Oi, Maykon!

Se você retornar a um ponto anterior quando o problema não ocorria, a falha retorna?

Boa tarde Leonardo Rodrigues 73.

O senhor utiliza normalmente um mouse externo ou Touchpad para apertar no Play?

O que pode estar ocorrendo se estiver utilizando o Touchpad, é de encostar o dedo nele ao apertar o play, deslizando na parte que movimenta a seta do mouse e aumentando o volume, talvez diminuindo a sensibilidade dele.

O que o senhor pode fazer também é atualizar seu driver de vídeo no link a seguir colocando sua Service Tag e selecionando a opção drivers, mas antes disto desinstale e exclua o driver de áudio no gerenciador de dispositivos:

www.dell.com/.../brbsdt1

Mais algo em que eu possa lhe ajudar?

Igor, obrigado pela resposta mas infelizmente as suas duas sugestões não resolveram o problema. 

Mesmo quando deixo o ponteiro exatamente em cima do play (certificando assim que não estou mechendo o ponteiro) se eu aperto o pause e depois novamente, o som aumenta sozinho.

Depois eu desinstalei e excluí o driver de áudio como você disse, mas agora o problema piorou pois tentei instalar os drivers novos de áudio mas apareceu a seguinte mensagem:

"Failed

A problem occured installing this update package."

Ou seja, agora estou sem som.

O que eu faço agora?

Obrigado.

Bom dia.

Verifique se selecionou o sistema operacional correto antes de fazer o Download do driver, pois pode estar baixando referente a outro.

Igor, tenho o exato mesmo problema dele.

Os drivers foram baixados no sistema operacional correto.

Olá!

Tenho o mesmo notebook e o EXATO mesmo problema. Além desse problema de pausar e quando dou play o som aumenta, às vezes quando estou jogando o som/vídeo travam por 1s e fazem um som metálico e, após isso, o som aumenta drasticamente. O engraçado é que se eu clicar para AUMENTAR o volume, o som diminui pois volta ao que estava antes.

A Dell já substituiu minha placa mãe diversas vezes e não resolveu. O problema acontecia comigo no Windows 8, mas instalando drivers alternativos sem serem os da Dell consegui resolver o problema.

Agora com o Windows 10 não achei solução.

Você conseguiu achar a solução?

Att,

Miguel

Depois eu consegui atualizar com os drivers para o windows 8 e problema tinha sido resolvido.

No entanto, quando o meu computador atualizou para o windows 10, o problema retornou.

Boa noite.

O meu notebook apresenta o mesmo problema. Instalei o sistema operacional windows 10. Quando estou assistindo vídeos e dou uma pausa,  o ponteiro do volume permanece na mesma posição, no entanto, é como se estivesse no máximo quando volto a assistir. Basta aumentar ou diminuir um ponto e ele volta ao normal. É muito desagradável. O que podemos fazer para solucionar o problema?