Перейти к основному содержимому

Условия предоставления услуг Dell RemoteAssist

С помощью программы Dell RemoteAssist представители службы поддержки Dell могут управлять вашим компьютером в целях поиска и устранения неисправностей. Используя этот инструмент, представители службы поддержки могут анализировать конфигурацию вашей системы, просматривать и изменять файлы и реестр, а также видеть и комментировать происходящее на экране вашего компьютера. Представитель службы поддержки получит полный доступ к вашей системе. Оставайтесь около системы на протяжении всего сеанса, чтобы отслеживать все выполняемые действия. После начала сеанса вы всегда можете перехватить управление, переместив мышь. Вы также сможете в любой момент прервать сеанс, нажав значок X в правом верхнем углу окна сеанса.

Корпорация Dell будет собирать и использовать определенную информацию, получаемую во время сеанса, строго в ограниченных целях. Подробнее см. ниже в разделе Сбор и использование данных.

Загрузка программного обеспечения Dell RemoteAssist

Загрузка программного обеспечения означает ваше согласие с условиями лицензионного соглашения по программному обеспечению Dell и политикой конфиденциальности Dell. Использование программы Dell RemoteAssist также регулируется условиями соглашения об обслуживании и условиями продажи. Загружая файл, вы подтверждаете следующее.

  • Сеансы Dell RemoteAssist могут отслеживаться или записываться в целях контроля качества.
  • Представители Dell могут находиться за пределами США. Вы соглашаетесь не экспортировать во время удаленного сеанса никакие технологии или программное обеспечение, подлежащие контролю, если их экспорт не разрешен.
  • Если во время сеанса Dell RemoteAssist будут обнаружены потенциально незаконные, подозрительные или опасные действия, корпорация Dell сохраняет за собой право сообщить об этом в соответствующие организации, включая правоохранительные органы.

Для использования Dell RemoteAssist вам потребуется помощь технического специалиста Dell.
По окончании взаимодействия со службой поддержки приложение Dell RemoteAssist будет автоматически удалено.

Прочтите условия работы с техническим специалистом. Нажмите кнопку «Я принимаю», если вы принимаете эти условия.

+Примечание. Возможно, появится запрос с вариантами выбора: установить или запустить данную программу.

Защита ваших данных является главным приоритетом для Dell. Если вы были направлены на данный сайт, чтобы начать удаленный сеанс, обратите внимание, что это единственный официальный сайт Dell, предоставляющий такой доступ. Если предоставленный вам идентификатор сеанса не работает, не пытайтесь войти через какие-либо другие сайты. Повесьте трубку и обратитесь в службу технической поддержки Dell за дальнейшими инструкциями. О возможном телефонном мошенничестве вы можете сообщить нам на странице dell.com/reportphonescam.

Выполняемые функции

Как представитель может помочь вам при возникновении неполадок

  • Представитель возьмет на себя управление вашей системой для поиска и устранения неисправностей и осуществления необходимых исправлений.
  • Он может вносить изменения в систему.
  • В некоторых случаях представителю доступны просмотр, редактирование и пересылка сведений о файлах и реестре. Вам будет предложено принять или отклонить каждое действие представителя.
  • У представителя есть возможность просматривать и (или) изменять конфигурацию вашей системы для поиска и устранения неисправностей (проверка свободного места на жестком диске, просмотр выполняемых программ, настроек, параметров и т. п.).

Вы сможете отслеживать все действия представителя.


Сбор и использование данных

Доступ к данным (не являющимся персональными данными), их сбор и использование

Предоставляя данную услугу, корпорация Dell выполняет следующие действия:

собирает статистические данные о сеансах Dell RemoteAssist;
в файл журнала данных, который отправляется в Dell, собирает следующую информацию в зашифрованном виде.
  • Идентификатор сеанса — случайное число, используемое для идентификации каждого сеанса Dell RemoteAssist
  • Данные сеанса: обобщенные данные о действиях могут подвергаться обработке с помощью функций генеративного ИИ.
  • Журнал сеанса — журнал или запись всех действий технического специалиста
  • Дата/время — дата и время начала и окончания сеанса
  • Internet Explorer — версия установленного браузера Internet Explorer
  • Пакет обновления — версия установленного пакета обновления Windows
  • Тип компьютера — модель компьютера
  • Выпуск — версия установленной ОС Microsoft Windows (XP Pro, XP Home и т. д.)
  • Системные устройства — сведения о профиле системы (например, настройки Internet Explorer, свободное место на жестком диске, запущенные процессы)

Доступ к персональным данным, их сбор и использование

В процессе предоставления настоящей услуги корпорация Dell получит доступ к вашему уникальному сервисному коду, который, в соответствии с политикой конфиденциальности корпорации Dell, считается персональными данными. Корпорация Dell также может осуществлять мониторинг и запись сеансов Dell RemoteAssist, включая телефонные звонки и снимки экранов вашей системы. Возможен неумышленный сбор ваших персональных данных. Корпорация Dell использует эти сведения исключительно в целях контроля качества и хранит их на протяжении ограниченного периода времени. В Dell RemoteAssist используется ряд технологий и процедур обеспечения безопасности персональных данных от несанкционированного доступа, использования и разглашения.
Вы не можете продолжить работу с RemoteAssist, пока не примете условия RemoteAssist.