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U2415 Rev A02 Display Port Problem: kurzes spontanes Ausschalten
Hallo alle zusammen,
ich habe ein Problem mit meinem Dell Monitor U2415 Rev A02. Diesen habe ich Anfang des Jahres gekauft und er lief anfangs einwandfrei.
Der Monitor ist über das mitgelieferte Displayportkabel mit dem Mainboard H87m-Pro von Asus verbunden. Die Intel Grafikkarte HD 4600 des i7-4790 reicht mir aktuell vollkommen aus. Der aktuelle Grafikkartentreiber ist installiert.
Seit Mitte Februar habe ich das Problem, dass etwa 5 min nach dem Einschalten des PCs der Monitor immer wieder kurz schwarz wird. Die Intervalle wie lange der Monitor schwarz ist und wie lange es dauert bis man wieder ein normales Bild sieht, sind unregelmäßig lang. Geschätzt etwa 5 Sekunden.
Das Problem tritt unabhängig davon auf ob der Monitor vor dem Einschalten des PCs an oder aus war.
Als Workaround hat sich herausgestellt, dass wenn ich den Monitor kurz auf einen HDMI-Kanal umstelle und dann wieder zurück, das Problem bis zum Herunterfahren nicht mehr auftritt. Auch wenn ich den PC kurz in den Energiesparmodus versetze.
Das Problem tritt auch an meinem zweiten Rechner auf, der ein Asus H87-Pro Mainboard und HD 4600 hat.
Hat jemand eine Idee, was das Problem verursachen könnte oder ist der Monitor defekt?
sneuf
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June 28th, 2016 06:00
Hallo Florian,
dann ist der Support nicht besonders kundenfreundlich aufgestellt - was natürlich nicht auf die Arbeit von dir und deinen Kollegen bezogen ist, sondern auf die Organisation von Seiten Dell!
Den Support bei solch massiven Serien- bzw. Entwicklungsfehlern (zumindest liest sich das in der Gesamtbetrachtung so) ohne genauere Informationen dem Ärger der Kunden auszusetzen, ist nicht besonders schlau...
Wenn der Austausch wie von dir beschrieben durch ein Umlabeln von Rückläufern passiert, wer garantiert uns denn, dass wir neuwertige Monitore als Ersatz bekommen? Unsere Monitore sind fabrikneu und als Tausch können wir logischerweise auch nur fabrikneue akzeptieren.
Besteht die Möglichkeit, unsere Monitore einzuschicken und mit aktualisierter Firmware wieder zurück zu bekommen?
Müssen wir uns sonst an unseren Lieferanten wenden zwecks Umtausch "neu gegen neu" wenden?
Gruß, Sven
P.S.: Es könnte so einfach sein, wenn die Monitore vor Ort upgedated werden könnten (USB Stick mit Firmware Datei rein und gib ihm, wie das jeder Fernseher mit USB heute kann), aber da hat die Dell Entwicklung wohl geschlafen...
Florian Steinau
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June 28th, 2016 07:00
Hallo Sven,
wie ich dir bereits mitgeteilt habe, stehen uns fabrikneue U2415 Monitore mit der Revision A03 erst ab Ende Juli zur Verfügung.
Sofern du keine wiederaufbereiteten Monitore erhalten möchtest, musst du dich also noch gedulden.
Nein, es ist nicht möglich deine Monitore zum Update der Firmware einzusenden.
Die wiederaufbereiteten Monitore weisen lediglich minimale Gebrauchsspuren auf. Sollte der Zustand einzelner Monitore inakzeptabel sein, können diese auch erneut ausgetauscht werden.
Viele Grüße,
Florian
sneuf
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June 28th, 2016 08:00
Hallo Florian,
genau wegen des Risikos, nicht zu wissen, was die Tauschmonitore für eine Vergangenheit haben, ist das nicht akzeptabel. Selbst wenn die Tauschmonitore auf den ersten Blick gut aussehen, heißt das nicht viel...
Ich werde das mit dem Lieferanten klären, wie wir hier weiter verfahren.
Über den Dell Support würden wir bei Verfügbarkeit Ende Juli einen "neu gegen neu" Austausch bekommen?
Gruß, Sven
mw-support
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June 28th, 2016 08:00
Hallo Florian,
heute ist bei uns als Ersatz von Dell ein U2515H Rev 02 gekommen. Ich gehe stark davon aus dass das Thema gleich zu behandeln ist bei den Monitoren. Kann ich es dann auch erst nächsten Monat nochmal versuchen via Dell?
