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常见问题解答

折扣、优惠信息

欢迎您莅临戴尔官网，这里为您精心准备了专属的折扣与优惠。想要获取最新的折扣信息，您可以访问 特惠页面，或咨询客服获取最终折扣优惠。请注意每个产品的优惠活动不尽相同，还请详询 官网客服 。

新注册的用户咨询客服可获得额外专属优惠。针对戴尔官网老用户，我们会提供专属的笔记本/台式机主机折扣，以及显示器/配件惊喜折扣，还请到 优惠券页面 了解详情。

我们会不定期更新产品折扣和优惠，您可以将心仪的产品收藏或添加我们的 企业微信，咨询官方客服获取一线降价信息和活动优惠，还请注意随时来到戴尔官网进行查看。

我们面向学生和教职员工提供了丰富的教育优惠活动。不同的产品，教育优惠会有所差异。请凭有效证件，咨询客服 获取优惠。

产品信息

在搜索结果页面、产品筛选和 特惠页面，可以通过点击产品货架右上角 “比较” 选项，进行产品比较。

感谢您对戴尔产品的关注。我们深知您对过往热销产品的喜爱与信赖，但为了更好地满足您的需求，并维持戴尔产品一贯的品质标准，我们不断对产品进行迭代升级与创新。这意味着某些产品可能会被更先进、功能更强大的新品所取代。
我们鼓励您浏览我们的所有产品，这些都是根据最新市场趋势和客户反馈精心挑选和更新的。如果您在寻找特定的产品或有任何其他疑问，欢迎咨询我们专业的 客服团队。

针对暂时缺货的产品，我们建议您将该产品收藏，并不定期到我的账户中查看该产品是否重新上架。或者您可以咨询我们的 客服团队 了解详情。

您可以到 技术支持 页面进行机器识别，我们提供自动检测，型号查找和服务编号/产品ID查找等方式。

我们建议您到产品筛选页面(笔记本 | 台式机) 进行查看，并且我们提供"哪款笔记本适合您"的功能，您可以通过该工具选择想要了解的产品并进行比较。

我们建议您到“部件，电池和升级"页面进行产品查找。该页面提供自动检测PC的功能，您可以查看您目前使用的PC支持的部件种类。

您可以使用筛选功能来缩小搜索范围 (笔记本 | 台式机)。或者联系我们专业的 客服团队，根据您的需求来为您提供专业的建议。

由于物料供应和其他外部因素的限制，某些产品配置可能会不定期下架。如果您所需的配置暂时无法购买，我们的 客服团队 乐意为您提供其他的优选方案。

我们致力于帮助保护环境。基于这一初衷，我们提供便捷的解决方案来帮助您回收或淘汰计算机技术和 IT 设备。实际操作起来非常简单，马上开始行动吧。

登录和账户信息

我们理解您对登录过程中邮箱二次验证的抱怨。这一步骤确实增加了一些操作，但它是为了确保您的账户安全和隐私保护。在当前网络环境下，个人信息的安全性比以往任何时候都更为重要，二次验证提供了额外的保护层，以防止未经授权的访问和信息泄露。我们也在积极优化该功能来提升您的满意度。敬请关注。

首先您需要登录戴尔账号，点击“我的账户”，进入到账户主页，找到“我的设备”，选择“添加产品”。我们提供自动检测PC和手动添加服务编号两种方式。添加成功之后，选择左上角的“所有产品”，就会显示您已添加成功的产品列表。

付款问题

手机端目前仅支持云闪付；电脑端支持微信，支付宝和银联支付。

是的，点击线上支付后，会进入建设银行页面。戴尔提供了聚合支付二维码，可支持微信，支付宝和银联支付方式。

戴尔不提供分期支付优惠，您可以自行通过信用卡或花呗进行分期支付。

戴尔通过建行平台聚合支付实现微信、支付宝和银联支付。

付款完成后，页面会跳转回到戴尔官方页面，并且提供“查看订单状态”链接。

我们收到并处理付款之后，会马上给您发送一封订单确认电子邮件。 之后您的订单将进入下一个状态 - 正在生产订单商品（戴尔品牌产品）或正准备封装（非戴尔品牌产品）。我们在两个工作日内会处理完您的订单。 要检查付款是否已处理，请使用戴尔订单状态工具。 如果订单被列为订单处理，则我们尚未处理您的付款。 如有任何问题，我们将给您发送提供进一步说明的通知，注意接听官方电话或者定期检查电子邮件（包括垃圾箱和垃圾邮件文件夹）。

戴尔支持个人/公司转账支付，下单时付款方式选择"线下支付(银行转账)"，即可获得官方收款账户。

售后服务和保修

我们建议您根据“客户送修服务查找工具”来查找您当前城市的维修点。

如果您想要了解戴尔目前支持的保修政策，还请查看该页面；
如果您想了解您当前机器的保修信息，还请点击该页面，输入您的服务编号(service tag)即可查询。

还请扫码联系我们专业的客服团队，获取官方续订保修优惠信息。

服务相关常见问答

根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），在中国大陆购买戴尔电脑用于生活消费的消费者，依法享有三包权益。台式微型计算机、一体机、笔记本电脑的指定主要部件范围不同，具体如下：
三包有效期自产品首次购机发票开具之日或首次实际收到产品之日起计算，享受：

  • 整机三包有效期：1年；
  • 台式机/一体机指定主要部件（CPU、主板、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡）三包有效期：2年；
  • 笔记本电脑指定主要部件（CPU、主板、内存、硬盘驱动器、显示屏、键盘、电源适配器）三包有效期：2年。

>>注：笔记本电池不属于法定主要部件，适用整机1年三包有效期。 
特别说明：基于浙江省的相关规定，在浙江省，台式机享有三年整机三包有效期。

国家法定三包、戴尔原厂基本硬件服务并行生效，互不替代。

  • 三包：法律赋予消费者的保障，消费者可依法向销售者主张修理、更换、退货的权利；
  • 戴尔基本硬件服务：戴尔依据其服务条款提供的有限硬件保修服务，与法定三包独立并行；
  • 戴尔支持服务（包括 ProSupport、Dell Care Plus、Dell Premium Support、上门服务、意外保等增值服务）属于单独付费选购的额外权益，不属于法定三包范围。

以下情况不属于三包范围：

  • 超过三包有效期的；
  • 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
  • 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
  • 无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
  • 擅自涂改三包凭证的；
  • 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
  • 使用盗版软件造成损坏的；
  • 使用过程中感染病毒造成损坏的；
  • 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

不会。戴尔支持服务（增值服务）是戴尔单独提供的服务，不是法定三包权益。购买或未购买戴尔支持服务（增值服务），均不影响您依法享有的三包权利。戴尔支持服务（增值服务）以其独立服务条款为准，但相关条款不得减损您依法享有的权利。
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