ProSupport Infrastructure Suite

Du behöver mer än grundläggande support för felsökning/åtgärder när systemtillgänglighet, komplex drift eller begränsad intern IT-kapacitet gör det för riskabelt att förlita sig på reaktiv support. I företagsmiljöer bedöms support ofta utifrån hur kritisk arbetsbelastningen är, hur snabbt problem måste lösas och om teamet behöver hjälp att förebygga problem i stället för att bara åtgärda dem efter ett driftavbrott. Om din miljö omfattar verksamhetskritiska servrar, lagring eller datacenterinfrastruktur passar en supportmodell med proaktiv övervakning, analys och löpande tillgång till experter oftast bättre än support som bara rycker ut när något har gått sönder.

En supporttjänst för företagsinfrastruktur bör anpassas efter hur kritiska systemen är, hur komplex miljön är och hur organisationen fördelar sina IT-resurser. I praktiken vill köpare oftast ha tillgång till experter dygnet runt, täckning för både hårdvara och mjukvara, proaktiv detektering av problem, förutsägande insikter och verktyg som minskar det manuella supportarbetet. I mer komplexa IT-landskap väger ytterligare faktorer ofta lika tungt som svarstiderna. Det gäller till exempel strategisk vägledning, livscykelplanering och stöd för stora miljöer eller miljöer med flera leverantörer.

Rätt nivå av infrastruktursupport beror på om du behöver grundläggande teknisk support, mer förebyggande och prestandainriktad täckning eller en modell som är kraftigt anpassad efter en stor och komplex miljö. Ett praktiskt sätt att jämföra alternativ är att titta på supporttider och om supporten omfattar enbart hårdvara eller både hårdvara och mjukvara. Notera också tillgången till proaktiva och förutsägande funktioner samt om tjänsten innehåller namngivna kontaktpersoner för kundframgång eller funktioner för incidenthantering vid kritiska händelser. Detta gör det lättare att skilja standardtäckning från mer personliga tjänster som är utformade för system där driftavbrott får större konsekvenser för verksamheten.

Reaktiv infrastruktursupport handlar om att lösa problem efter att de uppstått, medan proaktiv support är utformad för att identifiera, prioritera och ibland förebygga problem innan de blir incidenter som påverkar tjänsten. I proaktiva modeller ingår normalt anslutning, analys, automatiskt skapade ärenden och förutsägande detektering av hårdvaruavvikelser för att minska driftbördan och stärka motståndskraften. För företagsköpare ligger den verkliga skillnaden inte bara i snabbare reparationer, utan i bättre överblick, tidigare ingripanden och mer tid för de interna teamen att fokusera på modernisering i stället för ständig incidenthantering.

Det blir enklare att ge support för ett komplext datacenter när kunderna kan anpassa supporten efter hur kritisk arbetsbelastningen är och använda AI-drivna verktyg för bättre överblick, snabbare lösningar och lägre driftbörda. Dell ProSupport Infrastructure Suite erbjuder ett utbud av standardsupport enligt principen bra, bättre, bäst: Basic Hardware Support, ProSupport for Infrastructure och ProSupport Plus for Infrastructure. Dell erbjuder även ProSupport One for Data Center som ett riktat alternativ för kvalificerade kunder med mycket stora, centralt hanterade företagsmiljöer.
Den anslutna supportupplevelsen är en viktig del av värdet. Verktyg som Secure Connect Gateway och Dell AIOps hjälper Dells support och kunder att övervaka systemets hälsa, få prediktiva insikter och automatisera och hantera supportaktiviteter mer effektivt för servrar, lagring, nätverk, dataskydd och hyperkonvergerad infrastruktur.