Grüße,
MW-Support
Florian Steinau
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June 28th, 2016 08:00
Hallo Sven,
richtig, da das Lieferdatum noch nicht weit zurück liegt, können wir, gegen Ende Juli, einen Austausch gegen fabrikneue Monitore durchführen.
@MW-Support
Die Revision A03 sollte bereits verfügbar sein. Hast du zu deinem Auftrag eine Bearbeitungsnummer? Falls ja, sende mir diese bitte über eine private Nachricht.
Viele Grüße,
Florian
sneuf
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July 22nd, 2016 01:00
Hallo Florian,
es geht auf Ende Juli zu. Gibt es inzwischen die Rev. A03 vom U2415 als Neugeräte zum Austausch?
Gruß, Sven
Florian Steinau
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July 22nd, 2016 06:00
Hallo Sven,
aktuell sollte die A03 Revision vom U2415 als Neugerät zur Verfügung stehen.
Um einen Austausch dieser Monitore beantragen zu können, bitte ich dich, mir folgende Informationen über eine private Nachricht zukommen zu lassen:
Viele Grüße,
Florian
sneuf
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July 25th, 2016 06:00
private Nachricht ist raus und hoffentlich auch angekommen.
sneuf
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July 28th, 2016 13:00
Hallo Florian,
leider ist es mir bis jetzt nicht gelungen, den Austausch von Dell zu erhalten.
Die Anfrage mit dem Online Support Formular ist bis auf die automatische Antwort seit Tagen nicht beantwortet (Serviceanforderung: [edit: vom Admin entfernt]).
Der telefonische Support (Technik) wollte und konnte mir auch den Austausch nicht starten.
Beim telefonischen Support (Kundendienst), der das dann angeblich entscheiden kann, kam ich nur in die Warteschleife und wurde von dort nach längerem Warten mit der Ansage "Sie rufen außerhalb der Kundendienst Zeiten an" aus der Leitung geschmissen.
Es ist echt nervig, wie man hier als Kunde bei einem Problem, was nachweislich Dell durch einen Firmware Fehler verursacht wird, im Regen stehen gelassen wird!
Kannst Du bitte das Thema intern an die Stelle weiterleiten, die in der Lage ist, das ganze wie versprochen zu regeln?
Ich habe keine Lust, mich hier weiter durch die Zuständigkeiten von Dell hin und her schicken zu lassen...
Danke!
Viele Grüße,
Sven
Florian Steinau
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July 29th, 2016 01:00
Hallo Sven,
wie dir bereits telefonisch mitgeteilt wurde, muss der Austausch beim Basic Support vom Kundendienst (Customer Care) durchgeführt werden. Diese Abteilung ist nur auf telefonischem Wege erreichbar und benötigt den Kunden an der Leitung.
Es ist mir nicht möglich diesen Prozess zu umgehen.
Der Kundendienst ist nur bis 17Uhr erreichbar, das hätte dir mein Kollege eigentlich mitteilen sollen. Dafür möchte ich mich an dieser Stelle entschuldigen.
Bitte rufe erneut beim telefonischen Support an und lass dich zur Customer Care Abteilung weiterleiten.
Viele Grüße,
Florian
sneuf
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July 29th, 2016 02:00
Hallo Florian,
das ist wirklich eine Zumutung! Schwarzer Peter spielen könnt ihr bei Dell wirklich ausgezeichnet!
Jetzt kann ich mich wieder in die Warteschleife hängen...
Unter welcher Nummer ist denn nun der allein entscheidende "Basic Support vom Kundendienst (Customer Care)" erreichbar?
Du hattest mir die Nummer 069 9792 7222 genannt, das ist laut Dell Kontakt Homepage die Nummer des technischen Support (für Dell XPS, Privatkunden) ( 8 - 18 Uhr)?
Die Technik hat mir die Nummer 069 9792 7320 genannt.
Was ist denn nun die richtige Nummer und welche Auswahl muss am Sprachcomputer getroffen werden?
Gruß, Sven
Florian Steinau
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July 29th, 2016 03:00
Hallo Sven,
gerne würde ich deine Anfrage selbst bearbeiten. Wie ich dir bereits mitgeteilt habe, ist dies für mich nur dann möglich, wenn das System einen ProSupport Service Vertrag hat.
Auf der Webseite habe ich gerade noch die Telefonnummer von Customer Care gefunden. Wähle also am besten die 0800 201 3355 (erreichbar Mo-Fr von 9Uhr bis 17Uhr). Hier sollte dann auch keine Abfrage über den Sprachcomputer kommen.
