乙太網路無法在 Dell WD19S、WD19DCS 和 WD22TB4 擴充基座上運作
摘要: 下列文章提供部分 Dell USB Type-C 擴充基座的乙太網路問題相關資訊。這會發生在 Dell WD19S、WD19DCS 和 WD22TB4 擴充基座上。
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本文無關於任何特定產品。
本文未識別所有產品版本。
症狀
WD19S、WD19DCS 及 WD22TB4 Dell 擴充基座的裝置管理員中缺少乙太網路控制器驅動程式
筆記型電腦和平板電腦等行動裝置的使用者在連接至下列其中一種 Dell 擴充基座時，可能會遇到乙太網路連線中斷的情況：
- Dell 擴充基座 （WD19S）
- Dell 效能擴充基座 （WD19DCS）
- Dell Thunderbolt 擴充基座 （WD22TB4）
裝置管理員公用程式不會列出執行 Windows 作業系統的筆記本電腦和平板電腦上的區域網路 （LAN） 裝置：（Realtek Gigabit 乙太網路 （GBE） 系列控制器）
| 擴充基座乙太網路控制器遺失 | 擴充基座乙太網路控制器存在 |
|---|---|
 圖 1 |
 圖 2 |
原因
本節與本文無關。
解析度
注意：您必須擁有受影響產品的系統管理員權限，才能變更作業系統或更新任何軟體。
警告：從第三方或未知來源下載和安裝 Dell 開發的驅動程式或軟體，可能會導致筆記型電腦、平板電腦或裝置無法正常運作。這可能會導致筆記型電腦或平板電腦當機或無法開機進入作業系統。在某些罕見情況下，它可能會用病毒、特洛伊木馬或其他惡意軟體感染設備。
注意：按照以下說明操作時，請勿使用乙太網路 USB 適配器。除了擴充基座之外，請勿將第二個網路介面連接至筆記型電腦。這可能會導致更新驅動程式無法安裝。
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在裝置上執行最新的 Realtek USB 乙太網路韌體更新可解決問題。若要下載並安裝最新的韌體公用程式，請按照下列步驟操作：
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瀏覽至驅動程式頁面，以取得適當的擴充基座：
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選取 Dell 筆記型電腦或平板電腦上執行的 作業系統 。
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在 類別下，將其保留為 全部。
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找到最新的 Realtek USB GBE 乙太網路控制器韌體 公用程式。（版本 1.2、A02。
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按一下 下載 ，並將檔案儲存至您的筆記型電腦或平板電腦。
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開啟 檔案總 管並瀏覽至儲存下載檔案的下載資料夾。
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解壓縮下載的 DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip 設定檔案，然後按照下載的 Dell Dock LAN 修復工具安裝guide_v1.2.pdf 檔案中的指示完成安裝程序。
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注意：如果您在首次安裝韌體後遇到問題，請執行下列指示：
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從筆記型電腦或行動裝置拔下 USB Type-C 擴充基座纜線 。（請勿從擴充基座卸下 AC 變壓器。）
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拔下擴充基座纜線後，請等待至少 15 秒 ，然後再執行步驟三。
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將 擴充基座纜線 重新連接至筆記型電腦或行動裝置。
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從開始功能表的搜尋功能開啟 裝置管理員 應用程式。
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擴充基座 的乙太網路裝置 是否顯示在裝置管理員視窗中？
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不，它不可見。再次執行步驟 1 到 3。
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是的，它是可見的。再次執行韌體更新。
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受影響的產品
Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4文章屬性
文章編號: 000219827
文章類型: Solution
上次修改時間: 13 6月 2024
版本: 11
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