VMware：判斷虛擬機器關閉電源或重新啟動的原因

摘要: 本文提供故障診斷步驟，協助您判斷 VMware 虛擬機器關閉電源或重新開機的原因。

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說明

目標
確定在以下情況之一中關閉或重新啟動虛擬機的原因：

  • 無法再存取連線到虛擬機器中執行服務的用戶端
  • 相依於虛擬機器中執行之服務的應用程式會報告錯誤
  • 虛擬機器不再回應網路連線
  • 虛擬機器不再回應主控台上的使用者互動
  • 虛擬機器意外關閉
  • 虛擬機器意外重新開機
  • 在虛擬機日誌中，您會看到類似於以下內容的錯誤：
    PIIX4: PM Soft Off. Good-bye
  • 在 Windows 事件檢視器中，您會看到訊息：
    User sent the guest OS shutdown



溶液
若要判斷虛擬機器關閉電源或重新開機的原因：

  1. 確認虛擬機器記錄檔的位置：
    1. 開啟 vSphere 用戶端 並連線至 vCenter Server。
    2. 出現提示時提供管理憑據。
    3. 請確定您處於主機和叢集檢視中。
    4. 在 清單中選擇虛擬機。
    5. 按一下摘要標籤。
    6. 按一下編輯設定。
    7. 按一下選項標籤。
    8. 選取一般選項。
    9. 在右側記錄虛擬機器工作位置。
  2. 開啟虛擬機器記錄檔：
    1. 開啟瀏覽器並輸入 URL http://<vCenter hostname>哪裡 <vCenter hostname> 是 vCenter Server 的 IP 或完整網域名稱。
    2. 出現提示時提供管理憑據。
    3. 按一下瀏覽在 vCenter 清查中的資料存放 區連結。
    4. 如 步驟 1 所述，瀏覽網頁，直到您到達適當的資料中心、資料存放區和資料夾。
    5. 按一下適當記錄檔的連結，並使用您偏好的編輯器開啟。
      注意：在虛擬機器進行強制重設、開啟電源或執行 vMotion 時，會建立新的vmware-#.log檔案。使用「上次修改時間」列中的日期來確定記錄中斷的日誌。
  3. 記錄虛擬機器突然重新開機或關機時執行虛擬機器的 VMware ESXi 主機名稱。日誌檔的第二行包含標識主機的條目。例如：
    Mar 04 17:27:17.648: vmx| Hostname=esx02.domain.com
  4. 確定虛擬機器是否已由客戶機作業系統關閉或重新啟動：
    • 客體作業系統啟動的重設會在虛擬機器記錄中產生此事件：
      Mar 04 17:04:29.638: vcpu-0| CPU reset: soft

      若要繼續進行故障診斷，請與作業系統廠商接洽，以確定客體作業系統啟動重設的原因。如果作業系統廠商懷疑服務中斷是由 VMware Tools 或虛擬硬體所造成，請聯絡 VMware 支援。如果您判斷虛擬機器內的作業系統回報藍色畫面、核心錯誤或同等問題，請參閱 VMware KB 識別虛擬機器內嚴重的客體作業系統故障 （1003999）。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 
    • 客體作業系統啟動的暫停會在虛擬機器記錄中產生此事件：
      Mar 04 17:28:58.849: vcpu-0| PIIX4: PM Soft Off. Good-bye.

      若要繼續進行故障排除，請與操作系統供應商聯繫，以確定來賓操作系統啟動暫停的原因。如果作業系統廠商懷疑服務中斷是由 VMware Tools 或虛擬硬體所造成，請聯絡 VMware 支援。如果您判斷虛擬機器內的作業系統回報藍色畫面、核心錯誤或同等問題，請參閱 VMware KB 識別虛擬機器內嚴重的客體作業系統故障 （1003999）。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 
  5. 判斷虛擬機器是否已由使用者或 vSphere API 呼叫關閉或重新啟動：
    • 使用者或 API 發起的重置虛擬機的請求會在虛擬機日誌檔中產生以下事件： 
      Mar 04 17:07:38.588: vcpu-0| CPU reset: hard
    • 使用者或 API 發起的關閉虛擬機器電源要求會在虛擬機器紀錄檔中產生以下事件： 
      Mar 04 09:45:18.324: vmx| MKS local poweroff
    • 使用者或 API 啟動的關閉虛擬機器的請求會在虛擬機器紀錄檔中產生以下事件：
      2015-04-09T18:13:10.244Z| vmx| I120: Tools: sending 'OS_Halt' (state = 1) state change request
      和：
      2015-04-09T18:13:19.897Z| vcpu-0| I120: PIIX4: PM Soft Off. Good-bye.
    • 在虛擬機器中重新啟動來賓作業系統的使用者或 API 啟動的請求會在虛擬機器紀錄檔中產生以下事件：
        
