在 Microsoft Teams、Skype、Zoom 等應用程式中視訊通話,即使不在同一個會議室中,網路攝影機也可讓您以虛擬方式面對面溝通。若您的攝影機無法在 Windows 中運作,則可能是在最近更新後驅動程式遺失、防毒軟體或隱私權設定阻止應用程式使用攝影機,或您想要使用的應用程式發生問題。
網路攝影機通常內建於筆記型電腦、All-in-One 電腦,以及特定 Dell 顯示器。您必須透過 USB 連接線,才可在桌上型電腦和筆記型電腦上使用外接網路攝影機。
如果您注意到以下任何徵兆,下列步驟將可協助您測試網路攝影機。
- 其他使用者無法在視訊通話中看見我。
- 網路攝影機畫面為黑色、空白或暗色。
- 我的攝影機影像昏暗、粗糙或模糊。
- 我無法使用 Microsoft Teams、Skype 或 Zoom 進行視訊通話。
請遵循以下快速步驟來修正網路攝影機問題
修正 1:重新啟動電腦
簡單的重新開機幾乎可以立即解決許多問題。重新啟動電腦可有效清理記憶體 (RAM) 空間,並確保任何啟動的錯誤處理程序和服務皆已關閉。
重新啟動電腦會關閉電腦上執行的所有應用程式和軟體。其中包括於工作列執行的應用程式,以及在背景執行的服務。
警告:重新啟動電腦之前,請務必將開啟的網頁加入書籤、儲存任何開啟的文件、試算表或其他未儲存的工作。
修正 2:檢查您的攝影機設定
在 Windows 11 或 Windows 10 中,隱私權設定可能會阻止應用程式使用網路攝影機。請務必授與應用程式使用網路攝影機的權限。
注意:請確定您處於光線充足的室內。室內光線昏暗會導致網路攝影機影像變昏暗或粗糙。
注意:如果裝置具有內建於攝影機的防窺滑動式遮蔽蓋,請將其推至開啟位置,以確保攝影機未遭阻擋。
注意:部分筆記型電腦的鍵盤上有實體開關或按鈕,可開啟或關閉攝影機。關閉後,您的筆記型電腦將無法辨識到已安裝攝影機,或可能會使攝影機顯示畫有斜線的攝影機圖片。請參閱 Dell 筆記型電腦的使用者手冊,以瞭解鍵盤配置和快速鍵。
- 按一下開始,然後開啟 Windows 的設定應用程式。
- 在「設定」應用程式中,按一下隱私權與安全性 (Windows 11) 或隱私權 (Windows 10)。
- 在應用程式使用權限下,按一下攝影機,並確定允許應用程式存取您的相機已開啟。在 Windows 10 的允許存取此裝置上的相機下,開啟此裝置的相機存取權。
- 選擇可存取攝影機的應用程式。在 Windows 10 中,開啟允許傳統型應用程式存取您的麥克風。您也可以選擇可存取麥克風的應用程式。
修正 3:在 BIOS 或 UEFI 中啟用網路攝影機
在部分 Dell 筆記型電腦的 BIOS 或 UEFI 中,具有可停用網路攝影機的選項。如果在 BIOS 或 UEFI 中停用網路攝影機,Windows 或其他作業系統便無法偵測到網路攝影機。為了安全起見,此選項可讓系統管理員停用網路攝影機存取權。
將 BIOS 或 UEFI 重設為出廠預設設定,可協助解決任何可能導致攝影機無法運作的 BIOS 或 UEFI 問題。請觀看本影片,瞭解如何將 BIOS 或 UEFI 重設為出廠預設設定。
注意:Dell 電腦上的 BIOS 介面可能會有所不同。請參閱 Dell 電腦的使用者指南,以取得特定產品的相關資訊。
- 開啟或重新啟動電腦。
- 出現 Dell 標誌畫面時,按下 F2 鍵數次,直到進入 BIOS 或系統設定為止。或者按下 F12 鍵數次,直到看見單次開機選單,然後從選單中選取 BIOS 設定或系統設定,接著按下 Enter 鍵。
- 在 BIOS 或 UEFI 中找到切換網路攝影機開關的選項,並確定已啟用。
