Resolvido!
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Alexandre Santana
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October 20th, 2021 11:00
Descaso!
De Alexandre
Comprei um notebook Dell Inspiron 15 5590 há um ano, e durante este período tive PELO MENOS SEIS VEZES que contatar o suporte técnico para resolver problemas de Hardware e Software que nunca se resolviam, ou seja, a cada tentativa de solução surgia um novo problema!
Pedi uma troca de equipamento, mas não aceitaram. Hoje, após um ano e duas semanas, os problemas continuam. No entanto, como a garantia acabou terei que pagar por novos serviços de suporte e troca de peças.
Lamentável! Perdi, tempo, dinheiro, arquivos importantes e por fim a confiança na empresa! Já tive outras marcas de notebooks e nunca tive problema algum!
Alerto a todos, que pretendem comprar algum equipamento DELL, pensem bem antes de comprar nessa empresa. Estou decepcionado!!!
Alexandre Santana
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Publicado November 11th, 2021 08:00
Olá comunidade,
venho aqui relatar a continuação do meu caso e, possivelmente, ajudar na busca de melhorias e êxitos consensuais entre fornecedores e clientes.
Após a minha reclamação, a Dell entrou em contato direto comigo, também via Procon, propondo a troca do equipamento e/ou a devolução do valor. Tudo foi tratado com muita seriedade, rapidez e bom senso, por ambas as partes (minha e da Dell).
Por fim, o caso foi resolvido.
Achei importante apresentar esse registro final para que também fique claro o posicionamento da empresa diante do caso.
Att,
Alexandre
Alexandre Santana
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Publicado November 1st, 2021 12:00
Durante essa semana a Dell entrou em contato propondo novas alternativas. Por enquanto, no aguardo...