSD 問題 」媒體櫃頁面的結束位置。

先決條件：

在繼續執行這些進階步驟之前，請確定您已：

• 拔除不必要的外接式裝置。
• 執行強制重設。
• 執行硬體診斷測試
• 檢查 BIOS 設定。
• 確認 BIOS 和驅動程式為最新版本。

概觀

本文說明當修正硬碟和 SSD 問題庫頁面上的步驟通過或部分解決問題，但系統仍無法在 Windows 中正常運作時該怎麼做，包括：

• 檢查並移除病毒或惡意軟體
• 修復遺失或損毀的 Windows 系統檔案
• 將電腦還原至先前的正常運作狀態
• 原廠重設或重新安裝 Windows 以作為最後手段

本文處理的症狀和建議的動作

當完成所有先決條件步驟後，符合下列一或多項條件的情況時，本文便適用：

進階故障診斷步驟

步驟 1：檢查是否有病毒或惡意軟體

識別並移除可能模仿或導致磁碟機錯誤的軟體威脅。

病毒和惡意軟體可能會干擾 Windows 讀取和寫入儲存驅動器的方式，從而導致與硬體故障相同的癥狀，包括性能降低、系統凍結、啟動失敗和驅動器訪問錯誤。

如何檢查：

1. 開啟 Windows 安全性：選取開始，鍵入 Windows Security，然後打開應用程式。
2. 選取病毒和威脅防護。
3. 在「當前威脅」下，選擇 「快速掃描」。要進行徹底檢查，請選擇 掃描選項 ，然後選擇 完全掃描。
4. 按照螢幕上的任何提示隔離或移除偵測到的威脅。
5. 掃描完成後，請重新開機電腦，並檢查問題是否已解決。

如果問題在移除威脅後才解決，則惡意軟體是原因。監控系統是否再次發生，並確保已啟用即時保護。

步驟 2：修復遺失或損毀的 Windows 系統檔案

使用內建 Windows 工具掃描並還原損壞的作業系統檔案。

Windows 包含兩個命令行工具：系統檔案檢查程式 （SFC） 和部署映像服務與管理 （DISM），可偵測和修復遺失或損毀的作業系統檔案。這些工具解決了源自軟體層而非硬體的驅動器相關錯誤的常見原因。

執行系統檔案檢查程式 （SFC）

SFC 會掃描所有受保護的 Windows 系統檔案，並以快取的乾淨複本取代損毀或遺失的檔案。

1. 重新啟動電腦並開機進入 Windows。
   注意：如果 Windows 無法正常啟動，請在安全模式 （含網路功能） 下執行 SFC 掃描，如需詳細資訊，請參閱以 安全模式執行 SFC （含網路 功能） 一節。
2. 選取開始並搜尋命令提示字元。
3. 在命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後選取以系統管理員身分執行。
4. 如果您的電腦已使用 BitLocker 加密，請在詢問時輸入復原金鑰。您可以在 account.microsoft.com 登入您的帳戶並查看「裝置」區段，以找到金鑰。
5. 在命令前頭輸入 sfc /scannow 然後按 Enter 鍵
6. 系統檔案檢查器會掃描所有受保護的作業系統檔案。在掃描顯示 100% 完成之前，請勿關閉命令提示字元視窗。
7. 將電腦重新開機。如果問題已解決，則此步驟不需要執行進一步的動作。如果無法解決，請前往下方的 DISM 一節。

執行 DISM （部署映像服務和管理）

DISM 連線至 Windows Update 線上，以下載並更換 SFC 無法自行修復的損毀系統映像檔案。需要有效的網際網路連線。

1. 重新啟動電腦並開機進入 Windows。
   注意：如果 Windows 無法正常啟動，請在安全模式 （含網路功能） 下執行 SFC 掃描，如需詳細資訊，請參閱以 安全模式執行 DISM 與網路 功能一節。
2. 選取開始並搜尋命令提示字元。
3. 在命令提示字元上按一下滑鼠右鍵，然後選取以系統管理員身分執行。
4. 如果您的電腦已使用 BitLocker 加密，請在詢問時輸入復原金鑰。您可以在 account.microsoft.com 登入您的帳戶並查看「裝置」區段，以找到金鑰。
5. 在命令前頭輸入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth 然後按 Enter 鍵
6. 允許 DISM 完成。視您的連線速度而定，這可能需要幾分鐘的時間。在此過程中，請勿關閉視窗或中斷網際網路連線。
7. DISM 完成後，請重新啟動電腦，並檢查問題是否已解決。