      2015-04-09T18:09:12.346Z| vmx| I120: Tools: sending 'OS_Reboot' (state = 2) state change request
      和： 
      2015-04-09T18:09:22.238Z| vcpu-0| I120: CPU reset: soft (mode 1)
  6. 確定虛擬機是否報告了回溯跟蹤。回溯會在虛擬機器紀錄檔中產生類似於以下內容的事件：
    Mar 04 09:42:33.315: vmx| Caught signal 6 -- tid 101087
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: eip 0x1019e731 esp 0xbf5ffa9c ebp 0xbf5ffac8
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: eax 0x0 ebx 0x18adf ecx 0x6 edx 0x10054a00 esi 0x18adf edi 0x6
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: stack 0xbf5ffa9c : 0x10048dab 0x00018adf 0x00000006 0xbf5ffac8
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: stack 0xbf5ffaac : 0x10048d63 0xbf5ffae8 0x1000b8a0 0xbf5ffac8
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: stack 0xbf5ffabc : 0x10054a00 0x00000006 0x0861e1a0 0xbf5ffae8
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: stack 0xbf5ffacc : 0x100492c7 0x00000400 0x00000006 0x00000001
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: stack 0xbf5ffadc : 0x100492aa 0x1029e5a8 0x00000001 0xbf5ffc18
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: stack 0xbf5ffaec : 0x1019fc82 0x00000006 0xbf5ffb00 0x00000000
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: stack 0xbf5ffafc : 0x1019fb30 0x00000020 0x00000000 0x00000000
Mar 04 09:42:33.315: vmx| SIGNAL: stack 0xbf5ffb0c : 0x00000000 0x00000000 0x00000000 0x00000000
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace:
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[0] 0xbf5ff858 eip 0x805ae40
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[1] 0xbf5ff928 eip 0x80f735a
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[2] 0xbf5ff9a8 eip 0x80f70e8
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[3] 0xbf5ffa28 eip 0x10048e5b
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[4] 0xbf5ffa94 eip 0x7d0004f
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[5] 0xbf5ffac8 eip 0x1019e731
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[6] 0xbf5ffae8 eip 0x100492c7
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[7] 0xbf5ffc18 eip 0x1019fc82
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[8] 0xbf5ffc38 eip 0x101eed95
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[9] 0xbf5ffc68 eip 0x101eca2d
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[10] 0xbf5ffc78 eip 0x818e87c
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[11] 0xbf5ffc98 eip 0x81895e7
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[12] 0xbf5ffcb8 eip 0x80cd940
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[13] 0xbf5ffcc8 eip 0x80c4f08
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[14] 0xbf5ffcf8 eip 0x80c4b15
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[15] 0xbf5ffd48 eip 0x804fd18
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[16] 0xbf5ffd68 eip 0x804ec14
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[17] 0xbf5ffda8 eip 0x1018c853
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Backtrace[18] 00000000 eip 0x804de11
Mar 04 09:42:33.315: vmx| Unexpected signal: 6.

    若要繼續故障診斷回溯，請參閱 VMware KB 解釋虛擬機器監視器和可執行檔故障 （1019471）。此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 
  7. 判斷虛擬機器作業系統是否發生系統故障。  記錄包含類似以下的內容： 
    svga| I120: WinBSOD: ( 1) `A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage '
svga| I120: WinBSOD: ( 2) `to your computer.'
svga| I120: WinBSOD: ( 4) `If this is the first time you've seen this Stop error screen,'
svga| I120: WinBSOD: ( 5) `restart your computer. If this screen appears again, follow'
svga| I120: WinBSOD: ( 6) `these steps:'
svga| I120: WinBSOD: ( 8) `Disable or uninstall any anti-virus, disk defragmentation'
svga| I120: WinBSOD: ( 9) `or backup utilities. Check your hard drive configuration, '
svga| I120: WinBSOD: (10) `and check for any updated drivers. Run CHKDSK /F to check '
svga| I120: WinBSOD: (11) `for hard drive corruption, and then restart your computer. '
svga| I120: WinBSOD: (13) `Technical information: '
svga| I120: WinBSOD: (15) `*** STOP: 0x00000024 (0x00000000001904FB,0xFFFFF880069B2CE8,0xFFFFF880069B2540,0'
svga| I120: WinBSOD: (16) `xFFFFF880014F5FA2)
  8. 請確保您沒有因為共用資源不可用而發生中斷。
  9. 確定虛擬機是否已由高可用性重新啟動 虛擬機監控：

    vmware.log查看受影響虛擬機 （/vmfs/volumes/<datastore>/<VM directory>/vmware.log），您會看到類似於以下內容的項目： 
    vmx| Vix: [104333 vmxCommands.c:457]: VMAutomation_Reset. Trying hard reset

 

相關文章：
VMware KB 判斷虛擬機器電源關閉或重新啟動的原因 （1019064）此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 

另請參閱：
VMware KB 識別虛擬機器內的關鍵客體作業系統故障 （1003999）此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 
VMware KB 解釋虛擬機器監視器和可執行檔故障 （1019471）此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 
 

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VCE 系統 全部
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受影響的產品

VMware ESXi 7.x, VMware ESXi 8.x

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VxRail, C Series, Modular Infrastructure, Rack Servers, Tower Servers, XR Servers, OEM Server Solutions, ScaleIO
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文章編號: 000205778
文章類型: How To
上次修改時間: 17 4月 2025
版本:  3
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