Чтобы узнать, как устранить проблемы в Windows 10, связанные с зависанием системы, посмотрите это видео на YouTube.
Продолжительность: 0:02 (чч:мм:сс)
Субтитры: Только на английском языке
Если компьютер внезапно прекращает отвечать на процессы ОС Windows, возможно наличие неполадки блокировки компьютера. Блокировки могут выглядеть так же, как и другие проблемы. Вот несколько примеров:
Для блокировок компьютера имеются действия, которые можно предпринять для обнаружения основной причины.
Блокировку может вызывать аппаратный компонент. Попробуйте отсоединить от компьютера все устройства, включая следующие.
При работе с настольным компьютером не следует отсоединять только монитор, мышь и клавиатуру.
По завершению отсоедините компьютер от розетки электросети, извлеките аккумулятор ноутбука (если применимо) и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Затем подключите компьютер к розетке и попробуйте запустить его.
Если блокировка вызвана мышью или клавиатурой, см. страницу библиотеки поддержки Dell Мышь, клавиатура и тачпад.
Если невозможно выявить неполадку с помощью отмены недавних изменений или отключения устройств, можно устранить данные неисправности с помощью следующих действия.
В началоWindows может отображать код ошибки, связанный с выключением, перезапуском, задержкой или ошибкой. В любой удобной поисковой системе выполните поиск конкретной проблемы. Microsoft предоставляет подробные описания каждой из этих проблем:
Поиск в Dell | Поиск в Microsoft | Поиск в Google | Поиск в Bing
Основную информацию о типах кодов ошибок можно найти в статье базы знаний Dell Коды ошибок коммерческих и потребительских продуктов Dell.
Посмотрите это видео на YouTube, чтобы узнать, как исправить ошибки «синий экран» или STOP в Windows 10.
Продолжительность: 00:02:59 (чч:мм:сс)
Субтитры: Только на английском языке
Чтобы определить, есть ли в системе проблемы с аппаратным обеспечением, запустите диагностику Dell PSA (Preboot System Assessment). Сведения о запуске диагностики и определении проблемы см. Запуск предзагрузочной диагностической проверки на компьютере Dell.
Если встроенная диагностика и другие способы поиска и устранения неполадок не выявили корневой причины, рассмотрите запуск быстрой проверки или полной проверки в средстве диагностики персонального компьютера Dell. Вы можете выполнить быструю проверку с помощью SupportAssist.
Чтобы поддерживать максимальную производительность компьютера, необходимо регулярно запускать задачи обслуживания. В Windows 11 и Windows 10 есть интегрированные задачи обслуживания и производительности компьютера, и никаких действий предпринимать не требуется.
Для Windows 8 введите maintenance
на начальном экране, а затем выберите Автоматически выполнять рекомендуемые задачи обслуживания.
Можно также использовать средство проверки системных файлов для проверки файлов и папок компьютера. Подробнее о средстве проверки системных файлов см. в разделе Запуск средства проверки системных файлов в Microsoft Windows.
Часто устаревшие драйверы или настройки BIOS приводят к зависанию системы. Чтобы использовать все преимущества аппаратного и программного обеспечения, необходимо регулярно обновлять драйверы.
Драйверы и BIOS необходимо обновлять в следующем порядке:
Попробуйте обновить каждый из этих драйверов по отдельности, а затем повторно протестировать компьютер, чтобы определить, решена ли проблема. Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell.
Безопасный режим блокирует загрузку несущественных приложений и драйверов. Это позволяет исключить программное обеспечение из числа возможных причин блокировок или прекращения реагирования.
Инструкции по загрузке в безопасном режиме см. в соответствующем разделе для вашей операционной системы:
Откройте приложения и проверьте компьютер в безопасном режиме. Если признаки существуют в безопасном режиме, продолжите выполнять действия по устранению неполадок в данной статье. Если в безопасном режиме признаки не возникают, неполадка, скорее всего, связана с драйвером или программным обеспечением.
Убедитесь, что ваш компьютер использует последние обновления для Windows. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите Пуск, затем Настройки, затем Обновление и безопасность. Затем нажмите Проверить наличие обновлений. Дождитесь установки всех обновлений и при необходимости перезагрузите компьютер. Если у вас возникли проблемы с Центром обновления Windows, см. Как использовать средство устранения неполадок Центра обновления Windows для определения и устранения проблем с Центром обновления Windows.
Если компьютер зависает или перестает отвечать при использовании определенного приложения, попробуйте полностью удалить приложение с компьютера. Затем переустановите его и перейдите на сайт поставщика программного обеспечения, чтобы обновить программное обеспечение до последней версии.
Замедление работы компьютера может быть вызвано использованием нескольких антивирусных программ. Антивирусные программы предустановлены на большинстве компьютеров Dell, но иногда пользователи устанавливают другие антивирусные программы, не учитывая, что на компьютере уже установлена антивирусная программа. Если вы хотите установить другое антивирусное программное обеспечение, важно сначала удалить другие антивирусные программы, которые могут использоваться в системе.
Выберите одну антивирусную программу и переустановите ее. Не рекомендуется устанавливать на компьютере несколько антивирусных программ. Защитные пакеты, не использующие аудио- и видеокабели, не конфликтуют между собой и могут использоваться одновременно.
Вредоносное ПО (вирусы, шпионские программы и другое вредоносное ПО) может привести к тому, что компьютер Windows блокируется или перестает реагировать. Чтобы проверить систему на наличие вредоносного ПО и убедиться в том, что на компьютере установлена актуальная версия ПО для обеспечения безопасности, см. статью базы знаний Dell Защита компьютера или удаление вредоносного ПО в Microsoft Windows.
Для получения информации о вирусах, вредоносном ПО и безопасности рекомендуется ознакомиться с материалами и видео на странице «Безопасность и антивирус» на сайте службы поддержки Dell.
Заблокированные вентиляционные отверстия могут привести к неполадкам производительности, т.к. компьютер не получает достаточный объем воздуха, что может привести к перегреву процессора. Процессор замедляется, и снижение его производительности может быть интерпретировано как блокировка, хотя это делается для защиты от перегрева. Чтобы убедиться, что это не является корневой причиной блокировки, выполните следующие действия.
Если компьютер не пробуждается из спящего режима или режима гибернации, см. Компьютер не выходит из спящего режима или не возобновляет работу после режима приостановки/гибернации.
В Microsoft Windows имеется функция восстановления системы, которая позволяет откатить изменения с использованием точек восстановления, обычно запланированных в Windows. Дополнительные сведения об этой функции см. Использование восстановления системы в Microsoft Windows.
Если указанные выше действия по устранению неполадок не решили проблему, скорее всего проблема связана с операционной системой. Используйте SupportAssist OS Recovery, чтобы переустановить Windows на компьютере.
Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery
Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Истек срок гарантии? Нет проблем! Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.