Boa noite!

Tente usar um microfone externo para saber como fica situação do áudio e utilize outro software por exemplo, "Gravador de áudio do Windows" e retorne aqui para dizer as condições.

-Também atualize o driver da placa de áudio. Link para encontrar os drivers do seu equipamento: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/?c=br&l=pt&s=dhs&~ck=mn

Realize esses testes e atualização, e me reporte o que houve, blz? 

Att, Douglas Vieira Lourenço

Olá Douglas, em primeiro lugar obrigado pela atenção e pela agilidade em responder. Bom eu fiz o que você pediu, testei outro microfone, usei o gravador do windows e o drive eu já tinha tentado atualizar. Esse problema acontece desde que eu comprei esse notebook, mas vem piorando ao longo do tempo, e agora se tornou algo realmente insuportável. Sobre os testes com o gravador do windows com o microfone interno do notebook eu praticamente não consegui ouvir minha voz de tanto chiado, e com o outro microfone (apesar de ser de uma web cam velha e sem muita qualidade) eu pude ouvir bem. Agora no momento eu estou usando esse outro microfone para falar com amigos, mas acho meio comodo sempre ter que andar com algo a mais na mochila.

Eu realmente acho que é um problema físico e não de software sendo que ele veio com o windows 8 e eu mudei pro windows 7 e o problema persiste.

Como devemos fazer agora para tentar resolver o problema?

Espero que as respostas sejam rápidas como da outra vez.

Boa noite,

Foi nada. É um prazer poder ajudar. :emotion-1:

Referente ao problema, realmente será necessário intervenção técnica. Entre em contato com o suporte,  0800 970 3384.

Diga ao analista o problema, e ressalte que você já atualizou driver de áudio, utilizou outro software para testes e formatou, entretanto o problema persiste. A solução foi utilizar um microfone externo.  Isso vai evitar que ele inicie todos esses testes com você.  Também anote a versão atualizada do driver caso ele solicite, ok?

Dica: Ligue de manhã, como o horário de atendimento é até às 20hs talvez você não conseguia falar hoje. 

Como não sei o modelo do seu equipamento, não posso afirmar precisamente qual peça será trocada, mas fica tranquilo que é algo simples. Se houver mais duvidas estou a disposição.

Att, Douglas Vieira Lourenço

Obrigado Douglas.

O meu é um inspiron 14R 3560

Vou entrar em contato com o suporte.

Boa noite!

Esse equipamento possui uma webcam de alta resolução com microfone embutido. Então o técnico trocará apenas o cabo que faz a conexão com a placa mãe. Não resolvendo ele substituirá o microfone e automaticamente a webcam também.