注意:Dell 電腦上的 BIOS 介面可能會有所不同。請參閱 Dell 電腦的使用者指南,以取得特定產品的相關資訊。
修正 4:使用 SupportAssist 將電腦最佳化
SupportAssist 應用程式可讓您快速輕鬆地將電腦最佳化 (包括安裝最新的 Dell 驅動程式和執行硬體測試)。SupportAssist 也會執行硬體測試,並提供結果和建議動作。
- 按住 Windows 鍵 (Windows 按鈕),然後按下 Q 鍵。
- 在搜尋方塊中輸入 SupportAssist。
- 在結果清單中選取 SupportAssist (應用程式)。
注意:如果 SupportAssist 未顯示在搜尋結果中,請前往 SupportAssist for Home PCs 頁面下載並安裝 SupportAssist。 - 按一下立即開始以允許 SupportAssist 掃描並將 Dell 電腦最佳化。
請觀看本影片,瞭解如何使用 SupportAssist 將 Dell 電腦最佳化。
修正 5:檢查網路攝影機驅動程式
嘗試使用其他 USB 連接埠
如果您使用外接式 USB 攝影機,請嘗試將其連接至電腦上的其他 USB 連接埠。如果此方式無法解決問題,或攝影機為內建形式,請嘗試以下步驟:
注意:Windows 11、Windows 10 或 Windows 8 (8.1) 會自動安裝 Dell 筆記型電腦內建攝影機的驅動程式。
- 按一下開始並輸入裝置管理員。在搜尋結果中,按一下裝置管理員。
- 在相機、影像裝置或音效、視訊及遊戲控制器下方找到攝影機。
- 如果系統未偵測到攝影機,請按一下頂端的動作選單,然後選取掃描硬體變更。
- 等待 Windows 掃描並重新安裝更新的驅動程式。
- 重新啟動電腦,然後開啟相機應用程式,以測試網路攝影機。
- 如果此方式無法修正網路攝影機問題,請嘗試後續步驟。
解除安裝攝影機驅動程式,然後掃描硬體變更
- 按一下開始並輸入裝置管理員。在搜尋結果中,按一下裝置管理員。
- 在相機、影像裝置或音效、視訊及遊戲控制器下方找到攝影機。
- 以滑鼠右鍵按一下攝影機,然後選取內容。
- 移至驅動程式索引標籤,然後選取解除安裝裝置。
- 選取嘗試移除此裝置的驅動程式的核取方塊,然後按一下確定。
- 在裝置管理員中,按一下頂端的動作選單,然後選取掃描硬體變更。
- 等待 Windows 掃描並重新安裝更新的驅動程式。
- 重新啟動電腦,然後開啟相機應用程式,以測試網路攝影機。
修正 6:更新 Windows
請確定 Windows 為最新狀態。下載最新的更新可能可以解決攝影機問題。
- 按一下開始,然後開啟設定應用程式。或者按下 Windows 標誌鍵 + I 快速鍵,即可快速開啟設定應用程式。
- 在設定應用程式中,按一下 Windows Update (Windows 11)。在 Windows 10 中,前往更新與安全性,然後在左側頁面中選取 Windows Update。
- 按一下右側頁面中的檢查更新按鈕。如果有可用的更新,請下載並安裝。
- 安裝更新後,請重新啟動電腦,然後使用相機應用程式測試網路攝影機。
修正 7:檢查您的防毒軟體
部分防毒軟體和第三方安全性軟體內建的隱私權設定,可能會防止應用程式存取網路攝影機。
請在防毒軟體或安全性軟體設定中,尋找可封鎖攝影機存取權或攝影機使用權限的設定。若要進一步瞭解,請前往防毒軟體公司網站。
如果網路攝影機仍無法運作,該怎麼辦?
上述故障診斷步驟涵蓋了與網路攝影機有關的最常見問題。如果問題仍未解決,請嘗試執行這些額外故障診斷步驟,以修正網路攝影機問題。