Поиск и устранение неисправностей драйвера веб-камеры Dell в Windows

Перед началом работы

В этой статье приведены расширенные инструкции по поиску и устранению неполадок веб-камеры Dell, которые не устраняются после выполнения базового поиска и устранения неисправностей. Если вы еще не попробовали выполнить основные шаги, обратитесь к нашей странице Камера не работает в Windows: ноутбук или USB-веб-камеры .

Требования к участникам: Прежде чем выполнять эти расширенные действия, убедитесь, что у вас есть:

• Проверенные физические подключения (USB-порты, восходящие кабели)
• Проверено положение защитной шторки
• Включение доступа к камере в настройках конфиденциальности Windows
• Включенная камера в BIOS (для встроенных камер)
• Камера протестирована с помощью приложения «Камера Windows»
• Установлены последние обновления Windows
• Запустите средство устранения неполадок камеры Windows
• Обновленные драйверы и BIOS с помощью SupportAssist

Если какое-либо из этих действий не было выполнено, вернитесь на страницу Камера не работает в библиотеке веб-камер Windows: ноутбук или USB , прежде чем продолжить.

Расширенные инструкции по поиску и устранению неисправностей

Шаг 1. Переустановите драйверы веб-камеры вручную.

Windows 11 и Windows 10 предоставляют встроенные драйверы для встроенных веб-камер. Если автоматическая установка драйверов завершится сбоем, переустановите драйверы вручную.

Для Windows 11 и Windows 10:

1. Добавьте эту статью базы знаний в закладки. Сохраните результаты работы и закройте все приложения, так как компьютер необходимо перезапустить.
2. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите Диспетчер устройств.
3. Разверните раздел Камеры или устройства обработки изображений.
   • ПРИМЕЧАНИЕ: Если эти категории не отображаются, веб-камера не обнаруживается. Перейдите к шагу 3.
4. Правой кнопкой мыши нажмите Встроенная веб-камера или USB-камера.
5. Выберите Удалить устройство.
6. Установите флажок Удалить драйвер для этого устройства (если доступно).
7. Нажмите «Удалить» для подтверждения.
8. Перезапустите компьютер.
9. Windows автоматически обнаруживает и переустанавливает драйверы веб-камеры во время запуска.

Проверка: После перезагрузки вернитесь в Диспетчер устройств и убедитесь, что веб-камера отображается в разделе «Камеры » или «Устройства обработки изображений » без символов ошибки (красный крестик, желтый восклицательный знак или стрелка вниз).

Шаг 2. Обновите или откатите драйверы USB-контроллера.

Проблемы с подключением веб-камеры часто связаны с USB-контроллером, а не с драйвером камеры.

Чтобы обновить драйверы USB, выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Контроллеры USB.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на каждом хост-контроллере USB (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Выберите Обновить драйвер > Автоматический поиск драйверов.
5. Повторите эти действия для всех перечисленных USB-контроллеров.
6. Перезагрузите компьютер

Чтобы откатить драйверы USB (если веб-камера перестала работать после обновления), выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите Диспетчер устройств.
2. В диспетчере устройств разверните пункт Контроллеры универсальной последовательной шины.
3. Нажмите правой кнопкой мыши USB-контроллер, который использует веб-камера.
4. Выберите вкладку Свойства > драйвера .
5. Нажмите Откатить драйвер (если доступно).
6. Выберите причину и нажмите Да.
7. Перезапустите компьютер.

Шаг 3. Проверьте наличие проблем с обнаружением оборудования.

Если веб-камера не отображается в диспетчере устройств, возможно, она не обнаружена Windows.

Для встроенных веб-камер:

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите Диспетчер устройств.
2. Нажмите Просмотр > скрытых устройств.
3. Разверните раздел Устройства обработки изображений и найдите записи, выделенные серым цветом.
4. При обнаружении нажмите правой кнопкой мыши и выберите Включить устройство.
5. Если проблема не найдена, нажмите Action > Scan для изменений оборудования.

