修正硬碟和 SSD 問題
您的 Dell 電腦是否顯示「未偵測到硬碟」錯誤？聽到電腦內部發出卡嗒聲或摩擦聲？或是磁碟機完全沒有顯示在 BIOS 中？
硬碟和 SSD 問題可能令人感到驚慌，但在大多數情況下，解決方法比您想像的更簡單。本文將引導您瞭解最常見的原因及解決步驟，幫助您讓 Dell 電腦恢復正常運作。
您遇到了什麼問題？
硬碟錯誤從表面上看起來可能與其他問題相似。開始之前，請先確認您的症狀與本文所述相符。
如果您遇到以下任何一種情況，表示您來對地方了：
- 「未偵測到硬碟」、「硬碟未安裝」或「找不到硬碟」錯誤訊息
- 磁碟機未顯示在 BIOS 中
- 電腦內部傳來卡嗒、摩擦或嘎嘎聲
找不到您要的資訊嗎？我們還提供以下相關指南：
- 如果您看到藍色或黑色畫面，並顯示停止代碼，例如「您的電腦發生問題」或「INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE」，請參閱我們的指南，以修正 Windows 中的藍色畫面 (BSOD) 錯誤和停止代碼問題。
- 如果您的電腦無法啟動 Windows，並看到「作業系統遺失」、「找不到作業系統」、「找不到開機裝置」，或出現游標閃爍的空白畫面，請參閱電腦無法開機進入 Windows。
- 如果您的電腦在使用過程中執行緩慢、當機或停止回應，請參閱我們的指南加速您的電腦：大幅提高效能，提升電腦速度。
瞭解您的儲存磁碟機
您電腦上的所有資料——檔案、應用程式和 Windows 本身——都儲存在儲存磁碟機上。儲存磁碟機主要分為兩種類型，瞭解您使用的是哪一種，有助於判斷您聽到的聲音是否異常，以及可能出了什麼問題。
硬碟 (HDD)
HDD 採用旋轉式磁盤與可移動的讀/寫頭來儲存和擷取資料。由於內部含有機械運動零件，HDD 較容易隨時間產生物理磨損，而卡嗒或磨擦等異常聲響，通常是出現問題的第一個徵兆。
固態硬碟 (SSD)
SSD 將資料儲存於快閃記憶體晶片中，內部沒有任何活動零件。SSD 速度更快、更安靜，也是現代 Dell 系統最普遍採用的儲存裝置。Dell 系統通常使用 M.2 NVMe 或 SATA SSD。桌上型電腦可能使用 2.5 吋 SATA 或 M.2 NVMe SSD。由於 SSD 沒有活動零件，不會發出任何聲響，因此若您聽到異常聲音，問題幾乎可以確定出在 HDD 上。
為什麼會發生這種情況？
瞭解這些問題的成因，有助於您更快找到解決方法，並在日後加以防範。以下是系統無法偵測到硬碟或 SSD 的最常見原因：
- 連接鬆脫或脫落——資料線或電源線在電腦內部鬆動，或 M.2 SSD 從插槽中稍微移位
- BIOS 設定不正確——SATA 操作模式設定錯誤 (RAID 與 AHCI)、開機順序有誤，或 UEFI/舊版開機模式不相符，都可能導致系統無法偵測到磁碟機
- BIOS 或 SSD 韌體版本過時——舊版 BIOS 可能無法識別較新的磁碟機，或近期的 Windows 更新可能引發相容性問題
- CMOS 電池電力不足——CMOS 電池耗盡後，每次開機時 BIOS 設定都會重設，包括 SATA 模式與開機順序
- 實體或機械磁碟機故障——HDD 較常發生此類問題，通常伴隨著卡嗒、摩擦或嘎嘎聲
如何解決 Dell 電腦的硬碟與 SSD 偵測問題
準備好讓磁碟機恢復正常了嗎？請依序執行下列步驟，並確認問題是否已解決。
步驟 1：中斷與所有外部裝置的連接
連接至電腦的 USB 磁碟機、SD 卡或擴充基座，有時會被系統誤選為啟動裝置，導致內部磁碟機顯示為「未偵測到」。
- 拔除所有外部裝置——USB 磁碟機、外接式硬碟、SD/xD 卡、印表機、網路攝影機及擴充基座，僅保留鍵盤與滑鼠。
- 重新啟動電腦，確認錯誤訊息是否消失。
若問題已解決，請每次插回一個裝置，逐一找出造成問題的裝置。請聯絡該裝置的製造商以取得進一步支援。
若此步驟無效，請繼續執行步驟 2。
步驟 2：執行強制重設
