Boa Tarde!!

comprei a alguns meses um Dell Inspiron, e não estou conseguindo usar o certificado digital, liguei na certificadora e verificados que o computador reconhece o certificado mas não "publica" quando entro no site e clico em certificado digital não aparece o certificado, ja desistalei o Java o anti virus e nada

como faço para resolver?

aguardo com urgencia