Anleitung zum Beheben von Problemen mit Festplatten oder Solid-State-Laufwerken auf einem Dell Computer

1. Schalten Sie den Computer aus. Halten Sie den Betriebsschalter für 10 Sekunden gedrückt.
2. Trennen Sie den Netzadapter oder das Netzkabel vom Computer und entfernen Sie den Akku. (Für Dell Laptops mit herausnehmbarem Akku)
   Hinweis: Lesen Sie für Dell Laptops, deren Akku nicht entfernt werden kann, folgenden Artikel: Zurücksetzen der Echtzeituhr (RTC) Für Laptops mit herausnehmbarem Akku finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihren Dell Laptop schrittweise Anleitungen zum sicheren Entfernen des Akkus.
    
   Hinweis: Auf ausgewählten Dell Latitude-Laptops können Sie versuchen, den Laptop nach einem Startfehler mithilfe der erzwungenen ePSA-Methode (Forced Enhanced Pre-Boot System Assessment) wiederherzustellen. Erfahren Sie mehr über:  Verwendung von erzwungenem ePSA zur Wiederherstellung nach POST- oder Startfehler auf Dell Latitude-PCs 
3. Trennen Sie alle Geräte wie USB-Laufwerke, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD/xD) mit Ausnahme der Tastatur und Maus.
4. Drücken Sie den Betriebsschalter und halten Sie ihn 15 bis 20 Sekunden gedrückt, um den Reststrom aus dem Computer abzuleiten.
5. Schließen Sie das Netzkabel (für Dell Desktop-PCs), den Netzadapter und den Akku (für Dell Laptops) an.
6. Schalten Sie den Computer ein.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Computer ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst einen Hardware-Diagnosetest auszuführen. Dell bietet integrierte und Online-Diagnosen.

Wenn der Computer Windows nicht starten kann, führen Sie auf einem Dell Computer den Diagnosetest vor dem Start aus:

1. Schalten Sie den Computer ein und tippen Sie mehrmals auf die Taste F12, bis das einmalige Startmenü erscheint.
2. Wählen Sie Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um den Diagnosetest vor dem Start auszuführen.
4. Werden die Tests bestanden oder wird ein Fehlercode ausgegeben? (Können Sie physisch überprüfen, ob der Computer mit einer Festplatte eines ähnlichen funktionierenden Produkts, sofern verfügbar, funktioniert? Schließen Sie Probleme mit Kabeln, Anschlüssen oder Hauptplatinen aus.)
   • Wenn die Tests bestanden werden, funktioniert die Festplatte ordnungsgemäß. Das Problem bezieht sich wahrscheinlich auf das Betriebssystem oder die Software, die auf dem Computer installiert ist.
   • Wenn der Test fehlschlägt, führen Sie Folgendes durch:
     • Schließen Sie das Kabel neu an, mit dem das Laufwerk an den Computer angeschlossen wird.
       HINWEIS: Informationen dazu, wie Sie den Computer öffnen und die Laufwerkskabel lokalisieren, finden Sie im Handbuch für Ihren Computer. Informationen zum Herunterladen des Handbuchs finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Handbücher und Dokumentation zu Ihrem Dell Produkt.
     • Notieren Sie sich das Service-Tag, den Fehlercode und den Validierungscode. Suchen Sie nach dem Fehlercode aus den Diagnosetests vor dem Start und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Informationen zu den Reparaturoptionen in Ihrer Region zu erhalten.

Wenn der Computer Windows starten und auf das Internet zugreifen kann, führen Sie die Dell Online-Diagnose aus:

1. Rufen Sie die Website Dell.com/support auf.
2. Identifizieren Sie Ihren Dell Computer.
   1. Klicken Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren, um Ihren Dell PC automatisch zu erkennen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm zur Installation der Anwendung Dell SupportAssist (sofern erforderlich).
   2. Geben Sie alternativ die Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode des Dell Computers ein und klicken Sie auf Suchen.
   3. Oder klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen und wählen Sie Ihr Dell Produkt aus dem Katalog aus.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Diagnostics.
4. Klicken Sie auf Schnelltest ausführen.
   Hinweis: Wenn SupportAssist nicht auf Ihrem Dell Computer installiert ist, werden Sie aufgefordert, die SupportAssist-App herunterzuladen und zu installieren.
5. Wenn der Test bestanden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
6. Wenn der Test fehlschlägt, führen Sie Folgendes durch:
   • Schließen Sie das Kabel neu an, mit dem das Laufwerk an den Computer angeschlossen wird.
     HINWEIS: Informationen dazu, wie Sie den Computer öffnen und die Laufwerkskabel lokalisieren, finden Sie im Handbuch für Ihren Computer. Informationen zum Herunterladen des Handbuchs finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: Handbücher und Dokumentation zu Ihrem Dell Produkt.
   • Notieren Sie sich das Service-Tag, den Fehlercode und den Validierungscode. Suchen Sie nach dem Fehlercode aus den Diagnosetests vor dem Start und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Informationen zu den Reparaturoptionen in Ihrer Region zu erhalten.

