為精英玩家打造的 Alienware Elite Care

Alienware Elite Care
更高水準的 Alienware 支援
使用 Alienware Elite Care 充分發揮精英遊戲支援。我們 24 小時全年無休的遊戲專家提供端對端協助，支援範圍涵蓋安裝到最佳化設定，確保遊戲體驗順暢無礙。
我們瞭解遊戲
隨時直接與我們的精英 Alienware 支援專家交談51。
支援要點
功能
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Alienware Elite Care

您的極致支援守護者
  • 您的極致支援守護者

支援要點

天有不測風雲

Alienware Elite Care 包含 Accidental Damage Service，可為因摔落、液體潑濺及電流突波造成之損壞提供快速順暢的維修。

到府服務

遊戲設備出現無法遠端修復的問題時，我們會在 1 至 2 個工作日內派遣技術人員到府維修。

啟用 SupportAssist 的功能

您的專屬守護者

在遊戲期間持續保持巔峰效能，還能預測問題並提前解決。

我們會掃描您的遊戲專用電腦是否有作用中的威脅；

隔離、刪除和還原被病毒與惡意軟體毀損的檔案，維護您的安全。

有了自動化電腦最佳化，

您可以專心玩遊戲，剩下的就交給我們處理：提升效能、穩定性和網路連線能力。

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打造極致系統。結帳時添購 Alienware Elite Care。
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常見問題

所有系統均包含至少一年的硬體保固/支援，且基本支援僅限於以硬體為主的維修，提供的服務選項會依地點與市場而有所不同。 
Alienware Elite Care 提供更進一步的服務，包含可取得受過菁英訓練的 Alienware 支援專家全年無休的支援，以及針對遊戲設定與組態的遊戲專屬協助、安裝遊戲就緒的驅動程式、支援在 Dell.com 購買的符合資格遊戲配件，以及處理遊戲效能問題 (例如低畫面播放速率、不流暢的遊戲體驗、當機和畫面撕裂)。 
其中還包含客戶經常想要的其他功能，例如提供意外保障 (在適用情況下)、對符合資格的 Alienware 筆記型電腦提供電池延長保固服務、家長控制設定協助、旅行期間的國際支援、遠端診斷後的現場服務，以及 SupportAssist 功能 (包含主動式問題偵測、預測性硬體警示，以及支援系統上的自動效能最佳化)。 

基本支援提供您至少一年的硬體保固/支援，維修模式則依地點而有所不同。 
Alienware Care 增加全年無休的支援、遠端診斷後的現場服務、國際旅行支援，以及部分 SupportAssist 功能。 
Alienware Elite Care 增加完整的遊戲專屬體驗，包括取得受過精英訓練的 Alienware 專家支援、遊戲設定與遊戲就緒驅動程式安裝協助、遊戲配件支援、家長控制設定協助、意外保障 (在適用的情況下)、對符合資格的 Alienware 筆記型電腦提供電池延長保固服務，以及所有啟用的 SupportAssist 功能。 
如果您想要比較維修速度，基本支援可能依市場而有所不同，而可能採用郵寄送修、自行送修、托收返廠或僅零件等模式。Alienware Elite Care 包含我們最快速的維修方式，即是遠端診斷後現場服務，在大都市地區通常於 1 至 2 個工作天內完成 (視所在位置及服務資格而定)。 

在大多數市場中，Alienware Elite Care 的支援服務包含意外保障。 
由於法規要求，在澳洲，與意外相關的保障是作為選購的額外單獨提供，而非包含在標準的線上消費者購買流程中。 
在提供此保障的情況下，它可以協助防止掉落、液體潑灑和電流突波等意外，且沒有任何隱藏費用或自付額。 
保障範圍以每 12 個月的合約期間內最多享有 1 次符合資格的意外理賠申請為限。不適用範圍包含失竊、遺失、故意造成的損壞，以及因火災、水災或其他自然災害所造成的損壞。條款與供應情況因市場而異。 

有，適用於符合資格的 Alienware 筆記型電腦。Alienware Elite Care 結合硬體保固與電池延長保固服務，保障您的電池。電池延長保固服務適用於第 2 年至第 4 年。 
電池延長保固服務僅適用於配備電池的電腦 (例如筆記型電腦)，且僅限享有 1 次符合資格的電池事故理賠。第 5 年不提供電池支援。供應情況可能因系統和市場而異。 

在 Dell.com 上購買新的 Alienware 系統時，即可加購 Alienware Elite Care，並在結帳時將其加入購物車。 
在購買後仍可提供此服務的市場中，客戶可能可以將 Alienware Elite Care 新增至現有的 Alienware 系統，但需視資格及當地規定而定。在購買後無法提供此服務的市場中，則無法於日後新增。客戶可能仍有其他選擇，例如 Alienware Care，視符合資格和市場供應情況而定。如需在購買後續約和升級，請造訪 管理保固。