公司管理常見問答集

常見問答集

公司系統管理員和合作夥伴系統管理員有何不同？
公司系統管理員可以管理組織的各種位置、產品和聯絡人功能。合作夥伴管理員僅能管理合約指派給支援合作夥伴之產品的產品別名和產品層級聯絡人。合作夥伴管理員也可以為同一組織內的其他使用者降級或提升合作夥伴管理員角色。

誰是支援合作夥伴？
支援合作夥伴是負責遠端監控、提出服務要求 （SR），以及在最終客戶所在地點為一或多個產品提供支援的服務提供者。

何時應使用第三方聯繫人角色？
第三方聯繫人角色必須用於外部聯繫人（如顧問），您的組織希望授予代表您工作的訪問許可權。這包括代表貴組織開啟和管理服務要求、使用 MyService360 及存取軟體的功能。第三方連絡人並非貴組織的員工。使用用於其 Dell 線上支援帳戶的企業電子郵件帳戶網域來識別他們。

我找不到可新增到「我的群組」中的位置 ID。我該怎麼辦？
請與您的公司系統管理員確認您是否擁有存取所有位置的適當權限。可能是您的帳戶已受到一個或多個位置的限制。確認組織內的管理員無法存取該位置後，請使用 系統管理支援 頁面開啟系統管理要求。並提供您的帳戶資訊以及管理員無法訪問的一個或多個位置ID。

各種產品層級連絡關係的用處是什麼？
貴公司的產品層級聯絡人關係可用於在產品必須由 Dell Technologies 技術支援代理人員提供服務時，找出要聯絡的對象。在建立 Dial Home 服務要求時，會自動選取主要連絡人。如果主要連絡人不在，Dell Technologies 會透過替代聯絡人聯絡貴公司。如果代理連絡人也不可用，則將使用下班時間聯絡人。只有當該產品需要的連絡人與預設網站層級連絡人不同時，才必須指定該產品層級連絡人。

我是否應該為不使用 Dial Home 服務的產品提供產品層級連絡人？
否，您不需要為不使用呼叫總部服務的產品提供產品級別聯繫人。無需為未啟用此功能的產品指定呼叫總部聯繫人，並且僅在必須覆蓋網站級別的呼叫總部聯繫人預設值時才需要呼叫聯繫人。

我看不到安裝在某個位置的部分產品。我該怎麼辦？
如果您無法檢視安裝在某個位置的產品，請先檢查是否有任何套用的「篩選條件」，如果問題仍然存在，請使用 系統管理支援 頁面建立系統管理要求，並提供下列資訊：

• 您正在檢視的頁面

• 檢視中缺少的產品相關資訊以及任何相關的位置 ID。 

如何要求公司系統管理員權限？
您可以聯絡組織中現有的公司系統管理員，為您提供系統管理員權限。若要檢視貴公司的現有系統管理員清單，請開啟支援網站標題中的人員圖示功能表，然後選取管理公司資訊。公司資訊位置模組應顯示。選擇「使用者」模組以查看生態系統中的用戶清單。

外部聯絡人和內部聯絡人有什麼區別？
內部聯絡人是貴組織的員工。「外部聯絡人」是指貴公司的一位系統管理員，授予您組織外部的使用者，可建立和管理特定位置的服務要求。

什麼是繼承的位置？
繼承的位置是你連接到的位置，因為它們與組織相關聯並具有「開放」安全設置。它們將顯示為類型：「公司資訊 > 位置」模組中的「我的公司」。

可指派哪些不同的網站可見度等級給某個據點？
有三種不同的可見性級別可以分配給一個位置。

• 開放 - 屬於組織的所有業務用戶都可以訪問。貴組織內的使用者註冊 Dell Technologies 線上帳戶時，會繼承與組織內所有位置的關聯。此為預設安全性層級，不需要進行任何維護。

• 受限制 - 這些位置的存取權是由公司系統管理員授予。員工可以前往「公司管理」中的「檢視網站/公司網站」區段，然後按一下「要求存取權」按鈕，以要求此類存取權。

• 封鎖 - 只有貴組織的公司系統管理員和明確授予存取權的使用者才能看到;位置對所有其他用戶隱藏。只有在轉換至「存取群組可見度控制」期間，Dell 支援部門直接將企業使用者新增至封鎖的網站時，才會授予存取權限。

身為公司系統管理員，我要如何設定位置可見度層級？
公司系統管理員先前可在適當情況下套用位置可見度，以控制對一個、多個或所有組織位置的存取權限。這是通過單擊位置模組結果網格中的其中一個位置 ID 來按每個位置完成的。

此可見度控制目前正在轉換為偏好的存取群組可見度控制。在過渡期間，將位置可見性設置為“受限”或“已阻止”的任何位置都將在“位置可見性”下保留並顯示該設置，並且已授予使用者群的任何現有關係將在過渡期間保留。

但是，公司系統管理員目前 無法在線 上變更位置可見度或授予新的使用者關係。

若要變更位置 ID 的位置可見度設定，公司系統管理員需要在此轉換期間要求客戶支援：

1. 登入 Dell 支援網站

2. 觸發此連結： 管理支援

3. 選擇 企業線上帳戶説明

4. 開啟 告訴我們更多 功能表 &; 選取適當的選項

5. 包括位置 ID 和所需的網站可見度協助（例如，更改設置、與創建或移除的限制或阻止位置建立使用者關係）

在具有限制或封鎖位置可見性設置的位置添加或移除使用者關係需要聯繫支持人員尋求説明。

1. 登入 Dell 支援網站

2. 觸發此連結： 管理支援

3. 選擇 企業線上帳戶説明

4. 開啟 告訴我們更多 功能表 &; 選取適當的選項

5. 提供與您的要求相關的資訊，包括位置 ID、您希望為其新增/移除關係的使用者的電子郵件，以及您是否需要在限制或阻止的位置新增或移除關係

什麼是安全網站訪問？
安全網站存取權表示貴組織的系統管理員已為您提供存取權，讓您存取具有限制或封鎖網站可見度的位置。什麼是子位置？

子位置可讓公司管理員依精細的詳細資訊，如偏好設定、產品詳細資料或精確的實體位置，彈性地將已安裝的 Dell 資產分組和管理在 相同的實體位置 。

為什麼公司管理/管理公司資訊區域看起來與我記憶中不同？

隨著我們現代化支援網站，公司管理/管理公司資訊區域已更新，提供更簡化的體驗。系統會自動將您重新導向至新的公司頁面，左側選單可協助您瀏覽這些改善的系統管理功能。