Data Domain： 警示 - IO 模組故障 |EVT-ENVIRONMENT-00029

本知識文章適用於 PCIe 裝置;亦可針對可信賴平台模組 （TPM） 產生相同的警示。

若為失敗的 TPM，請參閱 KB 文章 Data Domain： 警示： ENVIRONMENT-00029：TPM I/O 模組故障

I/O 卡 （例如 SAS、NIC、NVRAM、FC） 故障或卸下時，會導致與受影響的插卡無法通訊。

• 不支援 PCIe 裝置的熱交換。必須關閉 DD 系統電源，才能重新安裝或安裝 PCIe 裝置。
• 熱交換會觸發系統意外重新開機。

警示範例：

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

PCIe I/O 模組 （SLIC 或 PCI 卡） 因硬體故障而實體故障，或在系統執行時從插槽卸下。
在某些情況下，韌體故障等暫時性事件可能會觸發暫時的插卡重設，同時也會產生此警示。 

步驟 1 - 確認受影響介面卡的狀態

1. 透過 SSH （DDCLI） 連線至 DD 系統。
2. 執行 system show hardware 命令以顯示硬體清查。
3. 檢閱輸出結果。空白、故障或移除的卡片會顯示為 (empty) 在其插槽中：  

範例：

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

此範例顯示插槽 7 為 （empty），因為該插槽中的插卡出現故障。

4. 如果未填充所有插槽，請將當前輸出與以前的自動支援報告進行比較，以識別丟失的卡。

步驟 2 - 檢查警報是否為暫時性
此警示可能是暫時性的。在某些情況下，系統會自行成功還原介面卡，例如韌體事件觸發介面卡重設後。
在大多數暫時性示例中，發佈的警報將自行清除，無需執行其他操作。 

1. 重新執行 system show hardware 幾分鐘後。
2. 如果插卡再次出現在輸出中並恢復正常運作，則警示為暫時性。清除警示並監控系統是否再次發生。
3. 如果插卡仍處於故障狀態或 (empty) 狀態：
   • 使用步驟 4、5 和 6 解決硬體故障。

步驟3 - 檢查和清除有效的起訴書
硬體故障可能導致 DD 系統對受影響的元件建立指控。有效的起訴書可能會阻止某些行動或觸發額外的警報。
檢查並清除與故障的 I/O 模組相關的任何起訴書。

1. 執行 # system indict list 列出系統上所有有效起訴書的命令：
2. 查看輸出結果並確定與故障的 I/O 模組相關的任何起訴書（與警報中的機櫃和插槽資訊匹配）。
3. 通過執行以下命令刪除每個相關起訴書，替換 <indict-id#> 與 indictment ID 從輸出： # system indict remove <indict-id#>
4. 重新執行 system indict list 以確認起訴書已成功刪除。如果插卡仍處於故障狀態，請繼續執行步驟 4 ，或 (empty) 狀態。

注意： 只有在確認根本原因或完成相關的恢復操作后，才能清除起訴書。刪除起訴書並不能解決根本的硬體問題。

步驟 4 - 重新開機系統以嘗試復原

1. 執行 # system reboot 透過 SSH 執行命令。
2. 系統重新啟動後，執行 system show hardware 以驗證卡是否已恢復。
3. 如果偵測到介面卡並正常運作，請清除警示 （# alert clear <alert-id>），明確起訴書（按照步驟3）並繼續監測是否再次發生。
4. 如果卡片仍顯示為 (empty) 或失敗，請繼續至步驟 5。

步驟 5 - 重新安裝卡
如果意外卸下插卡、安裝至錯誤的插槽，或必須重新插接：

1. 執行 # system poweroff 透過 SSH 執行命令。
2. 將 I/O 卡重新安裝 （或重新安裝） 至正確的插槽。
3. 重新開啟系統電源。
4. 執行 system show hardware 確認已偵測到介面卡。
5. 執行 system indict list 以核實沒有起訴書。刪除任何過時的起訴書 system indict remove <indict-id#>
6. 如果插卡仍無法顯示或無法正常運作，請繼續執行步驟 6。

步驟 6 - 聯絡技術支援
如果在執行上述步驟後，介面卡仍處於故障狀態，則介面卡可能發生故障。
請聯絡您的 Dell 支援提供者以調查故障並安排維修或更換。

若要加速您的服務要求，請確認步驟 1 至 5 已完成，然後產生新的 支援套裝 ，並將其附加至 SR。