Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4 Benutzerhandbuch

1. Keine Videoausgabe auf den an den High Definition Multimedia Interface (HDMI)-Port oder den DisplayPort (DP)-Port der Dockingstation angeschlossenen Monitoren.

• Stellen Sie sicher, dass das neueste BIOS und die neuesten Treiber für den Computer und die Dockingstation auf Ihrem Computer installiert sind.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer sicher an eine Dockingstation angeschlossen ist. Trennen Sie die Dockingstation vom Notebook-Computer und schließen Sie sie wieder an, um zu prüfen, ob das Problem auf diese Weise behoben werden kann.
• Ziehen Sie beiden Enden des Videokabels ab und prüfen Sie diese auf beschädigte/verbogene Stifte. Verbinden Sie das Kabel wieder sicher mit dem Monitor und der Dockingstation.
• Stellen Sie sicher, dass das Videokabel (HDMI oder DisplayPort) korrekt am Monitor und an der Dockingstation angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die korrekte Videoquelle für den Monitor ausgewählt ist (weitere Informationen zum Ändern der Videoquelle finden in der Dokumentation für Ihren Monitor).
• Überprüfen Sie die Auflösungseinstellungen Ihres Computers. Ihr Monitor unterstützt möglicherweise höhere Auflösungen als von der Dockingstation unterstützt werden können. Weitere Informationen zum maximalen Auflösungsvermögen erhalten Sie in der Tabelle für Anzeigeauflösung.
• Wenn Ihr Monitor an eine Dockingstation angeschlossen wird, wird möglicherweise der Videoausgang auf Ihrem Computer deaktiviert. Sie können den Videoausgang über das Intel Graphics Control Panel aktivieren oder sich für weitere Informationen auf das Benutzerhandbuch Ihres Computers beziehen.
• Wenn nur ein Monitor angezeigt wird, navigieren Sie zu „Windows Display Properties“ (Windows-Anzeigeeigenschaften) und wählen Sie unter Multiple Displays (Mehrere Anzeigen) den Ausgang für den zweiten Monitor aus.
• Unter Verwendung einer Intel Grafikkarte und des systemeigenen LCD-Bildschirms können nur zwei Bildschirme unterstützt werden.
• Wenn Sie separate Nvidia- oder AMD-Grafikkarten verwenden, unterstützt die Dockingstation drei externe Bildschirme plus den systemeigenen LCD-Bildschirm.
• Prüfen Sie nach Möglichkeit, ob die Verwendung eines anderen, nachweislich funktionierenden Monitors/Kabels Abhilfe schafft.

2. Die Videoausgabe auf dem angeschlossenen Monitor ist verzerrt oder flackert.

• Setzen Sie den Monitor auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurück. Weitere Informationen zum Zurücksetzen des Monitors auf die werkseitigen Standardeinstellungen erhalten Sie im Benutzerhandbuch des Monitors.
• Stellen Sie sicher, dass das Videokabel (HDMI oder DisplayPort) korrekt am Monitor und der Dockingstation angeschlossen ist.
• Trennen Sie den Monitor bzw. die Monitore von der Dockingstation und schließen Sie ihn bzw. sie wieder an.
• Schalten Sie zunächst die Dockingstation aus, indem Sie das Typ-C-Kabel trennen und den Netzadapter vom Dock entfernen. Schalten Sie anschließend die Dockingstation wieder ein, indem Sie den Netzadapter an das Dock anschließen und danach das Typ-C-Kabel mit dem Computer verbinden.
• Trennen Sie das System vom Dock und starten sie es neu, wenn die obigen Schritte nicht die vorgesehene Wirkung haben.

3. Die Videoausgabe auf dem angeschlossenen Monitor wird nicht als erweiterter Monitor angezeigt.

• Überprüfen Sie im Windows Geräte-Manager, ob der Treiber der Intel HD-Grafikkarte installiert ist.
• Überprüfen Sie im Windows Geräte-Manager, ob der Treiber der NVIDIA- oder AMD-Grafikkarte installiert ist.
• Öffnen Sie die „Windows Display Properties“ (Windows-Anzeigeeigenschaften) und navigieren Sie zum Bedienelement Multiple Displays (Mehrere Anzeigen), um die Anzeige auf den erweiterten Modus einzustellen.

