SupportAssist Enterprise 1.x veya 2.x'i Secure Connect Gateway – Application Edition'a Yükseltme

Bu yükseltme neden gereklidir? 

Temmuz 2022'den sonra aygıt yönetimi, servis talebi oluşturma ve uyarı izleme gibi SupportAssist Enterprise özellikleri durdurulır. Aygıtlarınızı yönetmeye ve izlemeye devam etmek için güvenli bağlantı ağ geçidine yükseltmeniz gerekir. 
 

Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi nedir? 

Güvenli bağlantı ağ geçidi, cihaz ve bağımsız uygulama olarak sunulan bir kurumsal izleme teknolojisidir. Aygıtlarınızı izler ve meydana gelebilecek sorunları proaktif olarak algılar. Servis anlaşmanıza bağlı olarak, izlenen aygıtlarda algılanan sorunlar için destek isteği oluşturma işlemini de otomatik hale getirir. Desteklenen ürünler arasında Dell EMC sunucuları, veri depolama, kasa, ağ aygıtları, veri koruma aygıtları, sanal makineler ve yakınsanmış veya hiper yakınsanmış cihazlar yer alır. 
 

Yükseltme sırasında aygıt bilgilerim ve ayarlarım geçirilir mi? 

Aygıtlarınız, koleksiyonlarınız, ayarlarınız, parça gönderim bilgileriniz, tercihleriniz, destek olaylarınız ve diğer yapılandırmalarınz hakkındaki bilgiler, güvenli bir şekilde güvenli bağlantı ağ geçidine geçirilir. Ancak, Microsoft System Center Operations Manager bağdaştırıcısı aracılığıyla envantere alınan aygıtları manuel olarak eklemeniz gerekir. 
 

Tüm SupportAssist Enterprise özellikleri Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi'nde mevcut mu? 

Hayır, aşağıdaki özellikler güvenli bağlantı ağ geçidinde mevcut değildir: 

• Uzak bir toplayıcı aracılığıyla aygıtları envantere alma 

• OMSA'nın otomatik olarak yüklenmesi veya yükseltilmesi 

• OpenManage Enterprise Services eklentisinin etkinleştirildiği bir OpenManage Enterprise bağdaştırıcısı aracılığıyla aygıtları envantere alma 

• Yerel sistemin yönetilen aygıtlar listesine otomatik olarak eklenmesi 
   

SupportAssist Enterprise'ın hangi sürümünden Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi'ne yükseltebilirsiniz? 

• SupportAssist Enterprise 2.0.70 veya 2.0.80 - Windows veya Linux sürümlerinden secure connect gateway – application edition'a yükseltin. SupportAssist Enterprise'ın önceki bir sürümünü kullanıyorsanız önce SupportAssist Enterprise 2.0.70 veya 2.0.80'e yükseltmeli ve ardından Secure Connect Gateway'e yükseltmelisiniz. 

NOT: SupportAssist Enterprise 1.x kullanıyorsanız ve aynı yerel sistemden güvenli bağlantı ağ geçidi kullanmak istiyorsanız SupportAssist Enterprise'ı kaldırmanız ve ardından secure connect gateway – application edition yüklemeniz önerilir. SupportAssist Enterprise 1.x'i kaldırma adımları için burada bulunan Kullanıcı Kılavuzu'na bakın.  

• Secure Connect Gateway - virtual edition için SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 veya Secure Remote Services 3.52'den yükseltme işlemi gerçekleştirin. 
   

SupportAssist Enterprise 2.0.80'i Secure Connect Gateway – Application Edition'a yükseltme önkoşulları 

Yükseltmeden sonra güvenli bağlantı ağ geçidini kaydetmek için bir erişim anahtarı ve PIN oluşturmalısiniz. Erişim anahtarı ve PIN oluşturma adımları ile minimum sistem ve ağ gereksinimleri hakkında bilgi için aşağıdaki adreste bulunan Secure Connect Gateway – Application Edition Kullanıcı Kılavuzu'nawww.dell.com/SCG-App-docs. 

SupportAssist Enterprise 2.0.70 veya 2.0.80'i Secure Connect Gateway – Application Edition'a yükseltin 

SupportAssist Enterprise kullanıcı arabirimi üzerinde secure connect gateway – application edition'a yükseltme için bir başlık görüntülenir. Yükseltme işlemini başlık sayfasından başlatabilirsiniz. 

