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Como carregar arquivos manualmente para o suporte técnico da Dell

Summary: A função de upload de arquivo do Dell TechDirect permite enviar dados diretamente para o suporte técnico da Dell. Siga estas oito etapas a fim de fornecer as informações necessárias a seu contato no suporte da Dell. ...

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Article Content

Instructions

Se você quiser enviar relatórios do sistema ou outros arquivos para o suporte técnico da Dell, poderá usar a função de upload de arquivos do Dell TechDirect. Os arquivos carregados ficarão vinculados à etiqueta de serviço que você fornecer durante o processo. Não há nenhum registro prévio necessário para o uso.

Nota: O upload de um arquivo não abre automaticamente um chamado!

Nota: Como um usuário registrado do Dell TechDirect, você pode anexar documentos como parte dos chamados de suporte técnico ou despacho automático criados no portal.

Use o carregamento de arquivo do Dell TechDirect se:

O sistema relacionado ou sua ferramenta de gerenciamento (por exemplo, SupportAssist) não tem acesso à Internet.
O suporte técnico da Dell tiver solicitado que você obtenha arquivos maiores que 8 MB.
Outras maneiras de fornecer os arquivos falharam antes.

Etapas

Abra techdirect.dell.com/fileupload no navegador da Internet.
Digite a etiqueta de serviço do sistema ao qual pertence um ou mais arquivos que você deseja carregar.

Figura 1: Campo Etiqueta de serviço
Clique em Verify para desbloquear a próxima etapa.
Agora digite suas informações de contato.

Figura 2: Suas informações de contato.
Nota: Se nenhum chamado relacionado tiver sido fornecido, consulte o artigo Como entrar em contato com o suporte empresarial da Dell EMC e abrir um caso on-line? da base de conhecimento Dell antes de prosseguir. Nosso suporte fornece a você o chamado # e o e-mail de contato da Dell (endereço de e-mail do engenheiro de suporte).
Clique em Choose file e abra o arquivo que você deseja carregar.

Figura 3: Escolha um arquivo para carregar
Nota: Por instância, apenas 5 arquivos podem ser carregados, com um tamanho máximo de 5 GB cada.
Clique em Enviar.
Agora uma nova página será exibida, mostrando o andamento do upload.

Figura 4: Andamento do upload
Nota: É necessário manter esta página aberta até a conclusão do carregamento.
Quando o upload estiver concluído, clique em Finish. A notificação de upload é enviada automaticamente para os endereços de e-mail fornecidos.

Figura 5: Upload concluído
Nota: Se houver problemas durante o upload ou um e-mail de notificação ausente, informe seu contato da Dell sobre isso para verificar o fluxo de trabalho fluido.