Customer support - Servicio al cliente (spanish)

Pésima atención al cliente y soporte técnico.

El día 21 de marzo me comuniqué con soporte DELL ya que mi equipo (de 10 días de comprado) estaba fallando. El problema, una pantalla azul de windows intermitente.
Le comuniqué al asesor, la necesidad de cambiar el equipo ya que este tipo de fallos no es normal y generalmente están relacionados con problemas de hardware. El asesor, dijo que era problema de software, y que una restauración del sistema era necesaria. Como el problema era intermitente, este no se volvió a presentar hasta el dia 9 de abril.
El día 9 de abril, me comunico nuevamente con soporte dell indicando que el problema persistía y que el sistema operativo no se dañana mágicamente. Adicionalmente, tomé unas fotos del error y las envié a una cuenta de correo suministrada por el asesor.
El asesor se comunica nuevamente conmigo el día siguiente, y me dice que el problema es el sistema operativo y que es necesario restaurarlo. (Esa parece ser la solución mágica de todos los problemas para DELL). Le explico nuevamente al asesor, el problema debe estar relacionado con un problema de hardware debido a la intermitencia. Adicionalmente, me tocó a mí documentarme sobre el error y sus posibles causa, con lo cual después de aproximadamente 1 hora de discusión, el asesor me dice que haga un test de hardware para mi tranquilidad. (Afortunadamente el test indicó un problema con el disco duro; de no ser así, todavía estaría restaurando el sistema).
Ahora lo que queda es realizar el cambio del disco duro, el cual el asesor me informa que no se encuentra en el país (No es de sorprender). Sin embargo, al día siguiente (jueves 12 de abril) recibo una llamada de servicio técnico dell donde me indican que el dia viernes 13 de abril realizaran el cambio del disco duro. (Se supone que no estaba en el país)
Como mi laptop no sirve, no tiene mucho sentido que esté llevandola por toda la ciudad, por lo cual, el dia viernes, llevo el equipo para esperar la reparación. Como sorpresa, el dia viernes 13 en horas de la tarde me llaman a decirme que no podian hacer el soporte ya que el disco duro que habia llegado era de un pc de escritorio. (Esto no tiene nombre. Tienen el service tag, 3 dias de conversación con el asesor y los detalles de mi equipo)
Sin embargo, que el día lunes (16 de abril) realizaban el soporte y cambian el disco duro (que hago enfasis nuevamente, no se encontraba en el pais).
Nuevamente llevo mi laptop inservible por toda la ciudad para esperar el soporte de dell, que el dia 16 de abril no llegará porque me llaman a decirme que el componente no se encuentra en el pais. (tal cual como me habían dicho al principio)

Entonces me quedan muchas dudas con respecto a la calidad y atención al cliente que presta DELL.

1. El soporte no es restaurar el sistema. Eso no es la solución de todos los problemas.
2. Como cliente y usuario final, fue necesario investigar y guiar al soporte técnico de DELL para encontrar la causa del problema. Esto debería ser al revés. El soporte que actualmente poseo no sirve. Al vender me dicen que tengo soporte en sitio, pero al momento de tener un inconveniente, me toca hacerlo todo a mi. Restaurar, instalar, probar, investigar, etc. Hasta tuvieron el descaro que buscara un destornillador para destapar el equipo.
3. No hay comunicación entre DELL. Prácticamente estoy lidiando con empresas diferentes que no se comunican. Es inaceptable e indignante que me digan que no pueden hacer un soporte porque enviaron un disco duro de un pc de escritorio. 
4. Juegan con el tiempo de las personas. Si desde un principio me dijeron que el disco duro no se encontraba en el pais. ¿Porque me llaman dos veces a decir que van a hacer el soporte?
5. Me parece increible que una multinacional, gigante, no tenga disponibles partes de computadores.

DELL XPS 14z