更新至 Windows 11 版本 24H2 （組建 26100.5074 或更新版本） 後，使用 Windows Hello 攝影機的臉部辨識功能可能無法如預期運作

摘要: 本文解決更新至 Windows 11 24H2 組建 26100.5074 或更新版本後，部分 Dell 裝置上的面部辨識技術問題。

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症狀

在 Windows 11 版本 24H2 （組建 26100.5074 或更新版本） 上，臉部辨識 （Windows Hello） 設定可能會失敗，且在註冊期間不會出現臉部偵測方塊。

如果在更新至 Windows 11 版本 24H2 （組建 26100.5074 或更新版本） 之前已設定臉部辨識 （Windows Hello），則可能無法在更新後使用它登入。

下面的示例顯示遇到此問題時可能會看到的消息。
Windows 您好，很抱歉發生錯誤

受影響的平台：

  • Dell Pro 13 Plus PB13250
  • Dell Pro 13 Plus PB13255
  • Dell Pro 14 Plus PB14250
  • Dell Pro 14 Plus PB14255
  • Dell Pro 16 Plus PB16250
  • Dell Pro 16 Plus PB16255
  • Dell Pro Max 14 MC14250
  • Dell Pro Max 14 MC14255
  • Dell Pro Max 16 XE MC16250
  • Dell Pro Max 16 MC16255

受影響的作業系統：

  • Windows 11 版本 24H2 （組建 26100.5074 或更新版本）

原因

更新至 Windows 11 版本 24H2 （組建 26100.5074） 後，某些裝置可能會遇到 Windows Hello 臉部辨識問題。

將紅外線 （IR） 攝影機的幀格式從 MJPEG （運動 JPEG） 切換為 L8 （8 位元灰度），可能會改善某些系統的性能，但可能無法完全解決所有裝置上的問題。

解析度

此問題的解決方案已新增至 Windows 11 24H2 和 25H2 組建版本 26100.6899。（10B 更新KB5066835。）任何先前版本的 Windows 都可能會遇到此問題。

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受影響的產品

Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 14 MC14255, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Max 16 MC16255, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16250 , Dell Pro 16 Plus PB16255 ...
文章屬性
文章編號: 000376721
文章類型: Solution
上次修改時間: 19 12月 2025
版本:  6
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