強制重設可耗盡系統內殘留的電荷。殘留電荷有時會導致系統無法在開機時正確偵測到磁碟機，強制重設有助於清除這些電荷。
- 按住電源按鈕 10 秒以關閉電腦。
- 從電腦上拔除電源線。如果您的 Dell 筆記型電腦配備可拆卸電池，請將電池取下。
- 拔除鍵盤與滑鼠以外的所有外接裝置。
- 按住電源按鈕 15 至 20 秒，以耗盡所有殘餘電力。
- 重新連接電源線 (或重新裝回筆記型電腦的電池)。
- 開啟電腦，確認是否能正常偵測到磁碟機。
注意：如果您的 Dell 筆記型電腦配備不可拆卸電池，請參閱如何重設即時時鐘 (RTC) (英文版)。部分 Dell Latitude 筆記型電腦也適用強制執行 ePSA 復原 (英文版)。
若此步驟無效，請繼續執行步驟 3。
步驟 3：執行硬體診斷測試
在調整任何硬體或 BIOS 設定之前，請先透過 Dell 內建診斷程式確認問題所在。此測試將檢查磁碟機是否存在硬體故障，測試結果將決定您後續需要執行的步驟。
如果您的電腦無法啟動 Windows——請執行開機前診斷：
- 開啟電腦，立即連續輕觸 F12 鍵，直到出現一次性開機功能表。
- 使用方向鍵選取診斷，然後按下 Enter 鍵。
- SupportAssist 開機前系統評估 (舊版系統為 ePSA) 將自動執行。遵循螢幕上的指示
如果您的電腦可以啟動 Windows——請執行 Dell SupportAssist 線上診斷：
- 前往 Dell.com/support，並透過產品服務編號或快速服務代碼找到您的電腦。
- 選取診斷索引標籤，然後按一下執行快速測試。
- 按照畫面上的指示完成測試
注意：如果尚未安裝 SupportAssist，系統將提示您先下載並安裝，再執行測試。
測試結果說明與後續步驟
- 測試通過——磁碟機硬體可正常運作。問題可能出在 BIOS 組態設定。請繼續執行步驟 4，檢查並修正 BIOS 設定。
- 測試失敗——請記下錯誤代碼、驗證代碼及您的產品服務編號。在此查詢您的錯誤代碼。繼續執行步驟 5，重新插入磁碟機。如果重新插入後診斷測試仍然失敗，請聯絡 Dell 技術支援以瞭解維修選項。
如果診斷通過但仍無法偵測到磁碟機，請繼續執行步驟 4。
步驟 4：檢查 BIOS 設定
如果診斷結果確認磁碟機硬體可正常運作，但系統仍無法偵測到磁碟機，問題幾乎可以確定出在 BIOS。以下有四個項目需要逐一檢查，請依序完成。
進入 BIOS：
- 將電腦重新開機
- 在 Dell 標誌出現時，連續輕觸 F2 鍵，進入 BIOS 或 UEFI 系統設定。
檢查 1——確認磁碟機已列在 BIOS 中：
- 前往 General > System Information (或較新系統的 Storage 區段)。
- 在儲存裝置區段中尋找您的硬碟或 SSD。如果磁碟機未列出，表示無法在硬體層級偵測到該磁碟機，而重新插入磁碟機是下一個合理的處理步驟。
檢查 2——確認開機順序：
- 前往 General > Boot Sequence (或 Boot Configuration > Boot Sequence)。
- 確認內部硬碟或 SSD 排列在最前面。如果 USB 裝置或其他項目排在其前面，請將內部磁碟機移至清單最上方。
檢查 3——確認 SATA 操作模式：
- 前往 System Configuration > SATA Operation。
- 確認 SATA 模式已設定為 AHCI。如果顯示 RAID On，但您並未使用 RAID 組態，請將其變更為 AHCI。
重要：僅在無法偵測到磁碟機，或執行 Windows 全新安裝時，才變更 SATA 模式。在已安裝 Windows 且正常運作的系統上變更 SATA 模式，可能會導致「Inaccessible Boot Device」藍色畫面錯誤。如果發生此情況，請造訪藍色畫面 (BSOD) 故障診斷頁面以瞭解後續步驟。
