基礎結構特殊支援服務

基礎結構特殊支援服務

每個 IT 組織的組成不盡相同。取得可滿足您獨特 IT 需求的支援服務。
在資料中心工作的男子

現場診斷服務

省下寶貴的時間與資源。跳過電訪型故障診斷，直接派遣 Dell 認證的技術人員前往您所在站點。
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PowerEdge 硬碟 – 詳細資料

保留企業用硬碟和元件

保留故障的硬碟和硬體元件，協助消除安全性和法規遵循風險。
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IT 技術人員在昏暗的伺服器機房中工作

指派支援工程師 (DSE)

我們會指派充分瞭解您的 Dell 基礎結構環境的技術專家，提供實作故障修復支援。
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肖像中是一位女性和 Latitude 7400

技術客戶經理 (TAM)

除了故障診斷之外，您還可以與技術專家合作，透過主動諮詢的方式充分發揮基礎結構的價值。
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伺服器機架島

多廠商支援

為眾多原始設備製造商 (OEM) 提供支援，協助簡化基礎結構維護作業並降低成本。
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廠房經理在檢查製造過程。

Logistics Online Inventory Solution

Logistics Online Inventory Solution (LOIS) 是一種雲端工具，能協助資料中心客戶管理、監控並自動補充各據點存放的備用零件。
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常見問題

專業基礎結構支援服務是附加支援功能，專為那些在營運、安全性或環境需求上超出標準支援涵蓋範圍的組織所設計。在此 Dell 頁面中，範例包含 Onsite Diagnosis Service、Keep Your Hard Drive 或 Keep Your Component、Designated Support Engineer、Technical Account Manager、Multivendor Support 及 Logistics Online Inventory Solution。當停機時間成本高昂、基礎結構跨越多個 OEM、敏感的故障元件無法離開您的管控，或本機備用零件整備度至關重要時，這些服務便派上用場。它們並不能取代良好的架構或內部 IT 擁有權，但可以填補基準支援模型可能留下的營運缺口。

當基礎結構的關鍵性、複雜性或停機時間影響開始超過基準支援所能輕鬆管理的範圍時，您就應該改用更專業的支援模式。常見的觸發因素包括多 OEM 資產、故障磁碟機或元件的合規性要求、本機備援管理的需求，或是希望擁有瞭解您環境的專屬專家。Dell 更廣泛的基礎結構支援框架主張支援應配合系統的重要性、環境複雜度及 IT 資源分配方式來調整。並非每個組織都需要最高等級的密集支援模型，因此決策應反映實際的運營風險，而不是盲目偏好高階支援。

當您的環境相對標準化時，僅靠供應商支援通常最為有用：而當支援必須橫跨多個平台、供應商或營運團隊時，以服務為主導的模型則會更有價值。Dell 將 Multivendor Support 定位為可支援眾多 OEM 的一種方式，以簡化基礎結構維護作業並降低成本。在實務上，決策通常取決於您是否希望由單一支援機制來協調跨供應商的事件，還是要與每個 OEM 分別維持獨立的維護關係。取捨之處在於，唯有在預先明確界定支援範圍邊界、上報擁有權歸屬和服務等級時，更廣泛的協調才有所幫助。

在此頁面上，Dell 最明確著重於速度的選項為 Onsite Diagnosis Service 和 Designated Support Engineer 方案。Dell 將 Onsite Diagnosis Service 描述為一種略過電訪型故障診斷，直接派遣 Dell 認證的技術人員前往您的所在地的服務方式。Dell 將 Designated Support Engineer 描述為提供一位實際故障修復支援的指定專家，並且對您的 Dell 基礎結構環境有全面的瞭解。

如果您需要主動式營運指導，那麼這頁的 Dell Technical Account Manager 方案是最相關的選項。Dell 將 TAM 的角色描述為不僅止於進行故障診斷，而是提供主動諮詢式的方法，以充分發揮基礎結構的價值。這與 Designated Support Engineer 不同，Dell 將其定位為針對技術問題，提供實際的反應性故障修復支援。在實務上，當您需要經常性的技術指引、對環境的熟悉度，以及幫助規劃改善，而不僅僅是是單純支援案例解決方案時，TAM 式的支援最為實用。