Votre ordinateur Alienware peut ne pas répondre pour l’une des raisons suivantes :
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Aucune information sur la cause n'est disponible.
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Si vous appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer l’ordinateur et qu’il n’affiche aucune activité : En l’absence de lumières, de ventilateurs, etc., vous avez un problème d’absence d’alimentation.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.
Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :
Si le problème persiste après ces étapes, il peut être lié à un composant défectueux, comme le bloc d’alimentation, l’adaptateur secteur, la batterie ou encore la carte mère.
Après avoir appuyé sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur s’allume. Toutefois, il ne parvient pas à terminer la séquence de tests de diagnostic connue sous le nom d’autotest de démarrage (POST), vous rencontrez alors un problème d’échec de l’auto-test de démarrage.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème d'autotest de démarrage (POST) ou de démarrage.
Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :
Les tableaux suivants indiquent les codes sonores pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau Alienware ainsi que les causes possibles :
Code sonore | Description |
---|---|
1 | Échec de la somme de contrôle de la mémoire morte du BIOS - Panne possible de la carte mère (Contactez Alienware) |
2 | Aucune RAM détectée* (réinstallez les modules de mémoire ou testez individuellement) |
3 | Défaillance possible de la carte mère - Erreur de la puce (Contactez Alienware) |
4 | Échec de lecture/écriture de la RAM (Réinstallez les modules de mémoire ou procédez à des tests individuels) |
5 | Défaillance de l’horloge temps réel (Réinstallez ou remplacez la pile bouton) |
6 | Défaillance de la carte graphique (Réinstallez la carte graphique ou contactez Alienware) |
7 | Défaillance du processeur (Contactez Alienware) |
Code sonore | Description |
---|---|
1 | Carte système, corruption du BIOS ou erreur ROM (contacter Alienware) |
2 | Aucune RAM détectée* (réinstallez les modules de mémoire ou testez individuellement) |
3 | Défaillance de la puce de la carte mère (Contactez Alienware) |
4 | Défaillance liée à la mémoire (Réinstallez les modules de mémoire ou procédez à des tests individuels) |
5 | Défaillance de la pile CMOS (Appuyez sur touche Fn lors de la mise sous tension de l'ordinateur) |
6 | Défaillance de la carte vidéo ou de la puce (Contacter Alienware) |
7 | Défaillance du processeur (Contactez Alienware) |
8 | Défaillance de l'écran LCD (Contactez Alienware) |
Il est recommandé, si l’ordinateur n’émet aucun bip et que les touches Verr. Maj/Num/Défilement ne clignotent pas, de débrancher toutes les connexions et de retirer tous les périphériques de communication multimédia. (Par exemple : Les moniteurs externes.) Rebranchez les périphériques un par un et vérifiez si l’ordinateur fonctionne.
Dans le cas d'un ordinateur portable, appuyez et maintenez enfoncée la touche Fn et appuyez sur le bouton d'alimentation. Cette opération lance le test de prédémarrage ainsi que la section Exécution d’un test de diagnostic de prédémarrage sur un ordinateur Dell. Dans le cas d'un ordinateur de bureau, lorsque l'écran du logo Alienware s'affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage. Une fois dans le menu, utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Diagnostics, puis appuyez sur Entrée.
Une fois l’autotest de démarrage terminé, l’ordinateur va tenter de démarrer le système d’exploitation. L’ordinateur passe-t-il au-delà de l’écran du logo Alienware, puis cesse-t-il de répondre lors de la tentative de chargement du système d’exploitation ? Il s’agit probablement d’un problème d’absence de démarrage.
Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.
Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :
Les éléments suivants indiquent qu’il y a un problème d’absence de vidéo. Les voyants d’alimentation sont normaux, mais rien ne s’affiche sur l’écran de l’ordinateur ou d’un moniteur connecté lors du processus de démarrage.
Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell.
Pour les ordinateurs de bureau, assurez-vous que le moniteur est branché et que son voyant d’alimentation indique qu’il est sous tension. Vérifiez également que le câble vidéo est correctement branché aux deux extrémités : Installez l’ordinateur et le moniteur, puis vérifiez que la source d’entrée vidéo correcte a été sélectionnée sur le moniteur.
Pour les ordinateurs portables, essayez d’accéder au BIOS de l’ordinateur en mettant ce dernier sous tension et en appuyant immédiatement sur la touche F2. Si rien ne s’affiche après cette procédure, essayez d’exécuter le diagnostic d’autotest intégré (BIST) de l’ordinateur portable.
Exécutez l’autotest intégré pour effectuer les opérations suivantes :
Si aucune vidéo ne s’affiche encore, il est recommandé de connecter l’ordinateur à un écran externe (si disponible). Cela permet de vérifier si la vidéo et le problème sont liés à l’écran LCD ou à la carte vidéo de l’ordinateur elle-même. Contactez le support technique Dell.
Durée : 01:20
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide des paramètres ou de l’icône CC de ce lecteur vidéo.
Durée : 0:38
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône Paramètres ou CC sur ce lecteur vidéo.
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