NOT: SupportAssist Enterprise'ta otomatik güncelleştirmeleri etkinleştirmiş olsanız bile başlık sayfası görüntülenir. 

Video bağlantısı - https://www.dell.com/support/contents/videos/videoPlayer/6282013455001  

Adımlar: 

1. Başlıkta Upgrade (Yükselt) öğesine tıklayın. 

• SupportAssist Enterprise kayıtlı değilse kaydı tamamlamanız için bir mesaj görüntülenir. 

• SupportAssist Enterprise kayıtlıysa yükseltme sayfası görüntülenir. 

2. Upgrade Now (Şimdi Yükselt) öğesine tıklayın. 

• Yükseltme başarılı olursa güvenli bağlantı ağ geçidi kullanıcı arayüzünü açma talimatlarını içeren bir mesaj görüntülenir ve güvenli bağlantı ağ geçidi için bir kısayol oluşturulur. Güvenli bağlantı geçidi kullanıcı arabirimini açmak için yerel https://< IP adresini veya ana bilgisayar > :5700 veya https://localhost:5700. 

NOT: Talimatlar, SupportAssist Enterprise kullanıcı arayüzünde 2-3 dakika boyunca görüntülenir ve ardından sayfa yanıt vermemeye başlar. Yükseltmeden sonra SupportAssist Enterprise'a erişemezsiniz. 

• Yükseltme başarısız olursa SupportAssist Enterprise'taki oturumunuz otomatik olarak kapatılır. Tekrar oturum açtığınızda, yükseltmenin başarısız olduğunu belirten bir mesaj görüntülenir. Daha sonra yükseltmeyi deneyebilir veya Dell teknik destek ile iletişime geçebilirsiniz. Aşağıdaki bilgilerden biri geçirilmezse yükseltme başarısız olur: 

• IP adresi, ana bilgisayar adı ve isteğe bağlı ad gibi aygıt bilgileri 

• Kimlik bilgisi hesapları 

• Kimlik bilgisi profilleri 

• Aygıt grupları 

Secure Connect Gateway – Application Edition kullanıcı arabirimine erişme 

Yerel sistemin https:// :5700 veya https://localhost:5700 kullanarak güvenli bağlantı geçidi kullanıcı arabirimine yerel sistemden veya uzak bir sistemden erişebilirsiniz.  

1. SupportAssist Enterprise'ta kullanılan kullanıcı adını ve parolayı girin ve Sign In (Oturum Aç) öğesine tıklayın. 

2. Son kullanıcı lisans sözleşmesinin hüküm ve koşullarını okuyun ve Agree (Kabul Et) öğesine tıklayın. 

3. Kayıt sihirbazında, aşağıdaki adımları gerçekleştirin: 

1. Proxy settings (Proxy ayarları) bölümünde, varsa proxy ağ ayrıntılarını girin ve Next (İleri) öğesine tıklayın. SupportAssist Enterprise'ta proxy ayarlarını zaten yapılandırdıysanız proxy ayrıntıları otomatik olarak görüntülenir. 

2. Authentication (Kimlik Doğrulama) bölümünde, güvenli bağlantı ağ geçidi için erişim anahtarını ve PIN'i girin ve Next (İleri) öğesine tıklayın. Yeni bir erişim anahtarı ve PIN oluşturmak için şu adrese https://www.dell.com/SCG-App. Erişim anahtarı ve PIN oluşturma adımları için aşağıdaki adreste bulunan Secure Connect Gateway – Application Edition Kullanıcı Kılavuzu'nawww.dell.com/SCG-App-docs. 

3. Primary support contact (Birincil destek iletişim kişisi ) bölümünde Next (İleri) öğesine tıklayın. 

NOT: Erişim anahtarını ve PIN'i oluşturmak için kullanılan hesabın iletişim bilgileri Birincil destek iletişim bölümünde görüntülenir. 

4. Finish (Son) öğesine tıklayın. 

Güvenli bağlantı ağ geçidi panosu görüntülenir. 

