Dell 折抵常見問題 (僅限美國)

Dell 折抵是一種簡單易用的服務，於 https://tradein.dell.com 全天候提供。若客戶具有符合資格的 Dell 和非 Dell 裝置，即可獲得用於購買 Dell.com 產品或服務的信用。如果裝置不符合折抵信用的資格，我們會免費為您回收。

您只要執行三個步驟，就能大大協助我們的環境：

1. 在 Dell 折抵頁面上，未您的任何 Dell 或非 Dell 裝置取得折抵信用估算。
2. 您可以在離您最近的 FedEx 辦公室免費寄送折抵裝置。 
3. 透過電子郵件取得最終信用點數，即可在下次於 Dell.com 購買產品或服務時使用。

我們致力於減少電子廢棄物，這是日益加劇的全球性問題。Dell 折抵是讓我們一次透過一個裝置，一起合作保護地球的絕佳方式。如需詳細資訊，請前往 Dell 的永續經營進度和目標。

您將會收到一張 Dell 上鎖 Visa 禮品卡，可用於購買任何 Dell.com 禮品卡。

Dell 折抵可協助您透過三個簡單的步驟，用老舊裝置換取信用。我們接受符合資格的 Dell 和非 Dell 裝置。如果您的舊裝置無法透過折抵重複使用或整新，我們可為您免費回收。若要確認裝置的資格，請前往 Dell 折抵頁面。

Dell 折抵服務接受 Dell 和非 Dell 電子裝置，例如電腦、筆記型電腦、平板電腦及行動電話。

電腦、筆記型電腦、平板電腦、行動電話及類似產品等所有 Dell 和非 Dell 電子裝置，均符合 Dell 折抵信用優惠資格。如果您的裝置不符合資格，我們可為您免費回收。

判斷 Dell 折抵信用的資格和價值時，我們會考量幾項特性。例如：裝置機齡、樣式和型號、裝置及其元件的健全狀況，以及裝置的實體狀態等。您可以在 Dell 折抵頁面上查看您的 Dell 和非 Dell 裝置折抵信用資格。

是！如果您的 Dell 或非 Dell 裝置不符合折抵信用資格，我們會為您回收裝置。

如果輸入裝置資訊後，您收到的狀態指出裝置不符合 Dell 折抵信用的資格，您可以選擇由 Dell 免費回收。作法如下：

1. 您會收到一封電子郵件，確認 Dell 可免費回收該裝置，並附上用於運送的 QR 代碼。
2. 運送前，請先從您的裝置移除任何敏感性資料。
3. 將其裝入任何自備的合適包裝箱中。
4. 攜帶包裝好的裝置及您透過電子郵件收到的 QR 代碼，前往您附近的 FedEx 辦公室。Dell 會負責支付運費。

判斷 Dell 折抵信用的資格和金額時，我們會考量幾項特性。例如：裝置機齡、樣式和型號、裝置及其元件的健全狀況，以及裝置的實體狀態等。您可以在 Dell 折抵頁面上查看您的 Dell 和非 Dell 裝置折抵信用資格。

完成折抵程序的時間可能會因裝置寄送時間、實際運送時間、裝置檢查時間，以及信用處理時間而有所不同。當我們的處理中心收到裝置後，您平均可在三到四個工作天內取得信用點數。這些時間可讓我們完成徹底的自動化檢查和信用程序。

可以。Dell 提供託運標籤，並涵蓋透過任何 FedEx 設施的託運費用。您必須妥善包裝裝置，並將其送交任何 FedEx 設施。 

如果您的 Dell 或非 Dell 裝置符合回收資格，請將您的裝置裝入任何自備的適合包裝箱中。接著，攜帶包裝好的裝置及您透過電子郵件收到的 QR 代碼，前往您附近的 FedEx 辦公室。Dell 會負責支付運費。

是的，若有充電器和纜線，請將其與裝置一併納入其中。

裝置的原始組態是判斷 Dell 折抵信用資格時，考量的重要特性之一。評估信用價值時，通常不會將您在購買裝置後進行的升級納入考量。

是的，您可以選擇移除升級的元件，例如 RAM、顯示卡等。在寄出前，請將升級的元件更換為裝置的原廠元件。

根據服務說明，一旦您將裝置寄出後，便無法退還給您。

您寄送裝置後，折抵交易便無法取消。但是，您可以選擇不要運送裝置，折抵交易便會自動取消。

不需要。當您在Dell折抵頁面接受服務說明時，即代表您已確認您擁有折抵、回收或銷售裝置的必要權利。

目前，我們每筆 Dell 折抵交易僅接受一個裝置，但如果您選擇折抵多個裝置，則可提交多筆交易。

在極少數情況下，嘗試在 Dell 網站上使用您的信用點數時會發生問題，請與我們聯絡。向 tradein@dell.com 提供該網站的 URL、費用的約略金額，以及嘗試的時間和日期。