步驟 3：使用 Windows 系統還原功能還原電腦

將 Windows 還原至先前的正常運作狀態，不會影響個人檔案。

Windows 系統還原會將電腦的軟體狀態（包括已安裝的應用程式、Windows 登錄項目和系統設定）還原到儲存的還原點。這不會影響文件、相片或音樂等個人檔案。

系統還原會在下列情況生效：

• 在最近的 Windows 更新、驅動程式安裝或軟體變更之後，問題開始發生
• SFC 和 DISM 未能解決此問題
• 電腦可以開機進入 Windows （或帶網路功能的安全模式）

如何執行系統還原：

如需螢幕擷取畫面的逐步說明，請參閱 Dell 知識文章：如何在 Microsoft Windows 中使用「系統還原」。

步驟 4：將電腦還原為原廠預設設定

原廠重設或全新重新安裝 Windows 可解決無法透過檔案修復或還原來修正的問題。這在以下情況下是合適的：

• 所有先前步驟均已完成，但問題仍然存在
• Windows 無法開機，且無法使用「系統還原」
• 診斷確認磁碟機狀況良好，但 Windows 嚴重損毀

重設或重新安裝 Windows 的選項：

如需完整的逐步指示，請參閱 Dell 知識文章如何在 Dell 電腦上恢復原廠設定、還原或重新安裝 Windows Microsoft。

以安全模式 （含網路功能） 執行 SFC

1. 從電腦關機開始。按下電腦上的電源按鈕，然後立即開始每秒按一下 F12 鍵，以存取系統開機選單。
2. 選取 SupportAssist OS Recovery 以開機至 SupportAssist OS Recovery。
3. 在 SupportAssist OS Recovery 中，按一下 OS Recovery 首頁畫面右上角的 3 個點 ，即會提供下拉式功能表。
4. 選取 Windows 還原。
5. 電腦會開機進入 Windows Recovery Environment (WinRE)。
6. 選取故障 診斷>進階選項> 命令 提示字元 （圖 1）
   
   圖 1：進階選項
7. 如果您的電腦已使用 BitLocker 加密，請在詢問時輸入復原金鑰。您可以在 account.microsoft.com  登入您的帳戶並查看「裝置」區段，以找到金鑰。
8. 在命令前頭輸入 sfc /scannow 然後按 Enter 鍵。
9. 系統檔案檢查器會掃描所有受保護的作業系統檔案。在掃描顯示 100% 完成之前，請勿關閉命令提示字元視窗。
10. 將電腦重新開機。如果問題已解決，則此步驟不需要執行進一步的動作。如果無法解決，請前往下方的 DISM 一節。

以安全模式 （含網路功能） 執行 DISM

1. 從電腦關機開始。按下電腦上的電源按鈕，然後立即開始每秒按一下 F12 鍵，以存取系統開機選單。
2. 選取 SupportAssist OS Recovery 以開機至 SupportAssist OS Recovery。
3. 在 SupportAssist OS Recovery 中，按一下 OS Recovery 首頁畫面右上角的 3 個點 ，即會提供下拉式功能表。
4. 選取 Windows 還原。
5. 電腦會開機進入 Windows Recovery Environment (WinRE)。
6. 選取故障 診斷>進階選項>命令提示字元 （圖 2）
   
   圖 2：進階選項
7. 如果您的電腦已使用 BitLocker 加密，請在詢問時輸入復原金鑰。您可以在 account.microsoft.com  登入您的帳戶並查看「裝置」區段，以找到金鑰。
8. 在命令前頭輸入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth 然後按 Enter 鍵。
9. 允許 DISM 完成。視您的連線速度而定，這可能需要幾分鐘的時間。在此過程中，請勿關閉視窗或中斷網際網路連線。
10. DISM 完成後，請重新啟動電腦，並檢查問題是否已解決。

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