Uaktualnianie aplikacji SupportAssist Enterprise 1.x lub 2.x do secure connect gateway — wersja aplikacji

Dlaczego ta aktualizacja jest wymagana? 

Od lipca 2022 r. funkcje SupportAssist Enterprise, takie jak zarządzanie urządzeniami, tworzenie zgłoszeń serwisowych i monitorowanie alertów, zostaną wycofane. Aby nadal zarządzać urządzeniami i monitorować je, należy je zaktualizować do poziomu bramki zabezpieczeń. 
 

Co to jest bramka zabezpieczeń? 

Bramka zabezpieczeń to technologia monitorowania przedsiębiorstwa dostarczana jako urządzenie i autonomiczna aplikacja. Monitoruje urządzenia i aktywnie wykrywa problemy, które mogą wystąpić. W zależności od planu obsługi technicznej aplikacja automatyzuje również tworzenie zgłoszeń serwisowych dotyczących problemów wykrytych na urządzeniach monitorowanych. Obsługiwane produkty obejmują serwery Dell EMC, pamięć masową, obudowę, sieć, urządzenia do ochrony danych, maszyny wirtualne oraz urządzenia konwergentne lub hiperkonwergentne. 
 

Czy informacje o moim urządzeniu i ustawienia zostały zmigrowane podczas aktualizacji? 

Informacje o urządzeniach, zbiorach, ustawieniach, wysyłce części, preferencjach, przypadkach pomocy technicznej i innych konfiguracjach są bezpiecznie migrowane do bramki zabezpieczeń. Należy jednak ręcznie dodać urządzenia zinwentaryzowane za pośrednictwem adaptera Microsoft System Center Operations Manager. 
 

Czy wszystkie funkcje SupportAssist Enterprise są dostępne w bramce zabezpieczeń? 

Nie, w bramce zabezpieczeń nie są dostępne następujące funkcje: 

• Inwentaryzacja urządzeń za pośrednictwem zdalnego kolektora 

• Automatyczna instalacja lub aktualizacja oprogramowania OMSA 

• Inwentaryzacja urządzeń za pośrednictwem adaptera OpenManage Enterprise, na którym włączona jest wtyczka OpenManage Enterprise Services 

• Automatyczne dodawanie systemu lokalnego do listy zarządzanych urządzeń 
   

Z której wersji programu SupportAssist Enterprise można zaktualizować do bramki zabezpieczeń? 

• Aplikację SupportAssist Enterprise 2.0.70 lub 2.0.80 można uaktualnić z wersji SupportAssist Enterprise 2.0.70 lub 2.0.80 do wersji Secure Connect Gateway – application edition. W przypadku korzystania z wcześniejszej wersji aplikacji SupportAssist Enterprise należy najpierw uaktualnić aplikację SupportAssist Enterprise 2.0.70 lub 2.0.80, a następnie uaktualnić do bezpiecznej bramy połączenia. 

UWAGA: Jeśli używasz aplikacji SupportAssist Enterprise 1.x i chcesz korzystać z bramy bezpiecznego połączenia z tego samego systemu lokalnego, zaleca się odinstalowanie aplikacji SupportAssist Enterprise, a następnie zainstalowanie bezpiecznej bramy połączenia — edycji aplikacji. Aby uzyskać instrukcje dotyczące odinstalowywania aplikacji SupportAssist Enterprise 1.x, zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika dostępnym tutaj.  

• Można dokonać aktualizacji z SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 lub Secure Remote Services 3.52, aby zabezpieczyć bramkę Connect Gateway — wersja wirtualna. 
   

Wymagania wstępne dotyczące aktualizacji aplikacji SupportAssist Enterprise 2.0.80 do Secure Connect Gateway – Application Edition 

Aby zarejestrować bramkę Secure Connect po uaktualnieniu, należy wygenerować klucz dostępu i kod PIN. Aby uzyskać informacje o krokach generowania klucza dostępu i kodu PIN oraz informacje o minimalnych wymaganiach systemowych i sieciowych, zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika programu Secure Connect Gateway – Application Edition dostępnym na stronie www.dell.com/SCG-App-docs. 