檢查 4——確認開機模式 (UEFI 與 Legacy)：
- 前往 General > Boot Configuration (較新系統) 或 General > Boot Sequence > Boot List Option (較舊系統)。
- 確認開機模式已設定為 UEFI。如果設定為 Legacy，請將其變更為 UEFI。
- 儲存變更並重新啟動電腦。
注意：BIOS 功能表名稱和配置會依 Dell 型號而異。如果您找不到這些選項，請參閱您的 Dell 使用者手冊。請透過產品服務編號或快速服務代碼搜尋，取得適用於您系統的正確手冊。
如果現已偵測到磁碟機，且錯誤已消失，請繼續前往預防措施一節。如果仍未偵測到磁碟機，請繼續執行步驟 5。
步驟 5：重新插入磁碟機
如果診斷發現故障，或磁碟機完全未顯示於 BIOS 中，剩餘最可能的原因便是實體連接鬆脫。重新插入——即卸下磁碟機後確實重新接回——是解決此問題最簡單直接的方法。這也是「未偵測到硬碟」錯誤最常見的硬體層級原因。
開始操作前：請先關閉電腦並拔除電源插頭，再開啟機殼或處理任何內部元件。觸摸未上漆的金屬表面以釋放靜電，避免造成靜電損壞。
- 關閉電腦，並拔除電源纜線。
- 打開機殼或底部面板。磁碟機位置、面板開啟方式及連接器類型會因機型而異，請先參閱您的 Dell 維修手冊或使用者手冊，再進行後續操作。
- 找到儲存磁碟機：
- 桌上型電腦 HDD 和 SATA SSD：透過資料線和電源線連接
- M.2 NVMe SSD：直接插入主機板並以單顆螺絲固定
- 小心拔除磁碟機。桌上型電腦：請拔下資料線與電源線；M.2 SSD：請卸下螺絲後輕輕拉出。
- 檢查連接器與插槽是否有灰塵或碎屑。若有灰塵，請輕輕吹除。
- 若桌上型電腦具有多個 SATA 連接埠：請嘗試將資料線改接至主機板上的另一個 SATA 連接埠，以排除故障的連接埠。
- 確實重新連接磁碟機。若為 M.2 SSD，請以正確角度 (通常為 30°) 重新插入，並鎖緊固定螺絲。若為 SATA 磁碟機，請將連接器壓入，直到發出卡嗒聲。
- 蓋回機殼，重新連接電源線，然後開啟電腦。
- 再次執行步驟 3 的診斷測試，確認目前是否能偵測到磁碟機。
如果重新插入後診斷通過，表示問題是由連接鬆脫所引起。請繼續執行步驟 6，更新 BIOS 和韌體，以防止問題再次發生。
如果重新插入後診斷測試仍然失敗，請聯絡 Dell 技術支援，依據裝置保固狀態取得硬體維修選項。
步驟 6：更新 BIOS
如果可偵測到磁碟機但會出現間歇性錯誤，可能是 BIOS 版本過時所致，尤其是在 Windows 更新後或近期更換磁碟機之後。
SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可掃描您的電腦以取得最新的 BIOS 與驅動程式更新，並自動完成安裝。
- 在「開始」功能表中搜尋 SupportAssist，然後開啟應用程式。
- 在首頁索引標籤中，選取更新軟體。
- 按一下開始，掃描可用的 BIOS 與驅動程式更新。
- 按照螢幕上的提示安裝可用的更新。在出現提示時重新開機電腦
若您尚未安裝 SupportAssist，請參閱 BIOS 更新指南，手動下載並安裝最新版 BIOS。
提前防止硬碟與 SSD 問題
磁碟機恢復正常運作後，養成幾個簡單的習慣，有助於維持穩定的運作狀態。
- 將 BIOS 和驅動程式保持在最新狀態。Dell 會定期發布 BIOS 與驅動程式更新，以提升磁碟機相容性並修正已知的偵測問題。請使用 SupportAssist 定期檢查更新，或造訪 Dell.com/support 上的驅動程式與下載頁面。
- 定期備份您的資料。磁碟機故障，尤其是 HDD，往往在幾乎毫無預警的情況下發生。請使用 Windows 備份 (設定 > 系統> Windows 備份) 將檔案備份至 OneDrive 或外接式磁碟機。如需完整的系統映像，請使用「檔案歷程記錄」或第三方備份工具。