Der Schutz Ihres Computers vor Viren und anderer Malware ist wichtig und kann dazu führen, dass Ihr Computer nicht mehr ordnungsgemäß reagiert.

Rufen Sie die Dell Bibliotheksseite Schutz Ihres Computers vor Viren oder Malware auf, um mehr über die häufigsten Anzeichen sowie die Identifizierung von Viren oder Malware und die Entfernungsoptionen zu erfahren.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Manchmal können die externen Geräte Probleme beim Starten des Betriebssystems oder Stoppfehler verursachen. Trennen Sie alle externen Storage-Geräte wie externe Laufwerke, Dockingstationen und andere Hardware, die an den Computer angeschlossen sind, und starten Sie den Computer neu.

Nach dem Neustart des Computers tritt das Problem nicht mehr auf. Das bedeutet, dass das externe Gerät möglicherweise die Ursache des Problems ist und Sie sich an den Gerätehersteller wenden müssen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Dell Technologies empfiehlt, das BIOS, die Gerätetreiber und die jeweilige Firmware im Rahmen Ihres geplanten Updatezyklus zu aktualisieren. Updates enthalten möglicherweise Funktionsverbesserungen oder -änderungen, mit denen Sie Ihre Gerätesoftware auf dem neuesten Stand halten können. Sie können auch für Kompatibilität mit anderen Modulen (Hardware und Software) sorgen und die Stabilität Ihrer Geräte erhöhen.

Erfahren Sie mehr über: BIOS-Updateanleitung für Ihren Dell Computer.

Erfahren Sie mehr über: Herunterladen und Installieren von Dell Treibern und Firmware

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Der System File Checker und das Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) sind Befehlszeilentools, mit denen Sie Windows scannen und die fehlenden oder beschädigten Betriebssystemdateien reparieren können.

1. Starten Sie den Computer neu und starten Sie Windows. Wenn der Computer Windows nicht starten kann, starten Sie im abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern.
2. Klicken Sie auf Start und suchen Sie nach Eingabeaufforderung oder cmd.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Command Prompt (Eingabeaufforderung) und wählen Sie die Option Run as administrator (Als Administrator ausführen) aus.
4. Geben Sie in die Eingabeaufforderung Folgendes ein: sfc /scannow ein und drücken Sie die Eingabetaste.
5. Der System File Checker scannt und überprüft die Betriebssystemdateien. Schließen Sie das Eingabeaufforderungsfenster erst, wenn die Überprüfung zu 100 % abgeschlossen ist.
6. Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.
7. Wenn das Problem nicht behoben ist, wiederholen Sie die Schritte 1 und 2.
8. Geben Sie in die Eingabeaufforderung Folgendes ein: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ein und drücken Sie die Eingabetaste.
   Hinweis: Für das DISM-Tool ist eine aktive Internetverbindung erforderlich. Schließen Sie ein Ethernet-Kabel (RJ45) direkt vom Router an den Computer an. Der abgesicherte Modus mit Netzwerktreibern unterstützt keine drahtlose Internetverbindung (WLAN).
9. Das DISM-Tool (Deployment Image Servicing and Management) stellt eine Onlineverbindung zu Windows Update her, um fehlende oder beschädigte Windows-Betriebssystemdateien herunterzuladen und zu ersetzen (falls zutreffend).
10. Starten Sie den Computer nach Abschluss der Reparatur neu.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Die Systemwiederherstellung ist eine Funktion des Microsoft Windows Betriebssystems, die bestimmte Absturztypen und andere Computer-Probleme beheben kann. Die Systemwiederherstellung setzt den Zustand Ihres Computers (einschließlich Systemdateien, installierter Anwendungen, Windows-Registrierung und Computereinstellungen) auf einen früheren Zeitpunkt zurück.

Erfahren Sie mehr über: Wiederherstellung des Computers mithilfe der Systemwiederherstellung in Microsoft Windows.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn Ihr Dell Computer weiterhin abstürzt oder mit den Troubleshooting-Schritten das Problem nicht behoben werden konnte, ist eine Neuinstallation des Betriebssystems zu erwägen. Erfahren Sie, wie Sie:  Wiederherstellen der Werkseinstellungen, Wiederherstellung oder Neuinstallation von Microsoft Windows auf einem Dell Computer