Denne videoen er et godt utgangspunkt for å identifisere hvilke av følgende deler du bør bruke til å feilsøke videre:
Varighet: 01:21
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillinger for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.
Datamaskiner har en LED-lampe for strømlampe som lyser når den mottar strøm.
Frontpanelet på stasjonære datamaskiner har en lampe nær av/på-knappen.
Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette Dell-datamaskinen fra et strømproblem.
Prøv å utføre følgende trinn hvis den stasjonære datamaskinen ikke slår seg på (du finner mer detaljerte instruksjoner på feilsøkingskoblingen nedenfor):
Problembeskrivelse | Anbefalt løsning |
---|---|
Datamaskinen er enten avslått eller den får ikke strøm. |
|
Har du identifisert et problem med ingen strøm? Du finner mer informasjon og hjelp med feilsøking av dette problemet i artikkelen på koblingen nedenfor:
Her er en kort video om årsakene til at en stasjonær PC ikke slår seg på.
Varighet: 01:15
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillinger for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.
På bærbare datamaskiner kan indikatoren på at strømmen når datamaskinen, være en LED-strømknapp. Det kan også være en lampe på øvre del av tastaturet eller langs kanten foran på selve datamaskinen.
Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette Dell-datamaskinen fra et strømproblem.
Prøv følgende trinn for å løse et problem med ingen strøm på en bærbar PC:
Kontroller at batteriet er fulladet.
Ta ut batteriet, koble fra strømadapteren og hold inne strømknappen i 15–20 sekunder for å tappe ut statiske elektrisitet.
Sett inn batteriet på nytt i den bærbare maskinen, og slå den på.
Ta ut batteriet av den bærbare maskinen, og slå den på kun ved hjelp av strømadapteren.
Her er en rask video som dekker årsakene til at den bærbare datamaskinen ikke starter opp.
Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.
Når du har identifisert et problem med ingen strøm, finner du mer informasjon og hjelp med feilsøking i artiklene på koblingene nedenfor:
M-BIST – innebygd verktøy for selvtest av hovedkortet |
---|
Evaluerer tilstanden til hovedkortet |
M-BIST er utformet for å fungere selv om det ikke er noen video, vifte eller harddiskrotasjon (ny hovedkortdiagnostikk). Disse symptomene beskrives vanligvis som ingen strøm, ingen video ellerdødt system. |
Trykk på og hold inne M-tasten og av/på-knappen samtidig:
|
Begrepet POST refererer til Power-On Self-Test, som er en serie kontroller datamaskinen går gjennom når den starter. Hvis datamaskinen ikke fullfører en av disse testene, stopper den oppstartsprosessen og rapporterer en feil. Fremgangsmåten for feilsøking er lik for stasjonære datamaskiner, alt-i-ett-PC-er og bærbare PC-er, men referansematerialet er ulikt.
Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette datamaskinen fra et POST- eller oppstartsproblem.
Tegn på en mislykket POST-test inkluderer:
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører og bruker ePSA-diagnostikk, kan du se vår:
Tegn på en mislykket POST-test inkluderer:
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører og bruker ePSA-diagnostikk, kan du se vår:
Hvis du vil ha mer informasjon og hjelp med feilsøking for å fortsette å løse dette problemet, kan du bruke artikkelen på koblingen nedenfor:
Når datamaskinen har fullført POST-testen, prøver den å starte operativsystemet.
Hvis datamaskinen går forbi skjermbildet med Dell-logoen og deretter slutter å svare i et forsøk på å laste inn operativsystemet? Dette er sannsynligvis et problem med ingen oppstart. Fremgangsmåten for feilsøking av dette problemet er lik for stasjonære datamaskiner, alt-i-ett-PC-er og bærbare PC-er.
Prøv disse hurtigtrinnene for å gjenopprette datamaskinen fra et oppstartsproblem.
Følg videoveiledningen nedenfor.
Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.
For å utelukke eventuelle maskinvareproblemer bør du kjøre den integrerte ePSA-diagnostikken.
De fleste oppstartsproblemer skyldes problemer med operativsystemet. Velg artikkelen som passer til operativsystemet ditt, og feilsøk det ytterligere:
Hvis datamaskinen rapporterer en bestemt feil på skjermen om harddisken, kan du feilsøke videre på en av koblingene nedenfor:
Hva om strømindikatorene er normale, men det ikke vises video på datamaskinskjermen under oppstartsprosessen? Dette kan indikere et problem med ingen video.
Prøv disse hurtigtrinnene for å løse videoproblemer på en Dell-datamaskin.
