Article Number: 000139072

Anleitung zum manuellen Hochladen von Dateien an den technischen Support von Dell

Summary: Über die Dateihochladefunktion von Dell TechDirect können Dateien direkt an den Technischen Support von Dell gesendet werden. Führen Sie die folgenden acht Schritte durch, um alle notwendigen Informationen an Ihre Kontaktperson im Dell Support zu senden. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Wenn Sie Systemberichte oder andere Dateien an den technischen Support von Dell senden möchten, können Sie die Dateiuploadfunktion von Dell TechDirect verwenden. Die hochgeladenen Dateien sind an den Service-Tag gebunden, den Sie während des Startvorgangs zur Verfügung stellen. Für die Nutzung ist keine vorherige Anmeldung nötig.

HINWEIS: Das Hochladen einer Datei öffnet nicht automatisch einen Service-Request!

HINWEIS: Als registrierter Dell TechDirect-Nutzer haben Sie die Möglichkeit, bei für den technischen Support oder im Rahmen von Self-Dispatch erstellten Service-Requests Dokumente anzuhängen.

Verwenden Sie den Dell TechDirect Datei-Upload, wenn:

Das zugehörige System oder sein Managementtool (z. B. SupportAssist) hat keinen Zugriff auf das Internet.
Der Technische Support von Dell hat Sie um die Zusendung von Dateien gebeten, die größer als 8 MB sind.
Andere Möglichkeiten, die Dateien bereitzustellen, sind bereits fehlgeschlagen.

Schritte

Öffnen Sie techdirect.dell.com/fileupload in Ihrem Internetbrowser.
Geben Sie die Service-Tag-Nummer des Systems ein, zu dem eine oder mehrere Dateien gehören, die Sie hochladen möchten.

Abbildung 1: Service-Tag-Feld
Klicken Sie auf Verify (Überprüfen), um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Geben Sie nun Ihre Kontaktdaten ein.

Abbildung 2: Ihre Kontaktinformationen
HINWEIS: Wenn noch kein entsprechender Service-Request gestellt wurde, lesen Sie den Dell Wissensdatenbank-Artikel Kontaktaufnahme mit dem Dell EMC Enterprise Support und Eröffnung eines Online-Falls? , bevor Sie fortfahren. Unser Support stellt Ihnen den Service-Request # und die Dell Kontakt-E-Mail-Adresse (E-Mail-Adresse des Supporttechnikers) zur Verfügung.
Klicken Sie auf Choose file (Datei auswählen) und öffnen Sie die Datei, die Sie hochladen möchten.

Abbildung 3: Wählen Sie eine Datei zum Hochladen aus
HINWEIS: Pro Instanz können nur 5 Dateien mit einer maximalen Größe von jeweils 5 GB hochgeladen werden.
Klicken Sie auf Senden.
Nun wird eine neue Seite angezeigt, auf welcher der Hochladefortschritt erscheint.

Abbildung 4: Hochladefortschritt
HINWEIS: Diese Seite muss so lange geöffnet bleiben, bis die Datei(en) vollständig hochgeladen wurden.
Sobald der Upload abgeschlossen wurde, klicken Sie auf Finish (Fertigstellen). Die Uploadbenachrichtigung wird automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Abbildung 5: Upload abgeschlossen
HINWEIS: Wenn beim Hochladen Probleme auftreten oder eine Benachrichtigungs-E-Mail fehlt, informieren Sie Ihren Dell Ansprechpartner darüber, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu überprüfen.