Viele Grüße,
Florian
sneuf
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July 29th, 2016 07:00
Hallo Florian,
ich habe nun mit Sprachcomputer, mehrfach Warteschleife und hin und her verbinden zwischen Technik und Customer Care telefonisch das Anliegen vortragen können.
Nun kam folgende Rückmeldung:
"Sehr geehrter Herr ***,
Ich habe das Anliegen mit meinem Teamleiter und meinem Coach besprochen.
Ich sehe auch das meine Kollegen aus Technik ihnen eine Lösung angeboten haben , und zwar das Sie die Ersatz Monitore bekommen könnten , aber ich sehe das Sie damit nicht ganz einvertanden gewesen sind.
Ich kann Ihnen leider aber keine ganz neue Monitore um sonnst bestellen lassen , da es vom Process und Technischen Grunden nicht möglich ist. Es tut mir leid das Sie diese Information bekommen haben.
Sie haben momentan nur 2 Möglichkeiten , und zwar ::
1. Die Kollegen aus Technik können Ihnen die refublischten Ersatz Monitore zuschicken lassen
2. Oder wir werden die Monitore abholen , und ein Gutschrift wird erstellt
3. Sie können sich noch an .***Lieferant*** wenden , und die können die Monitore zurücknehmen
Mit freundlichen Grüßen
*** ***
Dell | Customer Care
"
Kannst du mir bitte erklären, warum jetzt auf einmal kein Austausch Neu gegen Neu möglich sein soll?
Aber zurück nehmen und eine Gutschrift erstellen würde Dell?
Was ist denn das bitte für (k)ein Kundenservice?
Dell hat doch das ganze durch eine fehlerhafte Firmware verursacht. Wir haben Anspruch auf funktionierende Neugeräte, dafür haben wir bezahlt. Das muss doch möglich sein.
Wie bekomme ich den Support Case zum Beschwerdemanagement?
Das ist nicht mehr akzeptabel!
Gruß, Sven
Florian Steinau
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July 29th, 2016 08:00
Hallo Sven,
der Ansprechpartner vom Customer Care hat auch mich kontaktiert und mir bestätigt, dass ein Austausch gegen ein Neugerät in diesem Fall nicht möglich ist.
Da es sich beim Basic Support, um eine andere Abteilung handelt, haben diese auch andere Prozesse und Service Verträge, welche mir in diesem Umfang nicht bekannt waren.
An dieser Stelle empfehle auch ich, dass du dich an deinen Vertragspartner bzw. Lieferant wendest, um eine entsprechenden Austausch der Monitore zu erhalten.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich nochmals um Entschuldigung.
Wenn du eine Beschwerde an Dell einreichen möchtest, dann kannst du dich postalisch an die folgende Adresse wenden:
Dell GmbH
Unterschweinstiege 10
60549 Frankfurt am Main
Germany
Viele Grüße,
Florian
sneuf
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July 29th, 2016 08:00
Hallo Florian,
die Entschuldigung bringt mir überhaupt nichts. Fehlinformation bleibt Fehlinformation. Und Kunden-Unfreundlichkeit bleibt Kunden-Unfreundlichkeit!
Dass das Dell Beschwerdemanagement nicht per Online Formular oder per Weiterleitung vom Support erreichbar ist, bestätigt das hier praktizierte Kunden-unfreundliche Verhalten von Dell.
Ich werde das ganze nun an den Ansprechpartner bei unserem Dell Business Partner weitergeben. soll der sich mit Dell rum ärgern. Ich habe die Schnauze voll!
Wenn ich keine falschen Informationen hier im Forum bekommen hätte, wäre dies bereits im Juni möglich gewesen und ich hätte mir viel Aufwand gespart!
Ich hoffe, dass dieser dann auch von Dell eindeutig mit Revision A03 beliefert werden kann und die Probleme damit auch wirklich behoben sind...
Die Problematiken, um die es hier ging, waren ja auch schon in Rev. A00 bzw. A01 mal da und dann wieder weg (oder auch nicht?). Das ist ja schon in 2015 hier im Forum mehrfach Thema gewesen.
Um so weniger verständlich ist hier das standhafte Verweigern eines unkomplizierten Austausches durch Dell.
Wir reden ja hier immerhin von einem UltraSharp Monitor, laut Dell "Bildschirmleistung der Weltklasse für jedes Büro".
Gruß, Sven
P.S.: Wenn es eine Möglichkeit gibt, von deiner Seite aus den bzw. die Support Cases an das Beschwerdemanagement weiter zu leiten, wäre das die einzige versöhnliche Geste in dieser Sache...