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電腦會間歇性地重新開機或關機、鎖定、停止回應或發生錯誤。

Resumen: 本文提供對於解決 Dell 電腦重新開機、關機、鎖定或沒有回應的問題以及 Windows 類似問題的建議。

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.

Síntomas

Causa

如果您的電腦在 Windows 中時突然停止回應,則您可能是遇到電腦鎖定問題。鎖定可能有不同的外觀。舉例如下:

  • 凍結或停滯的畫面
  • 黑色畫面或藍色畫面
  • Windows 意外重新開機
  • 收到不允許 Windows 繼續運作的錯誤訊息

針對電腦鎖定,您可採取一些步驟來嘗試探索根本原因。

注意:如果問題是在最近發生,請在開始故障診斷之前,記下任何最近的硬體或軟體變更,因為還原這些最新變更可能很快就能找出問題。

Resolución

從電腦拔下裝置

某個硬體或許會導致鎖定問題。嘗試從電腦拔除所有裝置,包括:

  • 印表機
  • 掃描器
  • 媒體讀卡機
  • 小型媒體底座 (iPod、PDA、MP3 播放器等)
  • 數位相機與錄影機
  • USB 儲存裝置
  • 所有光碟機中的 CD 或 DVD
  • 擴充基座或連接埠擴充基座

如果電腦是桌上型電腦,則唯一應保持連接至電腦的裝置是您的顯示器、滑鼠和鍵盤。

完成此作業後,請從牆上拔下電腦電源線,卸下筆記型電腦電池 (若適用),然後按住電源按鈕約 15 秒。接著將牆上電源線重新插入電腦,並嘗試重新開機。

如果是滑鼠或鍵盤造成鎖定,請前住 Dell 支援程式庫頁面參閱滑鼠、鍵盤及觸控板

如果您無法透過還原最新變更或拔除裝置來找出問題,您可以使用下列步驟進行故障診斷。

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搜尋 Windows 錯誤代碼

Windows 可能會顯示與關機、重新開機、鎖定或錯誤相關聯的錯誤代碼。使用您選擇的搜尋引擎來尋找您的特定問題,Microsoft 每項都有詳細資訊:

搜尋 Dell | 搜尋 Microsoft 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 | 搜尋 Google 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。 | 搜尋 Bing 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

如需有關錯誤代碼類型的一般資訊,請參閱 Dell 知識文章:Dell 商用與消費者產品上的錯誤代碼

如何修正 Windows 10 藍色畫面

觀看此 YouTube 影片,瞭解如何修正 Windows 10 中藍色畫面或停止錯誤。

持續時間:00:02:59 (hh:mm:ss)
隱藏式輔助字幕:僅限英文版

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執行電腦診斷

若要判斷您的電腦是否遇到硬體問題,請執行 Dell 開機前系統評估 (PSA) 診斷程式。如需如何執行診斷程式及判斷問題的相關資訊,請參閱:如何在 Dell 電腦上執行開機前診斷測試

如果內建診斷程式和其他故障診斷未識別根本原因,請考慮在 Dell 個人電腦診斷程式執行快速測試或完整掃描。您可以使用 SupportAssist 執行快速測試

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執行例行系統維護

請務必定期在您的電腦上執行維護工作,以使其保持在最佳效能。Windows 11 和 Windows 10 已整合電腦維護和效能工作,無需執行任何動作。

如果是 Windows 8,請輸入 maintenance ,然後選取 自動執行建議的維護工作

您也可以使用 系統檔案檢查器 來確認電腦上的電腦檔案和資料夾。若要深入瞭解系統檔案檢查程式,請參閱如何在 Microsoft Windows 中執行系統檔案檢查程式

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更新驅動程式和 BIOS

通常,過舊的驅動程式或 BIOS 設定會造成鎖定。請務必定期更新您的驅動程式,以充分利用您的硬體和軟體。

您應依以下順序更新您的驅動程式和 BIOS:

  1. BIOS
  2. 晶片組驅動程式
  3. 影像驅動程式
  4. 音訊驅動程式
  5. 網路驅動程式
  6. 其他驅動程式

請試著個別更新每一個驅動程式,然後重新測試電腦,以查看問題是否依舊存在。瞭解如何下載和安裝 Dell 驅動程式


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檢查安全模式的症狀

安全模式可防止載入非必要應用程式和驅動程式。這可讓我們排除軟體為鎖定或停止回應可能的根本原因。

注意:使用安全模式時,影像解析度將會是 800 x 600,可能會使您的圖示和文字看上去比平時更大。此外,您的桌面背景也未顯示在此模式中。這些是正常行為,不需要進行故障診斷即可修復,因為當您登入到一般模式時,即會返回到正常狀態。
注意:當您登入安全模式時,您的防毒程式將會停用。在停用防毒功能時,連線至網路或網際網路請務必保持謹慎。