Для веб-камер USB:

1. Отсоедините веб-камеру USB.
2. Подождите 10 секунд.
3. Подключитесь к другому USB-порту (предпочтительно USB 3.0 или выше).
4. Прислушайтесь к звуку подключения устройства Windows.
5. Проверьте наличие камеры в диспетчере устройств в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
6. Для веб-камер, встроенных в монитор, убедитесь, что восходящий USB-кабель надежно подключен.

Шаг 4: Отключите быстрый запуск.

Быстрый запуск может препятствовать правильной инициализации оборудования, в том числе веб-камер.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows , затем нажмите r.
2. В поле «Выполнить» введите powercfg.cpl и нажмите клавишу Enter.
3. Нажмите Действия кнопок питания (левая боковая панель).
4. Нажмите Изменение настроек, которые сейчас недоступны (в верхней части окна).
5. Снимите флажок Включить быстрый запуск (рекомендуется).
6. Нажмите Сохранить изменения.
7. Перезапустите компьютер.

Шаг 5. Проверьте наличие конфликтующего программного обеспечения.

Некоторые программы обеспечения безопасности, виртуальные машины и другие приложения могут блокировать доступ к веб-камере.

Распространенное конфликтующее программное обеспечение:

• Антивирусные программы с защитой веб-камеры (Norton, Kaspersky, AVG)
• ПО виртуальных машин (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Устаревшее программное обеспечение веб-камеры на предыдущих устройствах
• Программное обеспечение для записи экрана или потоковой передачи с использованием эксклюзивного доступа к камере

Для выявления конфликтов выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте клавишу Ctrl , затем нажмите и удерживайте клавишу Shift и нажмите клавишу Esc , чтобы открыть Диспетчер задач.
2. Перейдите на вкладку Сведения
3. Обращайте внимание на процессы, активно использующие камеру при попытке ее открытия.
4. Исследуйте незнакомые процессы, связанные с камерой или видео.

Чтобы временно отключить антивирусную защиту веб-камеры, выполните следующие действия.

1. Откройте антивирусное программное обеспечение.
2. Перейдите в раздел «Настройки» или «Настройки конфиденциальности».
3. Найдите «Webcam Protection», «Webcam Shield» или аналогичный.
4. Временно отключите эту функцию.
5. Проверьте веб-камеру.
6. Повторно включите защиту после тестирования.

Шаг 6: Проверьте в безопасном режиме.

Безопасный режим загружает Windows с минимальным количеством драйверов и может помочь определить, не является ли стороннее программное обеспечение причиной проблемы.

Для загрузки в безопасном режиме выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите пункт Параметры.
2. Перейдите в раздел System > Recovery (чтобы найти его, прокрутите вниз).
3. В разделе Дополнительные параметры загрузки нажмите Перезагрузить сейчас, снова выберите Перезапустить , чтобы подтвердить перезапуск.
4. После перезагрузки выберите Устранение > неполадок Дополнительные параметры > Параметры запуска Перезапуск>.
5. Нажмите 5 или F5 , чтобы выбрать безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов.

Проверка веб-камеры:

1. Перейдя в безопасный режим, откройте приложение «Камера Windows».
2. Если веб-камера работает в безопасном режиме, конфликт вызван сторонним приложением или драйвером.
3. Перезапустите компьютер и выполните шаг 5 , чтобы определить конфликтующее программное обеспечение.

Шаг 7. Обновите микропрограмму веб-камеры (если доступна).

Для некоторых внешних веб-камер Dell и камер, встроенных в монитор, установлены обновления микропрограммы.

1. Перейдите на страницу поддержки Dell .
2. Для идентификации компьютера доступно несколько вариантов.