- 監控磁碟機健全狀況。SupportAssist 可在磁碟機問題惡化之前，及早掃描並發現潛在徵兆。
常見問題集 (FAQ)
以下是硬碟 (HDD) 與固態硬碟 (SSD) 常見問題的解答。
1.「未偵測到硬碟」是什麼意思？
此錯誤表示 BIOS 無法在開機時找到儲存磁碟機。最常見的原因包括：實體連接鬆脫、BIOS 中的 SATA 操作模式設定錯誤 (RAID 與 AHCI)、開機順序有誤，或 UEFI/Legacy 開機模式不相符。
2.硬碟或 SSD 是否可能毫無預警地突然故障？
HDD 通常會先出現警告跡象，例如卡嗒、摩擦或嘎嘎聲。HDD 或 SSD 也可能出現效能變慢，或檔案開啟時間過長等現象。如果發現上述任何跡象，請立即備份資料並執行診斷測試。
3.硬碟發出卡嗒聲是什麼意思？嚴重嗎？
HDD 發出卡嗒聲或磨擦聲，通常表示讀/寫頭在尋找或存取資料時出現異常，這是機械故障的徵兆。如果您仍然可以存取資料，請立即備份資料，然後執行診斷測試。如果磁碟機持續發出卡嗒聲，請勿繼續大量使用，以免損壞情況進一步加劇。
4.BIOS 更新是否能修復無法偵測到的硬碟或 SSD？
是的，在某些情況下可以。舊版 BIOS 可能不支援較新的磁碟機，尤其是較新的 M.2 NVMe SSD 或特定 SSD 型號。如果系統只能間歇性偵測到磁碟機，或在 Windows 更新或硬體變更後即無法偵測到磁碟機，更新 BIOS 是值得嘗試的下一步。
5.BIOS 中的 AHCI 與 RAID On 有何差異？我應該選擇哪一個？
AHCI (進階主機控制器介面) 是單一硬碟或 SSD 的標準模式。RAID (獨立磁碟備援陣列) 適用於多個磁碟機協同運作的組態，用於提升速度或提供資料備援。如果您有一個無法偵測到的磁碟機，在 BIOS 中將 SATA 操作模式設定為「AHCI」通常可以解決問題。如果 Windows 已安裝並在「RAID On」模式下運作，請勿變更此設定，否則可能會導致藍色畫面錯誤。
6.我的磁碟機之前可正常偵測到。為何突然無法使用？
突然無法偵測到磁碟機的最常見原因包括：纜線因時間推移或搬移電腦後鬆脫、BIOS 設定在 Windows 更新或電源中斷後遭到變更、CMOS 電池電力不足或耗盡導致 BIOS 重設，以及磁碟機故障的早期徵兆。
7.什麼是 CMOS 電池？它如何影響磁碟機偵測？
CMOS 電池是主機板上的幣式電池 (CR2032)，負責在電腦關機時保存 BIOS 設定，包括日期、時間、SATA 模式及開機順序。如果此電池電力不足或已耗盡，BIOS 可能會在每次開機時重設，有時會改變 SATA 模式或開機順序設定，進而導致磁碟機偵測錯誤。
8.我可以將磁碟機連接到另一部電腦，測試它是否能正常運作嗎？
可以，這是判斷問題出在磁碟機本身還是電腦硬體的有效方法。使用外接式機櫃，透過 USB 將磁碟機連接至另一部電腦，即可快速確認是否能在其他系統上識別磁碟機。如果能在另一部電腦上偵測到，表示問題很可能出在原始系統的 BIOS 設定、纜線或主機板；如果在任何電腦上均無法偵測到，則磁碟機本身很可能已經故障。
9.自行重新插入磁碟機是否安全？
對大多數使用者而言，這項操作簡單且安全，前提是須先關閉電腦並拔除電源插頭，並依照系統使用者手冊中的安全步驟操作。開啟機殼前，請務必參閱您特定型號的 Dell 使用者手冊或維修手冊——各款 Dell 電腦的磁碟機位置、面板開啟方式及連接器類型均各不相同。
10.如果上述所有步驟都無法解決問題，該怎麼辦？
- 其他故障診斷：請依照下列有關硬碟故障診斷的其他步驟操作。
- 使用 Dell 社群論壇：加入 Dell 社群論壇 (英文版)，取得其他使用者的協助。
- 聯絡 Dell 支援：如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 技術支援部門，以取得根據裝置保固狀態而定的修復選項。