如需開機進入安全模式的指示,請參閱適用於您作業系統的相關連結:

以安全模式開啟應用程式和測試電腦。如果安全模式中有症狀,請繼續本文中提供的故障診斷步驟。如果安全模式中沒有症狀,則問題可能與驅動程式或軟體有關。

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更新 Windows

確定您的電腦執行的是 Windows 最新的更新。若要檢查更新,請依序按一下開始設定更新與安全性。然後按一下檢查更新。允許安裝所有更新,並允許電腦視需要重新開機。如果您的 Windows Update 有問題,請參閱如何使用 Windows Update 疑難排解員來識別和修復 Windows Update 問題

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解除安裝、重新安裝與更新軟體

若電腦在使用特定應用程式時會鎖定或停止回應,請試著從電腦完全解除安裝該應用程式。然後再重新安裝,並瀏覽軟體廠商的網站,以將軟體更新至最新版本

注意:注意事項:解除安裝任何應用程式之前,請務必先備份任何關鍵資料。此外,請確認您擁有必要的媒體與產品金鑰以便重新安裝軟體。如果您有任何疑慮,在解除安裝前,請先洽詢軟體廠商。

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尋找多個防毒軟體程式

使用多個防毒軟體程式可能會導致電腦鎖定。防毒程式已預先安裝在大多數 Dell 電腦上,因此客戶有時會安裝其他防毒程式,但未意識到電腦原已安裝。如果您決定安裝替代的防毒軟體,您必須先解除安裝電腦上任何其他可能正在執行的防毒程式。

請僅選擇一個防毒程式,然後重新安裝。建議不要在您的電腦上安裝超過一個防毒軟體程式。沒有 AV 元件的多個反間諜軟體套件並不會相互衝突,可以繼續留在電腦上。

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檢查是否有惡意軟體

惡意軟體 (病毒、間諜軟體或其他惡意軟體) 可能會導致 Windows 電腦鎖定或看起來停止回應。若要檢查是否有惡意軟體,並確定您的電腦已有最新的安全性軟體,請參閱保護您的電腦或移除 Microsoft Windows 中的惡意軟體

如需任何病毒、惡意軟體和安全性相關資訊,建議您參閱 Dell 支援網站的安全性和防毒頁面上的內容和影片。

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檢查通風孔

堵住的通風孔會造成效能問題,因為電腦可能無法獲得適當的氣體流通,進而導致處理器過熱。處理器將會減慢自身速度,其效能降低可能會被判讀為鎖定,如此可防止自身溫度過高。為確保這不是鎖定問題的根本原因,請執行下列步驟:

  1. 檢查電腦通風孔,確認是否有灰塵覆蓋而導致熱氣無法通過。若為筆記型電腦,請參閱圖 1 範例;若為桌上型電腦,請參閱圖 2 範例。

    筆記型電腦通風孔
    圖 1:筆記型電腦底部的通風孔處有灰塵。


    桌上型電腦通風孔
    圖 2:桌上型電腦前方的通風孔處有灰塵。
  2. 關閉系統。
  3. 移除所有電力來源:拔下 AC 變壓器並取出電池,或拔下桌上型電腦電源線。
  4. 使用壓縮空氣罐吹除通風孔上的灰塵。請務必以直立角度 (接近 90 度的角度) 拿著空氣罐,並將其維持在距離目標 15 至 20 公分 (6 至 8 英吋) 之處。
注意:請勿用嘴吹除筆記型電腦上的灰塵。嘴巴吹出的濕氣可能會造成永久損壞。使用壓縮空氣罐時,請根據罐子側邊上的指示使用。因為壓縮空氣使用不當可能會損壞電腦。
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電腦將不會從睡眠或休眠模式恢復

如果您的電腦無法從睡眠或休眠狀態喚醒,請參閱電腦無法喚醒或從暫停/休眠模式恢復

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使用系統還原

Microsoft Windows 包含一個稱為「系統還原」的功能,可根據一般由 Windows 排定的還原點來回復電腦的變更。如需此功能的詳細資訊,請參閱如何在 Microsoft Windows 中使用系統還原

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原廠還原或重新安裝 Microsoft Windows

如果上述故障診斷步驟並未解決問題,則可能是作業系統出現基本問題。使用 SupportAssist OS Recovery 重新安裝電腦上的 Windows。

使用 SupportAssist OS Recovery 還原您的電腦

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Información adicional

建議的文章

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Windows
您可以在我們的 Windows 支援網頁上找到更多關於 Windows 作業系統的資訊及支援。

保固過期支援 保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。

注意:提供的內容僅適用於美國加拿大英國法國德國中國的個人電腦客戶。不適用於伺服器和儲存裝置。

Productos afectados

Chromebox, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB15 , Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Dock WD19, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000132224
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 29 ago 2024
Versión:  20
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