Sık sorulan sorular 

1. Yükseltmeden sonra SupportAssist Enterprise 2.0.70 veya 2.0.80'i aynı yerel sisteme yükebilir miyim? 

Yükseltmeden sonra SupportAssist Enterprise'ın aynı yerel sisteme kurulumu önerilmez. 

2. Güvenli bağlantı ağ geçidi için uzak bir toplayıcıya atanan aygıtlar geçişli mi? 

Uzak toplayıcılar güvenli bağlantı ağ geçidinde desteklenmez. Ancak SupportAssist Enterprise'ta uzak bir toplayıcıya atanan aygıtlar, güvenli bağlantı ağ geçidine geçirilir ve doğrudan eklenir. 

3. SupportAssist Enterprise'ta devam eden veya kuyrukta olan toplama işlemleri yükseltmeden sonra otomatik olarak başlatılır mı? 

Hayır, devam eden veya kuyrukta olan toplama işlemleri yükseltmeden sonra başlatılmaz. Toplama işlemlerini manuel olarak tekrar başlatmalısınız. Ancak yükseltme sırasında devam eden periyodik toplama işlemleri iptal edilir ve sonraki aralıkta gerçekleştirilir. 

4. OpenManage Enterprise bağdaştırıcısı aracılığıyla SupportAssist Enterprise'ta envantere alınan veri depolama ve ağ aygıtları yükseltme sırasında geçirilir mi? 

Evet, OpenManage Enterprise bağdaştırıcısı aracılığıyla envantere alınan aygıtlar geçirilir. Ancak OpenManage Enterprise Services eklentisi etkinleştirilmişse aygıtlar envantere alınmaz veya güvenli bağlantı ağ geçidine geçirilmez. Aygıtları güvenli bağlantı ağ geçidine manuel olarak eklemeniz gerekir. 

5. Yükseltme sırasında devam eden aygıt keşfetme kuralları, yükseltmeden sonra tekrar çalıştırılır mı? 

Evet, yükseltme sırasında devam etmekte olan aygıt keşfetme kuralları iptal edilir ve yükseltmeden sonra otomatik olarak başlatılır. 

6. Yerel sistem, güvenli bağlantı ağ geçidine otomatik olarak eklenir mi? 

Yerel sistem ayrıntıları geçirilir. Ancak aygıt, Hazırlama grubuna geçirilir. Aygıta manuel olarak bir kimlik bilgisi profili atamanız gerekir. 

7. Güvenli bağlantı ağ geçidi kullanıcı arayüzünü açmak için Internet Explorer 11'i kullanılabilir miyim? 

Hayır, Internet Explorer desteklenmez. Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 veya Microsoft Edge 91 web tarayıcısını kullanabilirsiniz. 

8. SupportAssist Enterprise 2.0.60 veya önceki sürümlerinden güvenli bağlantı ağ geçidine yükseltebilir miyim? 

Hayır, güvenli bağlantı ağ geçidine yalnızca SupportAssist Enterprise 2.0.70 veya 2.0.80'den yükseltin. Daha eski bir sürümünüz varsa önce 2.0.70 veya 2.0.80 sürümüne yükseltin ve ardından Secure Connect Gateway'e yükseltin. 

9. Güvenli bağlantı ağ geçidinde parça gönderim bilgilerini yeniden yapılandırmalı mıyım? 

Güvenli bağlantı ağ geçidi, parça gönderim bilgilerinizi doğrulayamazsa güvenli bağlantı ağ geçidi kullanıcı arayüzünde bilgilerin güncelleştirilmesi için bir başlık sayfası görüntülenir. 

10. Yükseltme işlemi sırasında oluşan uyarılar işlenir mi? 

Hayır, yükseltme işlemi sırasında oluşan uyarılar işlenmez. 

11. Aygıtlarımı SupportAssist Enterprise 2.0.70 veya 2.0.80'den geçirebilir miyim? 

Hayır, aygıtları yalnızca SupportAssist Enterprise 2.0.70 veya 2.0.80'den secure connect gateway – application edition'a geçirilebilir. Sanal sürümü kullanarak aygıtlarınızı izlemek için güvenli bağlantı ağ geçidi - sanal sürümünü manuel olarak dağıtmanız ve aygıtları eklemeniz gerekir.