Dell 筆記型電腦攝影機無法在 Teams、Zoom 和 Windows 相機應用程式中運作

下表 1 和表 2 中所列的筆記型電腦可能配有高效能 MIPI 攝影機。這些筆記型電腦需要的驅動程式集合與配備傳統網路攝影機的筆記型電腦不同。缺少驅動程式或不正確的驅動程式可能會導致攝影機問題。

其中一種或多種症狀可能包括：

• 網路攝影機無法在 Teams、Zoom、Discord 或其他應用程式中運作。
• Windows Hello 可能無法運作。
• 網路攝影機在使用視訊進行電話會議時間歇性延遲和卡頓。
• Intel AVStream 攝影機或攝影機感應器，或裝置管理員中的 Intel 控制邏輯出現黃色驚嘆號。裝置管理員中通常沒有異常的裝置。

  

• 在藍牙和裝置→相機下未偵測到攝影機。

  

• Windows 相機應用程式中出現相機錯誤訊息「我們找不到您的相機」：（請參閱第一張圖片）。

  We cannot find your camera

• 以下螢幕擷取畫面中顯示錯誤訊息：「我們找不到您的相機」。

  

• 在藍牙和裝置→相機下未偵測到攝影機。

Windows 更新、Norton 更新程式和其他公用程式可能會推送不正確或不完整的驅動程式。重新安裝作業系統、部署企業作業系統映像或手動安裝驅動程式時，也可能會發生此情況。必須按特定順序安裝其他英特爾驅動程式的依賴項。

1. 請確定已填入 BIOS 中啟用相機旁的核取方塊。

   

2. 安裝最新的 Intel 2D Imaging 攝影機驅動程式 （ 下載 Dell 網站），以執行可執行檔。此驅動程式列在 Dell 支援網站的「攝影機」類別下。Dell 知識文章：如何下載和安裝 Dell 驅動程式

   注意： 將檔案下載至本機後，按兩下檔案，然後按照畫面中的指示操作。在安裝程序期間，請務必保留選取應用程式列為先決條件的所有軟體。如果缺少它們，它們將自動安裝，以確保安裝成功。
   注意： Dell 下載網站上的驅動程式套件包含可移除舊驅動程式檔案的公用程式。整個程序可能需要一到兩分鐘，且不會顯示進度列。等待新視窗開啟，確認驅動程式已成功安裝。Windows Update 完成的自動更新不包含移除公用程式。

   

3. 重新開機並使用 Windows 相機應用程式確認攝影機正常運作。

4. 如果攝影機仍無法運作，請更新所有 相關的驅動程式 和 BIOS。提供兩種選項：

   1. （強烈推薦）執行 Windows Update、Dell Command Update （商用平台）、Dell Update （消費者平台） 或 SupportAssist （所有平台），將所有驅動程式更新至最新版本。
      注意：如果透過其中一種工具更新驅動程式和 BIOS，請繼續執行工具，直到不需要更新為止。
   2. 從 Dell 網站手動下載並安裝這些驅動程式和 BIOS 的最新可用版本。所有這些驅動程式都是相機正常工作所必需的。Dell 知識文章：如何下載和安裝 Dell 驅動程式
      • Intel 晶片組裝置軟體
      • Intel Graphics 或 Arc Graphics 驅動程式
      • Intel Integrated Sensor Solution 驅動程式 （與 Intel Visual Sensing Controller （Intel Clover Falls （CVF） 或使用者用戶偵測 （UPD） 相關）。
      • Intel 序列 I/O 驅動程式
      • Intel 管理引擎元件安裝程式
      • 將裝置更新至最新的可用 Chrome 版本

5. 安裝所有驅動程式後，請重新開機您的筆記型電腦，以確認問題已解決。
   • 是，問題已解決。不需要採取進一步行動。
   • 否，問題未解決。如需其他協助，請聯絡 Dell 技術支援部門。

重要注意事項

• MIPI 攝影機介面使用與傳統 USB 網路攝影機不同的通訊協定，SupportAssist 開機前內建診斷程式不會偵測到。如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章 開機前硬體診斷，在 Dell 筆記型電腦上偵測不到 Intel MIPI 攝影機