Upgrade aplikace SupportAssist Enterprise 1.x nebo 2.x na bránu Secure Connect Gateway – Application Edition

Proč je tento upgrade nutný? 

Po červenci 2022 budou ukončeny možnosti aplikace SupportAssist Enterprise, jako je správa zařízení, vytváření případů a sledování výstrah. Chcete-li zařízení nadále spravovat a monitorovat, je nutné provést upgrade na aplikaci Secure Connect Gateway. 
 

Co je to Secure Connect Gateway? 

Secure Connect Gateway je technologie podnikového monitorování dodávaná v podobě zařízení a samostatné aplikace. Monitoruje vaše zařízení a proaktivně vyhledává problémy, které by se mohly objevit. V závislosti na vaší smlouvě o poskytování služeb také automatizuje vytváření servisních požadavků v případě problémů zjištěných u monitorovaných zařízení. Mezi podporované produkty patří servery Dell EMC, datová úložiště, šasi, sítě, zařízení na ochranu dat, virtuální počítače a konvergovaná nebo hyperkonvergovaná zařízení. 
 

Dochází během upgradu k migraci informací a nastavení zařízení? 

Informace o zařízeních, sběrech, nastaveních, informacích o odeslání dílů, předvolbách, případech podpory a dalších konfiguracích jsou bezpečně přesunuty do aplikace Secure Connect Gateway. Zařízení, která jsou inventarizovaná prostřednictvím adaptéru Microsoft System Center Operations Manager, je však nutné přidat ručně. 
 

Jsou v aplikaci Secure Connect Gateway k dispozici všechny funkce softwaru SupportAssist Enterprise? 

Ne, v aplikaci Secure Connect Gateway nejsou k dispozici následující funkce: 

• Inventarizace zařízení prostřednictvím vzdáleného kolektoru. 

• Automatická instalace nebo upgrade nástroje OMSA. 

• Inventarizace zařízení prostřednictvím adaptéru OpenManage Enterprise, na kterém je povolený doplněk OpenManage Enterprise Services. 

• Automatické přidání místního systému na seznam spravovaných zařízení. 
   

Z jaké verze aplikace SupportAssist Enterprise je možné provést upgrade na Secure Connect Gateway? 

• Můžete provést upgrade z verze SupportAssist Enterprise 2.0.70 nebo 2.0.80 – verze systému Windows nebo Linux na bránu Secure Connect Gateway – vydání aplikace. Pokud používáte starší verzi aplikace SupportAssist Enterprise, je nutné nejprve provést upgrade na verzi SupportAssist Enterprise 2.0.70 nebo 2.0.80 a poté provést upgrade na zabezpečenou bránu Connect Gateway. 

POZNÁMKA: Pokud používáte aplikaci SupportAssist Enterprise 1.x a chcete používat bránu Secure Connect Gateway ze stejného místního systému, doporučujeme aplikaci SupportAssist Enterprise odinstalovat a poté nainstalovat bránu Secure Connect Gateway – edici aplikací. Postup odinstalace aplikace SupportAssist Enterprise 1.x naleznete v uživatelské příručce, která je k dispozici zde.  

• Můžete upgradovat z verze SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 nebo Secure Remote Services 3.52 a secure connect gateway – virtual edition. 
   

Přípravné kroky k upgradu aplikace SupportAssist Enterprise 2.0.80 na bránu Secure Connect Gateway – Application Edition 

Po upgradu je nutné vygenerovat přístupový klíč a kód PIN, aby bylo možné registrovat bránu Secure Connect Gateway. Postup generování přístupového klíče a kódu PIN a informace o minimálních požadavcích na systém a síť najdete v uživatelské příručce secure connect gateway – Application Edition , která je k dispozici na www.dell.com/SCG-App-docs. 

Upgrade aplikace SupportAssist Enterprise 2.0.70 nebo 2.0.80 na bránu Secure Connect Gateway – Application Edition 

V uživatelském rozhraní aplikace SupportAssist Enterprise se zobrazí banner za účelem upgradu na bránu Secure Connect Gateway – Application Edition. Proces upgradu můžete zahájit z banneru. 

POZNÁMKA: Banner se zobrazí, i když jste v aplikaci SupportAssist Enterprise povolili automatické aktualizace. 

Odkaz na video – https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Postup: 

1. Na banneru klikněte na možnost Upgrade. 

• Pokud není software SupportAssist Enterprise zaregistrovaný, zobrazí se zpráva s výzvou k dokončení registrace. 

• Pokud je software SupportAssist Enterprise zaregistrovaný, zobrazí se stránka upgradu. 

2. Klikněte na možnost Upgradovat nyní. 

• Pokud upgrade proběhne úspěšně, zobrazí se zpráva s pokyny k otevření uživatelského rozhraní Secure Connect Gateway a vytvoří se zástupce aplikace Secure Connect Gateway. Uživatelské rozhraní brány secure connect otevřete pomocí adresy https://:5700 nebo https://localhost:5700. 

POZNÁMKA: Pokyny se zobrazí v uživatelském rozhraní SupportAssist Enterprise na 2–3 minuty a poté stránka přestane reagovat. Po upgradu není možné spustit software SupportAssist Enterprise. 

• Pokud upgrade selže, budete ze softwaru SupportAssist Enterprise automaticky odhlášeni. Po opětovném přihlášení se zobrazí zpráva s informací, že upgrade nebyl úspěšný. Upgrade se můžete pokusit provést později nebo se obrátit na technickou podporu společnosti Dell. Upgrade se nezdaří, pokud nedojde k migraci jedné z následujících informací: 

• informace o zařízení, jako je IP adresa, název hostitele a volitelný název, 

• přihlašovací účty, 

• přihlašovací profily, 

• skupiny zařízení. 

