Pour accélérer le processus de support lorsque vous êtes confronté à un problème, nous vous recommandons de collecter les journaux système et d’utiliser l’outil SupportAssist. Cet article explique comment trouver votre numéro de série et accéder aux outils de collecte des journaux pour signaler votre problème.
Sommaire
- Recherche du numéro de série Dell de votre contrôleur Dell SC9000
- Sur le contrôleur SC9000
- Avec Dell Storage Manager
- Recherche de votre numéro de série Dell pour les boîtiers Dell connectés aux contrôleurs SC9000
- Avec Dell Storage Manager
- Envoi des journaux au support technique pour un dépannage avancé
Recherche du numéro de série Dell de votre contrôleur Dell SC9000
Chaque contrôleur de la paire SC9000 possède son numéro de série Dell unique, qui peut être trouvé de l’une des manières suivantes :
Physiquement, sur les contrôleurs SC9000
- Retirez le cadre avant des contrôleurs.
- Repérez les boutons du connecteur vidéo et du menu LCD.
- Sous les boutons de l’écran LCD se trouve une étiquette coulissante. Cette étiquette indique votre numéro de série Dell ainsi que d’autres informations.
Avec Dell Storage Manager
- Connectez-vous au client Dell Storage Manager.
- Mettez en surbrillance votre contrôleur SC9000 dans le client Dell Storage Manager.
- Cliquez sur l’onglet Hardware situé dans le volet de droite.
- Dans le volet du milieu, développez l’objet Controllers.
- Mettez en surbrillance le contrôleur concerné par le problème.
- Dans le volet de droite, le contrôleur s’affiche. Le numéro de série et le code de service express se trouvent en haut de ce volet.
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Recherche de votre numéro de série Dell pour les boîtiers Dell connectés aux contrôleurs SC9000
Chaque boîtier dispose de son propre numéro de série Dell, qui peut être trouvé de la manière suivante :
Avec Dell Storage Manager
- Connectez-vous au client Dell Storage Manager.
- Mettez en surbrillance votre contrôleur SC9000 dans le client Dell Storage Manager.
- Cliquez sur l’onglet Hardware situé dans le volet de droite.
- Dans le volet du milieu, développez l’objet Enclosures.
- Mettez en surbrillance le boîtier concerné par le problème.
- Dans le volet de droite, le boîtier s’affiche. Le numéro de série et le code de service express se trouvent en haut de ce volet.
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Envoi des journaux au support technique Dell pour un dépannage avancé
Cette procédure suppose que Dell SupportAssist a été ou est activé sur les contrôleurs SC9000. Cliquez ici pour plus d’informations et pour savoir comment utiliser
Dell SupportAssist.
- Connectez-vous au client Dell Storage Manager.
- Mettez en surbrillance votre contrôleur SC9000 dans le client Dell Storage Manager.
- Cliquez sur l’onglet Summary, dans le volet de droite.
- Dans la section Status du volet de droite, vous verrez un lien intitulé Send SupportAssist information Now.
- Cliquez sur le lien et, sur l’écran suivant, sélectionnez la quantité de données à transmettre au support technique Dell.
- Cliquez sur OK.
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