Boa tarde Marlon!

Obrigado pelo seu contato junto ao suporte tecnico via forum

Referente a este problema, precisamos levantar algumas informações para que possamos lhe auxiliar melhor. Irei também lhe passar alguns procedimentos para realizar para que você possa tentar resolver esta falha.

- A falha ocorre independente da porta USB ao qual o teclado está conectado? Resposta?
- Por favor, teste o teclado em todas as portas USB (frontais e traseiras) e informe por favor se a falha ocorre. Resposta:
- Seria possivel testar este teclado em outra maquina? Se sim, ocorre a mesma falha? Resposta?
- Outro teclado no equipamento apresenta o mesmo problema? Resposta:

• Atualize a BIOS do seu equipamento. Clique aqui para realizar o download da versão mais recente do equipamento. Após o download, execute o arquivo seguindo os passos na tela. A maquina vai reiniciar durante o processo.

• Atualize os drivers de chipset do equipamento. Atualize o CHIPSET e o driver da CONTROLADORA USB da maquina. Após o download e instalação, reinicie a maquina e teste o equipamento.

Fico no aguardo e qualquer dúvida, estou à disposição.

OBS: Drivers disponiveis para Windows 7 64 bits. Caso a versão do seu sistema seja diferente, por favor me informe e lhe enviarei os drivers corretos.

Obrigado.

Boa tarde Eduardo!

Já testei sim colocar em todas as portas USB, tanto nas traseiras quando nas frontais. O teclado funciona normalmente em outra máquina, o mais estranho é que apresenta esse erro mesmo que eu não tenho conectado nenhum teclado ou dispositivo USB.

Outro problema é que não está entrando mais no sistema. Aparece uma tela do windows que me da duas opções exatamente assim: 

-Prosseguir com continuação do sistema
-Excluir dados de restauração/ir p/ menu reinicialização

O ruim é que o sistema pede para eu selecionar uma das duas opções e não entra automaticamente na primeira opção depois de segundos, e como eu não tenho teclado para selecionar uma delas, a tela fica congelada.

Desde já agradeço pela ajuda.

Acrescentando, eu também já peguei um adaptador USB/PS2 e botei um teclado ps2 e não mudou.

Bom dia Marlon!

Para que possamos verificar alguma falha de hardware na maquina, por favor, realize o diagnostico via F12 (ePSA). Clique aqui e veja como realizar este teste.

Pode ser que a maquina esteja apresenta alguma falha na placa-mãe ou na placa frontal do equipamento (Onde fica as USB's, conexões de fone de ouvido, etc). Precisamos realizar alguns testes para isolarmos qual destes componentes apresenta a falha. Poderia por favor me informar a Service Tag do seu equipamento via mensagem privada?

Fico no aguardo e qualquer dúvida, sigo à disposição.

Obrigado.

Bom dia Eduardo!

É impossível realizar o diagnostico via F12 pois o teclado não funciona...

Acredito que o problema seja na placa-mãe do equipamento, pois pelo que pesquisei, fiz todos os testes possíveis e nenhum adiantou, então verei para encaminhar o equipamento para a autorizada dell.

De qualquer forma, agradeço pela atenção.

Obrigado, grande abraço!

Bom dia,

Ao ligar o computador esta dando o erro keyboard failure, ele para no login e nao consigo mais fazer nada,nao funciona teclado,mouse e nem o touch da tela.como posso estar procedendo?

Grata!

Olá SAMANTHAMAICON,tudo bem c/ vc?

Qual é o modelo do seu computador ?

Vc chegou a efetuar alguma ação para tentar resolver o problema?

Quando começou a apresentar a falha?

Ligue o computador, e fique pressionando repetidamente a tecla F12, se apresentar um Menu, sabemos que está funcionando o teclado fora do s.o.

Aguardo retorno para seguir tratando o caso.

Galera, estou com esse mesmo problema. Porém observando as respostas, não está ajudando muito. Pois, estão esquecendo do principal problema que é não ter teclado, e estão pedindo para teclar F12, teclar, não funciona. Atualizar a BIOS sem uso de teclado tem como? Diagnostico sem uso do teclado? precisamos de uma solução para o USB funcionar, ai sim teremos como teclar algo. Desde já agradeço.

Pessoal também estou com o mesmo problema, verifiquei também que é o mesmo equipamento Vostro 270s TAG: 2C3X0Y1. Precisamos de uma solução para o mesmo.

Olá alanscmagalhaes,

Realize um reseat da bios via jumper CMOS.

Segue o Manual para auxílio.

http://downloads.dell.com/manuals/all-products/esuprt_desktop/esuprt_vostro_desktop/vostro-270s_owner%27s%20manual_pt-br.pdf

Caso não funcione, acione o suporte para testes mais detalhados de hardware.

Suporte em horário comercial (0800-970-3355).

Att,