4. Die USB-Anschlüsse funktionieren nicht auf der Dockingstation.

• Stellen Sie sicher, dass das neueste BIOS und die neuesten Treiber für den Computer und die Dockingstation auf Ihrem Computer installiert sind.
• Wenn Ihr BIOS-Setup über die Option „USB Enabled/Disabled“ (USB aktiviert/deaktiviert) verfügt, stellen Sie sicher, dass sie auf Enabled (Aktiviert) eingestellt ist.
• Überprüfen Sie, ob das Gerät im Windows Geräte-Manager erkannt wird und ob der korrekte Gerätetreiber installiert ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Dockingstation sicher mit dem Notebook-Computer verbunden ist. Trennen Sie die Dockingstation vom Computer und schließen Sie sie wieder an, um zu prüfen, ob das Problem auf diese Weise behoben werden kann.
• Prüfen Sie die USB-Ports. Schließen Sie das USB-Gerät an einen anderen Port an und prüfen Sie, ob das Problem auf diese Weise behoben werden kann.
• Schalten Sie zunächst die Dockingstation aus, indem Sie das Typ-C-Kabel trennen und den Netzadapter vom Dock entfernen. Schalten Sie anschließend die Dockingstation wieder ein, indem Sie den Netzadapter an das Dock anschließen und danach das Typ-C-Kabel mit dem Computer verbinden.

5. Der Inhalt des Verschlüsselungssystems High-Bandwidth Digital Content Protection (HDCP) wird auf dem angeschlossenen Monitor nicht angezeigt.

• Dell Dock unterstützt HDCP bis HDCP 2.2.

6. Der LAN-Anschluss funktioniert nicht.

• Stellen Sie sicher, dass das neueste BIOS und die neuesten Treiber für den Computer und die Dockingstation auf Ihrem Computer installiert sind.
• Überprüfen Sie im Windows Geräte-Manager, ob der Realtek-Gigabit-Ethernet-Controller installiert ist.
• Wenn Ihr BIOS-Setup über die Option „LAN/GBE Enabled/Disabled“ (LAN/GBE aktiviert/deaktiviert) verfügt, stellen Sie sicher, dass sie auf Enabled (Aktiviert) eingestellt ist.
• Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel sicher an Dockingstation und Hub/Router/Firewall angeschlossen ist.
• Überprüfen Sie die Status-LED des Ethernet-Kabels, um die Verbindung zu bestätigen. Verbinden Sie beide Enden des Ethernet-Kabels erneut, wenn die LED nicht leuchtet.
• Schalten Sie zunächst die Dockingstation aus, indem Sie das Typ-C-Kabel trennen und den Netzadapter vom Dock entfernen. Schalten Sie anschließend die Dockingstation wieder ein, indem Sie den Netzadapter an das Dock anschließen und danach das Typ-C-Kabel mit dem Computer verbinden.

7. Kabel-LED ist nach dem Verbinden mit Ihrem Host nicht eingeschaltet.

• Stellen Sie sicher, dass die Dockingstation WD22TB4 an eine Wechselstromquelle angeschlossen ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Laptop mit der Dockingstation verbunden ist. Trennen Sie die Dockingstation und verbinden Sie sie erneut, um zu prüfen, ob das Problem auf diese Weise behoben werden kann.
• Stellen Sie sicher, dass der Hostport MFDP unterstützt.

