執行 Windows 10 或 11 的 Dell Pro 筆記型電腦上的 USB Type-A 連接埠、整合式相機、智慧卡讀卡機或指紋辨識器無法運作

在具備 RBG + IR 攝影機組態的 Dell Pro 筆記型電腦上安裝 Windows 10 22H2 或 Windows 11 23H2 後，電腦可能會出現多種症狀。啟用核心隔離時，就會發生此問題。

• Intel USB 3.20 可延伸主機控制器 （PCI\VEN_8086&DEV_A87D） 可能會在「裝置管理員」中顯示黃色驚嘆號，並顯示代碼 10。
  
• 內建 USB 攝影機、智慧卡讀卡機、指紋辨識器 （Dell Control Vault 裝置） 或所有 USB Type-A 連接埠 （例如外接式 USB 儲存裝置或 USB 鍵盤滑鼠） 均無法運作。

受影響的平台：

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

受影響的作業系統：

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

Windows 10 22H2 和 Windows 11 23H2 不支援新的 USB VTIO v1.2。

Windows 11 23H2 使用者適用的解決方案：

• 依次前往 「設定」、 「Windows Update」，然後 開啟「在可 更新 4D hotfix_KB5055629時立即取得最新更新」。
  • 如果無法打開“獲取最新更新”，請按兩下“檢查 更新 ”和“下載 並安裝 ”按鈕以獲取KB5055629，或在“ Windows 更新”、“ 高級選項”、“ 要安裝的可選更新”下找到它。
• 透過 Windows Update 或從 https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434 手動更新hotfix_KB5055629。
• 當無法設定 Windows Hello 臉部時，在以解決方案設計更新 KB5055629 後啟用 Windows Hello 臉部的 Microsoft 的其他設定：
  • 最終使用者選項 1：
    • 前往 設定、 帳戶、 登入選項。在其他設定下開啟使用外接式攝影機或指紋辨識器登入，可讓您停用增強型登入安全性 （ESS）。
  • IT 或系統管理員的選項 2：
    • 按下 Win + R 鍵並輸入 gpedit.msc 以開啟 本機群組原則編輯器。
    • 前往 電腦組態、 管理範本、 Windows 元件、 商務用 Windows Hello。
    • 在設定視窗中，使用 支援的週邊設備啟用 ESS 。
       
    • 選取 已啟用，將值變更為 0，然後按 一下套用。
       
      注意：如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 文件 中的設定商務用 Windows Hello 原則設定一節。
      警示：如果未正確修改 Windows 登錄檔，可能會導致資料遺失或作業系統損毀。Dell Technologies 建議您在繼續編輯任何 Windows 登錄檔之前先備份資料。另建議您在開始編輯之前，先完整備份 Windows 登錄檔。如需其他資訊，請參閱 適用於進階使用者 的 Windows 登錄資訊。

Windows 10 22H2 使用者適用的解決方案：

請遵循這些步驟，關閉記憶體完整性或停用適用於導向式 I/O 的 Intel VT。

• 若要停用記憶體完整性：
  1. 搜尋核心隔離。
      
  2. 關閉 記憶體完整性 ，然後將電腦重新開機。
      
• 若要在 BIOS 中停用 VT I/O：
  1. 前往 BIOS 設定。
  2. 選取 虛擬化支援。
  3. 按 ctrl + alt + S 鍵顯示隱藏選項。
  4. 停用 適用於導向式 I/O 的 VT。