   Выполните одно из следующих действий:

   • Выберите свой компьютер в указанном месте.
   • Введите сервисный код, идентификатор продукта Dell EMC или модель, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер или внешнюю веб-камеру из списка.
   • Выберите Определить этот ПК автоматически (если приложение SupportAssist не установлено, вам будет предложено это сделать).
   • Нажмите Обзор всех продуктов. Затем выберите тип вашего устройства, марку и модель продукта.
     ПРИМЕЧАНИЕ: Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как определить номер модели компьютера Dell.
3. Перейдите на вкладку «Драйверы и загружаемые материалы ».
4. В раскрывающемся меню в разделе Операционная система выберите вашу операционную систему.
5. В поле «Ключевое слово» введите микропрограмму камеры и нажмите клавишу «ВВОД».
6. Скачайте все доступные обновления микропрограммы.
7. Запустите установщик микропрограммы и следуйте инструкциям на экране.
8. Перезапустите компьютер после установки.

Шаг 8: Выполните сброс приложения камеры Windows.

Если приложение «Камера Windows» не открывается или дает сбой, сбросьте его.

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите пункт Параметры.
2. Перейдите в раздел Приложения > Установленные приложения (или Приложения и компоненты в более ранних версиях Windows 11).
3. Выполните поиск по слову Камера.
4. Нажмите на три точки (...) рядом с пунктом Камера.
5. Выберите Дополнительные параметры.
6. Прокрутите вниз и нажмите Сброс.
7. Нажмите «Сброс» еще раз для подтверждения./li>
8. Снова откройте приложение «Камера» для проверки.

Шаг 9: Убедитесь, что веб-камера не отключена групповой политикой.

В некоторых корпоративных средах веб-камеры можно отключить с помощью групповой политики.

1. Нажав и удерживая клавишу Windows , нажмите r, затем в поле «Выполнить» введите gpedit.msc и нажмите Enter.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Редактор групповой политики недоступен в выпусках Windows Домашняя.
2. Перейдите в раздел: Конфигурация > компьютера Административные шаблоны Компоненты > Windows Камера>.
3. Проверьте, не установлено ли для параметра Разрешить использование камеры значение Отключено.
4. Если функция отключена и у вас есть права администратора, дважды нажмите политику и задайте для нее значение Не настроено или Включено.
5. Нажмите кнопку Применить > ОК.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Если изменения не были внесены, закройте окно.
6. Перезагрузите компьютер

Инструменты диагностики

Запустите Dell Hardware Diagnostics.

Проверьте оборудование веб-камеры независимо от драйверов Windows.

1. Перейдите на страницу Диагностика оборудования Dell — проверка камеры.
2. Если приложение SupportAssist не установлено, следуйте инструкциям для его установки.
3. Диагностические тесты:
   • Обнаружение камеры.
   • Захват изображения.
   • Видеозапись.
   • Микрофон (при наличии).
4. Просмотрите результаты и выполните рекомендуемые действия.

Интерпретация результатов:

• Прохождение: Аппаратное обеспечение функционирует; Проблема связана с программным обеспечением.
• Ошибка: Оборудование может быть неисправным; обратитесь в службу поддержки Dell.

Решение для конкретных сообщений об ошибках

Ошибка: «Не удалось найти камеру» (0xA00F4244).

Причина: Windows не может обнаружить оборудование камеры.

Разрешение:

1. Убедитесь, что камера включена в BIOS (только для встроенных камер). Как получить доступ к BIOS для ноутбука Dell и проверить, включена ли камера, см. руководство для вашего компьютера.
   ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения о получении руководства для вашего компьютера см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.
2. Проверьте USB-соединение (внешние камеры).
3. Обновите драйверы контроллера USB (шаг 2).
4. Поиск изменений оборудования в диспетчере устройств (шаг 3).
5. См. статью базы знаний Dell : Устранение ошибки «Не удалось обнаружить камеру 0xA00F4244».

Ошибка: "Что-то пошло не так" (0xA00F4271).

Причина: Драйвер камеры установлен, но не работает должным образом.

Разрешение:

1. Переустановите драйверы веб-камеры вручную (шаг 1).
2. Выполните сброс приложения камеры Windows (шаг 8).
3. Отключите быстрый запуск (шаг 4).
4. Выполните проверку в безопасном режиме (шаг 6).

Ошибка: «Ваше приложение использует вашу камеру».

Причина: Другое приложение имеет эксклюзивный доступ к веб-камере.

