開機前硬體診斷偵測不到 Dell 筆記型電腦上的 Intel MIPI 相機

MIPI 相機介面提供比 USB 更多的頻寬和更好的性能，用於高解析度成像。但是，SupportAssist 開機前診斷環境不支援 MIPI 介面。配備 MIPI 的裝置攝影機診斷只能透過 Windows 中的 SupportAssist 應用程式執行。

受影響的平台

下列 Dell 平台可能搭載 MIPI 攝影機：

Latitude 系列

Inspiron 系列

Precision 系列

XPS 系列

Dell Pro 系列

症狀

• 您嘗試執行 SupportAssist 開機前診斷 （在啟動時按下 F12 並選取 診斷程式，也稱為 ePSA）
• 開機前診斷功能表中未列出任何攝影機測試選項。
• 開機前診斷環境完全偵測不到攝影機
• 您可能會擔心攝影機硬體遺失或瑕疵

原因

MIPI 攝影機介面使用與傳統 USB 網路攝影機不同的通訊協定。SupportAssist 開機前內建診斷環境是專為 USB 攝影機所設計， 不支援 MIPI 介面預開機。

這是 開機前診斷工具的設計限制，而非硬體瑕疵。

如何判斷您的 Dell 筆記型電腦是否具有 MIPI 攝影機

由於某些平臺提供多個攝像頭選項，因此確認特定計算機是否具有MIPI攝像頭的最可靠方法是執行以下步驟。

1. 前往 Dell 支援 並輸入 您的產品服務編號
   注意：如需尋找產品服務編號的相關資訊，請參閱 Dell 尋找產品服務編號或序號 程式庫頁面。
2. 瀏覽至 「驅動程式與下載」
3. 在 「相機 」類別下檢視
4. 記下驅動程式檔案名稱，並與下方清單進行比較。如果不完全相符，但包含 Intel 2D 影像 或 Qualcomm MIPI ，則您的裝置具備 MIPI 攝影機。
   • 適用於攝影機的 Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller 驅動程式
   • Intel 2D 影像/視覺/USB 橋接器驅動程式 （適用於攝影機）
   • Intel 2D 影像/USB I/攝影機專用視覺驅動程式
   • Intel 2D 影像/USB 橋接器攝影機驅動程式
   • 適用於攝影機的 Intel 2D 影像驅動程式
   • Intel 2D Imaging 驅動程式
   • Qualcomm MIPI 攝影機驅動程式

解決方案：如何驗證攝影機功能並執行診斷

由於開機前診斷程式無法測試 MIPI 攝影機，請遵循以下步驟以驗證攝影機功能，並透過 Windows 執行診斷程式：

步驟 1 — 確保安裝了正確的驅動程式

使用下列其中一種方法安裝或更新所有必需的驅動程式：

Dell SupportAssist：

1. 輸入 SupportAssist ，然後打開應用程式。
   注意：如果未安裝 SupportAssist，請從 家用電腦專用的 SupportAssist 資訊頁面下載。安裝需要系統管理員權限。
2. 在 首頁索引標籤中，選取 更新軟體
3. 按一下開始。
4. 按一下 檢視更新。
5. 選取您想要的更新，然後按一下 安裝，按照畫面上的指示完成安裝，並在出現提示時將電腦重新開機。

依列出的順序手動安裝下列驅動程式 （適用於 Intel 攝影機）：

1. 前往 Dell 支援 並輸入 您的產品服務編號
   注意：如需更多尋找產品服務編號的資訊，請參閱 Dell 尋找您的產品服務編號或序號。
2. 瀏覽至 「驅動程式與下載」
3. 搜尋 Intel 晶片組裝置軟體，將其下載並安裝 （可能需要重新開機。）
4. 搜尋 Intel Graphics 或 Arc Graphics 驅動程式，將其下載並安裝 （可能需要重新開機）。
5. 搜尋 Intel Integrated Sensor Solution 驅動程式 （與 Intel Visual Sensing Controller （Intel Clover Falls （CVF） 或使用者用戶偵測 （UPD） 相關），下載並安裝 （可能需要重新開機）。
6. 搜尋 Intel 序列 I/O 驅動程式，下載並安裝 （可能需要重新開機）。
7. 搜尋 Intel 管理引擎元件安裝程式，下載並安裝 （可能需要重新開機）。
8. 搜尋 可用的 BIOS 最新版本更新，下載並安裝 （可能需要重新開機）。

手動安裝列出的驅動程式（適用於 Qualcomm 攝影機）：

1. 前往 Dell 支援 並輸入 您的產品服務編號
   注意：如需更多尋找產品服務編號的資訊，請參閱 Dell 尋找您的產品服務編號或序號。
2. 瀏覽至 「驅動程式與下載」
3. 搜尋 Qualcomm MIPI 攝影機驅動程式，下載並安裝 （可能需要重新開機）。

步驟 2 — 重新開機並檢查 BIOS 設定

1. 將電腦重新開機
2. 在啟動期間按下 F2 以進入 BIOS 設定
3. 導覽至攝影機設定， 並確定攝影機已啟用

步驟 3 — 檢查實體相機快門

如果您的筆記型電腦在攝影機上配備了 手動防窺遮蔽蓋 ，請確定遮蔽蓋處於開啟 位置Preboot。

步驟 4 — 在 Windows 中測試相機

1. 開啟 Windows 相機 應用程式 （在開始功能表中搜尋「相機」）
2. 確認照相機顯示 即時影像
3. 如果攝影機可在 Windows 相機應用程式中運作，便代表硬體可正常運作

步驟 5 — 在 Dell SupportAssist （Windows 應用程式） 中執行攝影機診斷

如果在完成 步驟 1 至 4 後攝影機仍無法運作，請使用 Windows 內的 Dell SupportAssist 應用程式執行攝影機診斷。

1. 瀏覽至 Dell 硬體診斷 - 攝影機測試。如果未安裝 SupportAssist，請遵循提示進行安裝
2. 診斷測試：
   • 攝影機偵測。

結果解釋：

• 通過：網路攝影機上的指示燈亮起，螢幕上顯示影像。
• 失敗：網路攝影機上的指示燈沒有亮起，而且螢幕上也沒有顯示影像。

快速參考：MIPI 攝影機的開機前與 Windows 診斷比較

重要注意事項

• 硬體故障無法僅根據配備 MIPI 攝影機的系統開機前診斷結果來判斷。開機前診斷並非專為偵測 MIPI 攝影機而設計。
• 驅動程式安裝順序很重要。MIPI 攝影機需要依照特定順序安裝多個 Intel 驅動程式。請參閱 Dell 知識文章 Dell 筆記型電腦攝影機無法在 Teams、Zoom 和 Windows 攝影機應用程式中運作 ，以取得詳細指南。
• 若要解決一般攝影機問題，請參閱 攝影機無法在 Windows 中運作：筆記型電腦或 USB 網路攝影機資料庫頁面。
• 自訂企業作業系統映像 可能不包含正確的 MIPI 攝影機驅動程式。如果重新映像後攝影機無法運作，請確認 MIPI 驅動程式堆疊已正確包含在映像中。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章為 何 MIPI 攝影機驅動程式可能不包含在 Dell 筆記型電腦的自訂企業作業系統映像中。