AlexandreSRG,

Você deve entrar no site http://support.dell.com e então inserir sua Service Tag.

Na próxima tela, selecione a opção de Drivers e Downloads e selecione o seu sistema operacional.

Após, basta efetuar o download os itens que estão disponíveis e instalá-los no seu equipamento.

Lembre-se que não recomendamos utilizar drivers de terceiros ou diretamente dos fabricantes das placas de vídeo.

ola, eu fiz o download deste jeito mais foi assim que ele ficou com problemas.

Qual o modelo do seu equipamento AlexandreSRG?

inspiron 14z

Certo,

Instale os seguintes drivers:

Vídeo Intel: http://downloads.dell.com/FOLDER01714151M/2/Video_Intel_W8.14_A00_Setup-NDJN4_ZPE.exe

Vídeo AMD (caso tenha placa de vídeo dedicada): http://downloads.dell.com/FOLDER01766236M/2/Video_AMD_W8.14_A00_Setup-HKC2D_ZPE.exe

Após, reinicie o seu equipamento.

Caso o problema ocorra, vamos entrar em Modo Seguro para vermos se há problemas também: http://dell.to/15NVje5

Também é interessante rodarmos este diagnóstico para identificar se podemos ter algum problema físico: http://dell.to/1bS8Yqz

o driver que você me passou da placa amd acho que não esta compatível porque depois que eu o instalei aparece uma mensagem de erro dizendo que estou sem o driver da placa e que devo instala-la.

Informei ali em cima, que caso você tenha uma placa dedicada, pode usar ele. Não necessariamente seu equipamento terá esta placa, depende da configuração que adquiriu.

E o problema, persiste?

mais eu tenho uma placa dedicada que é a adm radeon hd 7570m

Me envie um print screen do seu gerenciador de dispositivos?

O driver para a sua placa é aquele que enviei anteriormente.