8. Der USB-Port ist in einer Vor-Betriebssystemumgebung nicht funktionsfähig.

• Überprüfen Sie BIOS > Integrierte Geräte auf USB/Thunderbolt-Konfigurationsoptionen und stellen Sie sicher, dass die folgenden Optionen aktiviert sind:
• 1. Enable USB Boot Support (Unterstützung für USB-Start aktivieren)
• 2. Enable External USB Port (Externen USB-Port aktivieren)
• 3. Enable Thunderbolt Boot Support (Thunderbolt-Start-Unterstützung aktivieren)

9. Der PXE-Start funktioniert nicht, solange eine Verbindung mit der Dockingstation besteht.

• Überprüfen Sie BIOS > Systemmanagement auf Optionen für die integrierte NIC und wählen Sie Enabled w/PXE (Aktiviert mit PXE) aus.
• Wenn Ihr BIOS-Setup über eine USB/Thunderbolt-Konfigurationsseite verfügt, stellen Sie sicher, dass die folgenden Optionen aktiviert sind:
• 1. Enable USB Boot Support (Unterstützung für USB-Start aktivieren)
• 2. Enable Thunderbolt Boot Support (Thunderbolt-Start-Unterstützung aktivieren)

10. USB-Start kann nicht ausgeführt werden.

• Wenn Ihr BIOS über eine USB-/Thunderbolt-Konfigurationsseite verfügt, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Optionen aktiviert sind:
• 1. Enable USB Boot Support (Unterstützung für USB-Start aktivieren)
• 2. Enable External USB Port (Externen USB-Port aktivieren)
• 3. Enable Thunderbolt Boot Support (Thunderbolt-Start-Unterstützung aktivieren)

• 1. Stellen Sie sicher, dass WD22TB4 ordnungsgemäß an den eigenen Adapter angeschlossen ist (130 W).
• 2. Stellen Sie sicher, dass die Kabel-LED der Dockingstation leuchtet.
• 3. Trennen Sie das Typ-C/Thunderbolt 4-Kabel (Typ-C) vom Computer und schließen Sie es wieder an.

• Die Thunderbolt-Startunterstützung ist im BIOS-Setup auf Ihrem Dell Computer standardmäßig deaktiviert. Mit dieser Standardeinstellung können die Dockingstation und die an die Dockingstation angeschlossenen Peripheriegeräte in einer Vor-Betriebssystemumgebung nicht ausgeführt werden.
• Wenn das BIOS-Setup auf Ihrem Computer über eine USB/Thunderbolt-Konfigurationsseite verfügt, muss die folgende Option bzw. müssen die folgenden Optionen aktiviert werden, damit die Dockingstation in einer Vor-Betriebssystemumgebung funktionsfähig ist:

• Enable External USB Port

• Enable Thunderbolt Boot Support (Thunderbolt-Start-Unterstützung aktivieren)

• Stellen Sie sicher, dass die Dockingstation ordnungsgemäß mit ihrem zugehörigen Netzadapter verbunden ist. Computer, die eine Eingangsleistung von mehr als 130 W benötigen, müssen zum Aufladen und für optimale Leistung auch an einen eigenen Netzadapter angeschlossen sein.

• Der Docking-Anschluss wurde von den USB/Thunderbolt-Ports des Systems getrennt. Schließen Sie das Docking-Kabel wieder an das System an, warten Sie mindestens 15 Sekunden und stellen Sie anschließend erneut eine Verbindung mit dem Dock her.

• Der Docking-Anschluss wurde von den USB/Thunderbolt-Ports des Systems getrennt. Verbinden Sie den Docking-Anschluss erneut.
• Trennen Sie das System vom Dock und starten sie es neu, wenn die obigen Schritte nicht die vorgesehene Wirkung haben.

• Vermeiden Sie das Bewegen des Systems/Docks, wenn das Docking-Kabel mit dem System verbunden ist.

• Bitte deaktivieren Sie die Option Control WLAN radio im BIOS.
• Die Option steht zur Verfügung in: Settings -> Power Management -> Wireless Radio Control

• Trennen Sie USB Typ-C vom System und dem WD22TB4-Netzadapter.
• Schließen Sie den WD22TB4-Netzadapter wieder an.
• Die LED der Dockingstation WD22TB4 blinkt dreimal.

Überprüfen Sie, ob BIOS/Firmware/Treiber aktualisiert ist.