Dell 筆記型電腦無法在 SupportAssist OS Recovery 中登入Microsoft帳戶

Dell 筆記本電腦可能無法登入Microsoft帳戶。執行下列步驟後，就會發生此問題：

1. 使用 Microsoft 帳戶啟動作業系統。
2. 開啟 BitLocker。
3. 將復原金鑰儲存至您的 Microsoft 帳戶。
4. 重新開機電腦，重複輕觸 F12 鍵，然後開啟 SupportAssist OS Recovery。
5. 連線至網際網路。
6. 按一下 磁碟複製 選項，然後登入您的Microsoft計數。
7. 出現此問題，您無法登錄到Microsoft帳戶，並顯示以下消息：出了一些問題。
    

受影響的平台：

• Dell 14 DC14255
• Dell 14 Plus 2 合 1 DB04250
• Dell 16 DC16255
• Dell 16 DC16256
• Dell 16 Plus 二合一DB06250
• Dell 16 Premium DA16250
• Dell Pro 13 Plus PB13255
• Dell Pro 14 基本PV14255
• Dell Pro 14 PC14255
• Dell Pro 14 Plus PB14255
• Dell Pro 16 PC16255
• Dell Pro 16 Plus PB16255
• Dell Pro 薄型QCS1255

這是瀏覽器相容的問題。服務作業系統中的當前瀏覽器引擎 （IE） 無法為少數Microsoft網站頁面呈現最新的基於 HTML 的內容。在 SupportAssist OS Recovery 中使用 Microsoft Edge 或 Google Chrome 可解決此問題。

在下列產品上更新至 SupportAssist OS Recovery 5.5.14 或更新版本可解決問題。若要下載和安裝應用程式，請參閱 如何下載和安裝 Dell 驅動程式和韌體。

• Dell 14 Plus 2 合 1 DB04250
• Dell 16 Plus 二合一DB06250
• Dell 16 Premium DA16250
• Dell Pro 13 Plus PB13255
• Dell Pro 14 基本PV14255
• Dell Pro 14 PC14255
• Dell Pro 14 Plus PB14255
• Dell Pro 16 PC16255
• Dell Pro 16 Plus PB16255

新版 SupportAssist OS Recovery 5.5.15 預計將於 2025 年 11 月發佈，以修正下列產品的問題。

• Dell 14 DC14255
• Dell 16 DC16255
• Dell 16 DC16256
• Dell Pro 薄型QCS1255

作為解決方法，請按照以下步驟從問題中恢復。

1.  開啟電腦，重複輕觸 F12 鍵，然後開啟 SupportAssist OS Recovery。
2. 按一下 磁碟複製 選項，然後選取 手動輸入金鑰 選項，以停用 BitLocker 加密。