Přístup k bráně Secure Connect Gateway – uživatelské rozhraní aplikace Application Edition 

Uživatelské rozhraní brány secure connect můžete otevřít z místního systému nebo vzdáleného systému pomocí adresy https://:5700 nebo https://localhost:5700.  

1. Zadejte uživatelské jméno a heslo použité v softwaru SupportAssist Enterprise a klikněte na možnost Sign In.  

2. Přečtěte si a odsouhlaste licenční smlouvu s koncovým uživatelem kliknutím na tlačítko Agree. 

3. V průvodci registrací proveďte následující kroky: 

1. Pokud je to možné, zadejte v části Proxy Settings podrobnosti o síti proxy a klikněte na tlačítko Next. Pokud jste nastavení serveru proxy již nakonfigurovali v softwaru SupportAssist Enterprise, podrobnosti o serveru proxy se zobrazí automaticky. 

2. V části Authentication zadejte přístupové heslo a kód PIN pro aplikaci Secure Connect Gateway a klikněte na tlačítko Next. Pokud chcete vygenerovat nový přístupový klíč a kód PIN, přejděte na https://www.dell.com/SCG-App. Postup generování přístupového klíče a kódu PIN najdete v uživatelské příručce k systému Secure Connect Gateway – Application Edition , která je k dispozici na adrese www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. V části Primary support contact klikněte na tlačítko Next. 

POZNÁMKA: Kontaktní údaje účtu použitého k vygenerování přístupového klíče a kódu PIN se zobrazují v části Primární kontakt podpory . 

4. Klikněte na tlačítko Finish. 

Zobrazí se řídicí panel aplikace Secure Connect Gateway. 

Často kladené dotazy 

1. Mohu po upgradu nainstalovat aplikaci SupportAssist Enterprise 2.0.70 nebo 2.0.80 do stejného místního systému? 

Po upgradu se nedoporučuje instalovat aplikaci SupportAssist Enterprise do stejného místního systému. 

2. Jsou zařízení přiřazená vzdálenému kolektoru migrována do zabezpečené brány pro připojení? 

Vzdálené kolektory nejsou podporovány v bráně Secure Connect Gateway. Zařízení přiřazená vzdálenému kolektoru v softwaru SupportAssist Enterprise jsou však migrována a přidána přímo do aplikace Secure Connect Gateway. 

3. Dojde po upgradu v softwaru SupportAssist Enterprise k automatickému spuštění probíhajících sběrů či sběrů ve frontě? 

Ne, probíhající sběry ani sběry ve frontě se po upgradu nespustí. Je nutné je opět spustit ručně. Pravidelné sběry, které probíhaly během upgradu, se však zruší a proběhnou při příštím intervalu. 

4. Dochází v softwaru SupportAssist Enterprise během upgradu k migraci datových úložišť a síťových zařízení inventarizovaných prostřednictvím adaptéru OpenManage Enterprise? 

Ano, dochází k migraci zařízení inventarizovaných prostřednictvím adaptéru OpenManage Enterprise. Pokud je však povolen doplněk OpenManage Enterprise Services, zařízení se do aplikace Secure Connect Gateway nebudou inventarizovat ani migrovat. Zařízení je třeba do aplikace Secure Connect Gateway přidat ručně. 

5. Dojde po upgradu k opětovnému spuštění pravidel zjišťování zařízení, která platí během upgradu? 

Ano, pravidla zjišťování zařízení, která platí během upgradu, se zruší a po upgradu se znovu automaticky spustí. 

6. Přidá se místní systém do aplikace Secure Connect Gateway automaticky? 

Dojde k migraci podrobností o místním systému, zařízení se však přesune do pracovní skupiny. K zařízení je nutné ručně přiřadit přihlašovací profil. 

7. Mohu k otevření uživatelského rozhraní Secure Connect Gateway použít prohlížeč Internet Explorer 11? 

Ne, prohlížeč Internet Explorer není podporován. Můžete použít webový prohlížeč Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 nebo Microsoft Edge 91. 

8. Mohu provést upgrade na aplikaci Secure Connect Gateway ze softwaru SupportAssist Enterprise verze 2.0.60 nebo starší? 

Ne, můžete provést upgrade na zabezpečenou bránu Connect Gateway pouze z verze SupportAssist Enterprise 2.0.70 nebo 2.0.80. Pokud máte nainstalovanou starší verzi, nejprve proveďte upgrade na verzi 2.0.70 nebo 2.0.80 a poté proveďte upgrade na zabezpečenou bránu Connect Gateway. 

9. Mám v aplikaci Secure Connect Gateway znovu nakonfigurovat informace o odeslání dílů? 

Pokud aplikace Secure Connect Gateway nemůže ověřit informace o odeslání dílů, zobrazí se v uživatelském rozhraní Secure Connect Gateway banner ohledně aktualizace informací. 

10. Dojde ke zpracování výstrah, které se vytvoří během upgradu? 

Ne, výstrahy vytvořené během upgradu se nezpracují. 

11. Mohu migrovat zařízení z verze SupportAssist Enterprise 2.0.70 nebo 2.0.80 na zabezpečenou bránu Connect Gateway – Virtual Edition? 

Ne, zařízení z verze SupportAssist Enterprise 2.0.70 nebo 2.0.80 lze přesouvat pouze na zabezpečenou bránu Connect Gateway – vydání aplikace. Chcete-li monitorovat svá zařízení pomocí verze Virtual Edition, je nutné ručně nasadit aplikaci Secure Connect Gateway – Virtual Edition a zařízení přidat.