Uaktualnienie aplikacji SupportAssist Enterprise 2.0.70 lub 2.0.80 do secure connect gateway — wersja aplikacji 

Baner jest wyświetlany w interfejsie użytkownika SupportAssist Enterprise w celu uaktualnienia do bezpiecznej bramy połączenia — wersja aplikacji. Proces aktualizacji można zainicjować z banera. 

UWAGA: Baner jest wyświetlany, nawet jeśli włączono automatyczne aktualizacje w aplikacji SupportAssist Enterprise. 

Łącze wideo — https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Czynności: 

1. Na banerze kliknij opcję Uaktualnij. 

• Jeśli aplikacja SupportAssist Enterprise nie jest zarejestrowana, zostanie wyświetlony komunikat z prośbą o ukończenie rejestracji. 

• Jeśli zarejestrowano aplikację SupportAssist Enterprise, zostanie wyświetlona strona aktualizacji. 

2. Kliknij przycisk Aktualizuj teraz. 

• Jeśli uaktualnienie zakończy się pomyślnie, zostanie wyświetlony komunikat z instrukcjami otwierania interfejsu użytkownika bramki zabezpieczeń i zostanie utworzony skrót do bramki zabezpieczeń. Aby otworzyć interfejs użytkownika bramy bezpiecznego połączenia, użyj https://< adresuIP lub nazwy hosta systemu lokalnego>:5700 lub https://localhost:5700. 

UWAGA: Instrukcje będą wyświetlane w interfejsie użytkownika SupportAssist Enterprise przez 2–3 minuty, po czym strona przestanie odpowiadać. Po uaktualnieniu nie można uzyskać dostępu do aplikacji SupportAssist Enterprise. 

• Jeśli aktualizacja zakończy się niepowodzeniem, nastąpi automatyczne wylogowanie z aplikacji SupportAssist Enterprise. Po ponownym zalogowaniu zostanie wyświetlony komunikat informujący o tym, że aktualizacja nie powiodła się. Możesz spróbować przeprowadzić aktualizację w późniejszym czasie lub skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell. Aktualizacja nie powiedzie się, gdy jedna z następujących informacji nie zostanie zmigrowana: 

• Informacje o urządzeniach, takie jak adres IP, nazwa hosta i nazwa opcjonalna 

• Konta poświadczeń 

• Profile poświadczeń 

• Grupy urządzeń 

Access Secure Connect Gateway — interfejs użytkownika Application Edition 

Można uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika bramy bezpiecznego połączenia z systemu lokalnego lub zdalnego za pomocą https://< adresuIP lub nazwy hosta systemu lokalnego>:5700 lub https://localhost:5700.  

1. Wprowadź nazwę użytkownika i hasło używane w aplikacji SupportAssist Enterprise i kliknij przycisk Zaloguj się. 

2. Przeczytaj i zaakceptuj warunki umowy licencyjnej użytkownika końcowego, a następnie kliknij przycisk Zaakceptuj. 

3. W kreatorze rejestracji wykonaj następujące czynności: 

1. W sekcji Ustawienia serwera proxy wprowadź szczegóły sieci proxy, jeśli ma to zastosowanie, i kliknij przycisk Dalej. Jeśli skonfigurowano już ustawienia serwera proxy w narzędziu SupportAssist Enterprise, szczegóły serwera proxy są wyświetlane automatycznie. 

2. W sekcji Uwierzytelnianie wprowadź klucz dostępu i kod PIN bramki zabezpieczeń i kliknij przycisk Dalej. Aby wygenerować nowy klucz dostępu i kod PIN, przejdź do https://www.dell.com/SCG-App. Instrukcje generowania klucza dostępu i kodu PIN można znaleźć w podręczniku użytkownika programu Secure Connect Gateway – Application Edition dostępnym pod adresem www.dell.com/SCG-App-docs. 

3. W sekcji Główna pomoc techniczna kliknij przycisk Dalej. 

UWAGA: Informacje kontaktowe dotyczące konta użytego do wygenerowania klucza dostępu i kodu PIN są wyświetlane w sekcji Główna pomoc techniczna . 

4. Kliknij przycisk Zakończ. 

Zostanie wyświetlony pulpit nawigacyjny bramki zabezpieczeń. 