Feilsøke et problem med ingen video:
Problembeskrivelse | Anbefalt løsning |
---|---|
Den stasjonære PC-en er i vanlig på-tilstand. Diagnoselampene lyser ikke etter at datamaskinens operativsystem er startet, men det er ingen skjermbilde. |
|
Varighet: 01:46
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.
Hva om de ser fine ut, men du vil teste mer? Du kan svare på videotesten ved å trykke på bokstaven <N>, og ePSA starter deretter LCD BIST-testen. Hva om du har et problem med ingen video? Du kan enten kjøre hurtigtasten <Fn + Power> for å åpne ePSA-ene eller <D + Power> hurtigtast for å kjøre LCD BIST fra POST.
Varighet: 00:24
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.
M-BIST – innebygd verktøy for selvtest av hovedkortet | L-BIST – innebygd verktøy for selvtest av LCD-strømleder |
---|---|
Evaluerer tilstanden til hovedkortet | Kontrollerer om hovedkortet forsyner LCD-skjermen med strøm. |
M-BIST er utformet for å fungere selv om det ikke er noen video, vifte eller harddiskrotasjon (ny hovedkortdiagnostikk). Disse symptomene beskrives vanligvis som ingen strøm, ingen video ellerdødt system. | L-BIST er utformet for å teste når den oppdager symptomer på ingen video. |
Trykk på og hold inne M-tasten og av/på-knappen samtidig:
|
Trykk på og hold inne av/på-knappen:
|
RTCRST-krysskoblingen gjør det mulig å tømme NVRAM. NVRAM tømmes når krysskoblingen lukkes. (Du kan bruke krysskoblingen fra passordbroen.) Husk at beste praksis alltid er å trekke strømkabelen ut av PC-en før du åpner lokket eller tilgangspanelet for å se på innsiden. Datamaskinen må ha vekselstrøm i ca. 10 sekunder når krysskoblingen er lukket for å fjerne CMOS. (Dette betyr ikke nødvendigvis at maskinen skal slås på. Det å sende strøm gjennom hovedkortet er nok.) Bla til Fjerne CMOS via å ta ut og sette inn CMOS-batteriet på nytt for å se visuelle veiledninger til denne prosessen.
Pinne 1-2 kortsluttet nullstiller NVRAM.
Koble ekstern strøm fra PC-en.
Ta av datamaskindekselet.
Finn den 2-pinnede passordkontakten (PSWD) på systemkortet.
Fjern den 2-pinnede krysskoblingen.
Finn den 2-pinnede CMOS-jumperen (RTCRST) på hovedkortet.
Flytt den 2-pinnede krysskoblingen fra PSWD-pinnene til RTCRST-pinnene i ca. 5 sekunder.
Sett krysskoblingen med to pinner tilbake på PSWD-pinnene.
Sett på datamaskindekselet igjen.
Koble datamaskinen til strømtilførselen igjen, og slå den på.
Disse fire problemene er de vanligste årsakene til å feilsøke et problem utenfor operativsystemet.
De har tre resultater:
Du identifiserer et maskinvareproblem som ikke lar seg løse ved reinstallering, og kontakter oss for å avtale en reparasjon.
Du identifiserer et programvareproblem og løser problemet eller kontakter oss for å få en løsning.
Du kan finne ut hvordan du identifiserer servicestatusen din i følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik finner du servicestatus og -informasjon.
Du kan kontakte oss på Internett via de ulike Twitter-kanalene våre:
Varighet: 01:36
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.
Du kan finne ut om den nyeste kontaktinformasjonen for oss fra følgende lenke: Kontakt kundestøtten.
Varighet: 02:22
Når det er tilgjengelig, kan språkinnstillingene for teksting for hørselshemmede (undertekster) velges ved hjelp av Innstillinger eller CC-ikonet på denne videospilleren.
Du kan finne ut mer om gjenopprettingsalternativene for BIOS i følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Slik gjenoppretter du BIOS på en Dell-datamaskin eller et Dell-nettbrett.
Det finnes verktøy for diagnostikk og loggføring på Dells nettsted for kundestøtte , eller du kan kontakte kundestøtte.
Feilen rettes opp ved å gå gjennom feilsøkingen, uten en klar årsak.
Når du er tilbake i operativsystemet og koblet til Internett. Du kan dra nytte av diagnostikkmotoren på nettstedet vårt for kundestøtte for å gjøre en grundig sjekk av datamaskinen din.
Slik bruker du Dells online diagnostikkverktøy til å feilsøke Dell-PC-en.
Hvilket av Dells diagnostikkverktøy kan jeg bruke for å reparere maskinvareproblemer?
Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.
Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.