Article Number: 000139072

Як вручну завантажити файли в технічну підтримку Dell

Summary: Функція завантаження файлів Dell TechDirect дозволяє надсилати дані безпосередньо до служби технічної підтримки Dell. Виконайте ці вісім кроків, щоб надати необхідну інформацію своїй контактній особі в службі підтримки Dell. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Якщо ви хочете надіслати системні звіти або інші файли до служби технічної підтримки Dell, ви можете скористатися функцією завантаження файлів Dell TechDirect. Завантажені файли прив'язуються до сервісного тегу , який ви надаєте під час процесу. Для використання попередня реєстрація не потрібна .

ПРИМІТКА: Завантаження файлу не відкриває автоматично запит на обслуговування!

ПРИМІТКА: Як зареєстрований користувач Dell TechDirect , ви маєте можливість прикріплювати документи в рамках запитів на службу технічної підтримки або самодиспетчерської служби , створених на порталі.

Використовуйте завантаження файлу Dell TechDirect, якщо:

Пов'язана система або її інструмент керування (наприклад, SupportAssist) не має доступу до Інтернету.
Служба технічної підтримки Dell попросила вас отримати файли розміром понад 8 МБ.
Інші способи надання файлів раніше зазнавали невдачі.

Кроки

Відкрийте techdirect.dell.com/fileupload в інтернет-браузері.
Введіть Service Tag системи, до якої належить один або кілька файлів, які ви хочете завантажити.

Малюнок 1: Поле Service Tag
Натисніть «Підтвердити », щоб розблокувати наступний крок.
Тепер введіть свої контактні дані.

Малюнок 2: Ваша контактна інформація
ПРИМІТКА: Якщо ще не було надано жодного відповідного запиту на обслуговування , перегляньте статтю бази знань Dell Як зв'язатися зі службою підтримки Dell EMC Enterprise і відкрити онлайн-звернення? перш ніж продовжити. Наша служба підтримки надає вам запит на обслуговування # та контактну адресу Dell (адресу електронної пошти інженера служби підтримки).
Натисніть «Вибрати файл» і відкрийте файл, який потрібно завантажити.

Малюнок 3: Виберіть файл для завантаження
ПРИМІТКА: На один екземпляр можна завантажити лише 5 файлів із максимальним розміром 5 ГБ кожен.
Натисніть Надіслати.
Тепер відображається нова сторінка, яка показує хід завантаження.

Малюнок 4: Хід завантаження
ПРИМІТКА: Цю сторінку потрібно тримати відкритою до завершення завантаження.
Коли завантаження завершиться, натисніть Готово. Сповіщення про завантаження автоматично надсилається на вказані адреси електронної пошти.

Малюнок 5: Завантаження завершено
ПРИМІТКА: Якщо під час завантаження виникнуть проблеми або зникне повідомлення електронною поштою, повідомте про це контактну особу Dell, щоб перевірити плавний робочий процес.