Разрешение:

1. Закройте все вкладки браузера с разрешениями камеры.
2. Выйдите из приложений для видеоконференций (Teams, Zoom, Skype).
3. Откройте Диспетчер задач (нажмите и удерживайте клавишу Ctrl , затем нажмите и удерживайте клавишу Shift и нажмите клавишу Esc ) и найдите процессы камеры.
4. Проверьте наличие конфликтующего программного обеспечения (шаг 5).
5. Перезагрузите компьютер, чтобы снять блокировку камеры.

Дополнительные факторы.

Для внешних веб-камер Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Убедитесь, что кабель USB надежно подключен.
• Попробуйте использовать другой USB-порт (рекомендуется USB 3.0 или выше).
• Для WB7022 см. статью базы знаний Dell об установке Dell Display и Peripheral Manager для Windows для получения дополнительных настроек.
• Убедитесь, что при подключении загорается индикатор (если применимо).

Для веб-камер, встроенных в монитор.

• Убедитесь, что восходящий USB-кабель подключен к монитору и компьютеру.
• Убедитесь, что микропрограмма монитора обновлена.
• Перед загрузкой компьютера убедитесь, что монитор включен.
• Для некоторых мониторов требуются специальные USB-порты; См. инструкцию по эксплуатации монитора. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.

Для встроенных веб-камер ноутбуков.

• Проверьте объектив камеры на наличие физических повреждений.
• Убедитесь, что объектив не закрыт лентой или помехами.
• Некоторые модели ноутбуков имеют физическую комбинацию клавиш для включения и отключения веб-камеры (часто это сочетание клавиш Fn + F).

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Почему моя веб-камера работает в диспетчере устройств, но не работает в приложениях?
О. Обычно это указывает на конфликт программного обеспечения. Попробуйте выполнить проверку в безопасном режиме (шаг 6).

В: Можно ли использовать веб-камеру USB, если встроенная камера сломана?
Ответ: Да. Просто подключите совместимую веб-камеру USB. Windows обнаружит его автоматически. Возможно, вам потребуется выбрать ее в качестве камеры по умолчанию в приложениях для видеоконференций.

В: Почему моя веб-камера работает только с некоторыми приложениями?
О: Каждое приложение должно иметь разрешение на доступ к камере. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows, выберите «Параметры>» «Конфиденциальность и безопасность>» и включите доступ для определенных приложений.

В: Как переключаться между несколькими камерами?
О: Откройте настройки приложения (например, Zoom, Teams) и выберите предпочитаемую камеру в раскрывающемся меню видеоустройства.

В: Влияет ли антивирусное программное обеспечение на производительность веб-камеры?
Ответ: Да. Некоторые программы обеспечения безопасности включают средства защиты веб-камеры, которые могут блокировать доступ. Временно отключите его для тестирования (шаг 5).

Операционные системы:

• Windows 11 (все версии)
• Windows 10 (все версии)

Похожие статьи

• Камера не работает в Windows: веб-камеры ноутбуков или USB
• Dell Display и Peripheral Manager для Windows
• Решение проблемы «Не удалось обнаружить камеру, ошибка 0xA00F4244»
• Как скачать и установить драйверы Dell
• Как обновить Dell BIOS

Показатели успешности:

• Веб-камера отображается в диспетчере устройств без ошибок.
• Приложение «Камера Windows» отображает прямую трансляцию.
• Приложения для видеоконференций могут получать доступ к камере.
• Нет сообщений об ошибках при доступе к камере.

По-прежнему нужна помощь?

Если после выполнения всех действий веб-камера по-прежнему не работает, выполните следующие действия.

1. Поддержка сообщества:
   • Перейдите на форумы сообщества Dell.
   • Выполните поиск похожих проблем или опубликуйте свой вопрос.
2. Рассмотрите возможность замены оборудования.
   • Если диагностика указывает на сбой оборудования
   • Проверка наличия гарантии на систему
   • Для внешних веб-камер выполните проверку на другом компьютере, чтобы подтвердить сбой

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.