Często zadawane pytania 

1. Czy po uaktualnieniu można zainstalować aplikację SupportAssist Enterprise 2.0.70 lub 2.0.80 w tym samym systemie lokalnym? 

Nie zaleca się instalowania aplikacji SupportAssist Enterprise w tym samym systemie lokalnym po uaktualnieniu. 

2. Czy urządzenia przypisane do zdalnego kolektora zostały zmigrowane w celu zabezpieczenia bramy połączenia? 

Zdalne kolektory nie są obsługiwane w bramie bezpiecznego połączenia. Jednak urządzenia przypisane do zdalnego kolektora w narzędziu SupportAssist Enterprise są migrowane i dodawane bezpośrednio do bramki zabezpieczeń. 

3. Czy kolekcje, które są w toku lub znajdują się w kolejce w aplikacji SupportAssist Enterprise, są automatycznie inicjowane po uaktualnieniu? 

Nie, kolekcje, które są w toku lub w kolejce, nie są inicjowane po uaktualnieniu. Należy ręcznie ponownie zainicjować kolekcje. Jednakże okresowe kolekcje, które były w toku podczas uaktualniania, są anulowane i wykonywane w następnym interwale. 

4. Czy urządzenia pamięci masowej i sieciowe zinwentaryzowane w programie SupportAssist Enterprise za pośrednictwem adaptera OpenManage Enterprise są migrowane podczas aktualizacji? 

Tak, urządzenia zinwentaryzowane za pośrednictwem adaptera OpenManage Enterprise są migrowane. Jeśli jednak wtyczka OpenManage Enterprise Services jest włączona, urządzenia nie są inwentaryzowane ani migrowane do bramki zabezpieczeń. Należy ręcznie dodać urządzenia do bramki zabezpieczeń. 

5. Czy reguły wykrywania urządzeń, które są w toku podczas aktualizacji, są ponownie uruchamiane po uaktualnieniu? 

Tak, reguły wykrywania urządzeń, które były w toku podczas aktualizacji, są anulowane i automatycznie inicjowane po uaktualnieniu. 

6. Czy system lokalny jest automatycznie dodawany do bramki zabezpieczeń? 

Szczegóły systemu lokalnego są zmigrowane. Jednak urządzenie jest przenoszone do grupy wstępnej rejestracji. Należy ręcznie przypisać profil poświadczeń do urządzenia. 

7. Czy mogę użyć przeglądarki Internet Explorer 11 do otwarcia interfejsu użytkownika bramki zabezpieczeń? 

Nie, Internet Explorer nie jest obsługiwany. Możesz korzystać z przeglądarki Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 lub Microsoft Edge 91. 

8. Czy można uaktualnić aplikację SupportAssist Enterprise w wersji 2.0.60 lub starszej do bramki zabezpieczeń? 

Nie, można uaktualnić bramkę do bezpiecznego połączenia tylko z aplikacji SupportAssist Enterprise 2.0.70 lub 2.0.80. Jeśli zainstalowano starszą wersję, najpierw uaktualnij do wersji 2.0.70 lub 2.0.80, a następnie uaktualnij do bezpiecznej bramy połączenia. 

9. Czy należy ponownie skonfigurować informacje o wysyłce w bramce zabezpieczeń? 

Jeśli bramka zabezpieczeń nie jest w stanie zweryfikować informacji o wysyłce, w interfejsie użytkownika bramki zabezpieczeń zostanie wyświetlony baner umożliwiający aktualizację informacji. 

10. Czy alerty generowane podczas aktualizacji są przetwarzane? 

Nie, alerty generowane podczas uaktualniania nie są przetwarzane. 

11. Czy mogę migrować moje urządzenia z aplikacji SupportAssist Enterprise 2.0.70 lub 2.0.80 w celu zabezpieczenia bramy Połączenia — wersja wirtualna? 

Nie, można migrować tylko urządzenia z aplikacji SupportAssist Enterprise 2.0.70 lub 2.0.80 w celu zabezpieczenia bramy Połączenia — wersja aplikacji. Aby monitorować urządzenia za pomocą wersji wirtualnej, należy ręcznie wdrożyć bramkę zabezpieczeń – wersja wirtualna i dodać urządzenia.