您的產品服務編號位於 Dell 裝置底部。如需詳細資訊，請參閱尋找您的產品服務編號或序號。

在我們的處理中心收到您的裝置，並完成全面檢查後。您最終的 Dell 折抵信用會透過電子郵件安全地核發給您。這項作業會在三到四個工作天內完成。

在您收到第一封附有信用價值估算的 Dell 折抵通知電子郵件後，將有三十 (30) 天的時間可以寄送裝置。如果您未在收到第一封通知電子郵件的三十 (30) 天內寄送裝置，您的 Dell 折抵交易即會到期。若要繼續進行 Dell 折抵交易，則必須開始新交易。

沒有。但是，如果您在收到可用信用點數後的 6 個月內仍未使用，並且在使用時遇到問題，請發送電子郵件 tradein@dell.com

我們的處理中心收到您的裝置後，第一個步驟就是進行徹底的自動化檢查。第二個步驟是徹底清除您的裝置和相關磁碟機上的所有資料。

檢查結果會判斷裝置是否符合轉售資格，以及其零件是否可用於維修，或是應進行回收。

在您運送裝置之前，我們強烈建議您清除裝置和相關磁碟機的所有資料。我們的處理中心收到您的裝置後，會徹底清除您裝置及相關磁碟機上的所有資料。

Dell 提供資料遷移和清除服務。

• Dell 遷移可透過有線或無線網路運作。
• Dell 遷移費用為 $49 美元，可透過線上或致電 +1 (800) 822-8970 購買。

如果您偏好自行遷移和清除資料，您可以在下方找到相關指示。

• 如何清除和抹除硬碟

我們會傳送電子郵件通知給您，讓您掌握折抵程序的最新狀態。您可以在 Dell 折抵頁面上查看您的 Dell 折抵信用詳細資料，也可以傳送電子郵件至 tradein@dell.com，並在電子郵件中包含您的 Dell 折抵交易編號，以取得更多協助。所有寄送給您的電子郵件通知都會提供 Dell 折抵交易編號。

我們的處理中心收到您的裝置後，我們會在兩到三個工作天內傳送電子郵件通知給您。您的 Dell 折抵信用會在約一天後處理完成。

如需更多有關折抵信用或裝置狀態的資訊，請按照如何追蹤折抵狀態？中的程序操作。

有關貨件的詳細資訊，請訪問 跟蹤您的貨件或包裹 |聯邦快遞。

若裝置遺失、損壞或遺失內容，請使用申請 索賠 |FedEx 頁面。在 FedEx 頁面上提供您的 FedEx 追蹤編號。

判斷 Dell 和非 Dell 裝置是否符合 Dell 折抵信用的資格時，我們會考量幾項裝置特性。例如：裝置機齡、樣式和型號、裝置及其元件的健全狀況，以及裝置的實體狀態等。

如果您的裝置沒有信用價值，我們可為您免費回收。

這可能發生在兩種罕見情況下：

• 我們的處理中心可能未收到裝置。有關貨件的詳細資訊，請訪問 跟蹤您的貨件或包裹 |聯邦快遞。檢查您的裝置是否在運送期間遺失、損壞或遺失內容。若裝置遺失、損壞或遺失內容，請透過申請 索賠 |聯邦快遞。提供您的 FedEx 追蹤編號。
• 我們在處理中心進行徹底檢查時，可能發現您寄送的裝置出現不明或未知問題。在這種情況下，可能需要較長的時間，才能評估裝置的價值或是否應回收。我們會根據檢查結果，透過電子郵件通知提供您最終信用價值。

若有更多有關折抵信用或裝置狀態的問題，請按照如何追蹤折抵狀態？中的程序操作。

如需更多資訊或協助，請按照如果我有其他問題，該怎麼辦？中的程序操作。

Dell 折抵網站中提供的 Dell 折抵信用價值僅是潛在信用估算值。您的第一封 Dell 折抵電子郵件通知中，也會提供您相同的信用估算值。此估算值是根據您在 Dell 折抵網站提供的裝置相關資訊提供。

我們的處理中心收到裝置後，必須進行徹底的自動化裝置檢查。在極少數情況下，檢查結果或發現任何不相符的情況，都可能會影響您的 Dell 折抵信用價值。我們會將最終折抵信用價值以安全電子郵件傳送給您，讓您下次在 Dell.com 購買時使用。

如需特定 Dell 折抵裝置或價值的詳細資訊或有相關問題，請依照如果我有其他問題，該怎麼辦？中的程序操作。

若您因為進行多次 Dell 折抵交易，而擁有多組虛擬信用，很抱歉，我們無法將這些信用整合至單一虛擬卡片內。

我們會傳送電子郵件通訊給您，讓您掌握折抵程序的最新狀態。

您可以在 Dell 折抵頁面上查看您的 Dell 折抵信用詳細資料，也可以傳送電子郵件至 tradein@dell.com 以取得更多協助。提供 Dell 折抵交易編號以取得協助。所有寄送給您的電子郵件通訊都會提供 Dell 折抵交易編號。