Laptop-Bildschirm wird schwarz - Precision M6500

Hallo,

welche BIOS Version läuft aktuell auf dem System?

Diese Herausforderung sollte bereits mit der BIOS Revision A05 behoben sein:

http://dell.to/1VE58XO

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

Danke für den Hinweis.

Laut HKEY_LOCAL_MACHINE\HARDWARE\DESCRIPTION steht aktuell bei mir:

DELL   - 1072009
BIOS Date: 01/20/16 05:22:43 Ver: 1.3.8.00

Sollte ich vielleicht die Uptate "LatitudeE5X70_Precision3510_1.4.7.exe" ausführen?

Wird das von mir beschriebene Problem unter Punkt 2  "Fix the system unable to switch to external display after pressing F2/F12" zugeordnet? Der Anzeigmodus war "nur auf externem Bildschirm", als dieser plötzlich schwarz wurde. Das war auch während eines laufenden Betriebs passiert, nicht durch F2/F12 o.ä. Dann habe ich den externen Bildschirm getrennt, aber der interne Bildschirm ging nicht automatisch an, sondern bleibt ebenfalls schwarz. Wird dieses Problem tastächlich durch die Update gedeckt?

Viele Grüße

alles klar! Danke.

viele Grüße

Hallo,

bitte führe das BIOS Update mit der von mir bereits verlinkten Datei durch.

Das Problem sollte damit behoben werden.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

nach dem BIOS Update wird das Problem nicht behoben. Dann habe ich auch die zwei AMD Grafiktreiber von der Webseite "[edit: vom Admin entfernt]" heruntergeladen und installiert:

1. ISV Certified Driver

2. AMD FirePro Tropr Pro L Graphic Driver

Mit dem 2. Treiber oben wird auch das Software "AMD Catalyst Control Center" installiert.

Danach sieht das Problem etwas anders aus. Der externe Bildschirm wird weiterhin schwarz, geht aber nach ein paar Sekunden wieder an, mit einer Fehlermeldung „Der Anzeigetreiber wurde nach einem Fehler wiederhergestellt. Der Anzeigetreiber AMD driver reagiert nicht mehr und wurde wiederhergestellt".

“

Dann habe ich über den o.g. AMD Control Center eine Meldung bekommen, dass eine neuere Treiberversion 16.15.2211 - 160321a-301169C verfügbar ist. Diese habe ich auch gleich über den Control Center installiert.

Danach wird das Ganze noch schlimmer. Der Bildschirm wird schwarz, geht nach ein paar Sekunden wieder an, wird aber gleich wieder schwarz. Das wiederholt sich 2 bis 3 Mal hintereinander, gefolgt mit dem klassischen Blauen Bildschirm.

Hast du eine Idee, woran das Problem liegt?

Danke und viele Grüße

Hallo,

danke für die Informationen.

Die Herausforderung wird wahrscheinlich durch die Grafikkarte selbst oder durch das Betriebssystem verursacht.

Im Moment kann ich dir anbieten, dass wir als erste Instanz die Hauptplatine austauschen um einen Hardwarefehler auszuschließen. Sollte das nicht helfen, müsste ich im Anschluss darauf bestehen, dass eine saubere Reinstallation des Betriebssystems durchgeführt wird.

Allerdings steht dir natürlich auch offen die Reinstallation als erstes durchzuführen, bevor wir die Hauptplatine austauschen.

Für die Reparatur bitte ich dich mir folgende Informationen über eine private Nachricht zukommen zu lassen:

• Service Tag
• Vor- und Zuname
• Telefonnummer
• E-Mail Adresse
• Postanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)

Teile mir bitte auch mit, an welchem Werktag das System für eine Vor-Ort-Reparatur zur Verfügung steht.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

mir ist plötzlich aufgefallen, dass ich gerade einen falschen AMD-Treiber drauf habe. Kann das der Grund für den blauen Bildschirm gewesen sein?

Ich fasse es mal chronologisch zusammen, was bisher gemacht und festgestellt wurde:

1. 08.04.2016: Externer Bildschirm wird spontan schwarz (Interner Bildschirm vorher deaktiviert), System abstürzt. Problem bei Dell gemeldet
2. 11.04.2016: BIOS vom 1.3.8 auf 1.4.7 nach Ihrem Vorschlag aktualisiert.
3. 13.04.2016: Chipset_Driver_320CP_WN32_10.1.1.9_A01.EXE installiert, AMD-Grafiktreiber  15.201.2401_Mobile_ZPE.exe sowie 3510_Video_Driver_80J68_WN32_15.201.1101_A00.EXE installiert. Chipsatz- und Grafiktreiber wären aber nicht nötig gewesen,   weil gleiche Treiberversionen bereits im angelieferten Zustand vorinstalliert sind. Mit dem AMD-Grafiktreiber wird aber nur zusätzlich das Catalyst-Control-Center installiert. Im Anschluss eine Gesamtdiagnose per "ePSA", aufgerufen beim Starten per F12), durchgeführt, keine Fehler festgestellt.
4. 17.04.2016: Externer Bildschirm wird spontan schwarz (interner Bildschirm vorher deaktiviert), geht aber nach ein paar Sec wieder an, mit der Fehlermeldung „Der Anzeigetreiber wurde nach einem Fehler wiederhergestellt. Der Anzeigetreiber AMD driver reagiert nicht mehr und wurde wiederhergestellt“. Beim Herunterfahren des Laptops prompten diverse Error Codes auf, die auf einen Crash des AMD-Grafiktreibers hinweisen (leider keine Zeit für Screenshots, weil gerade beim herunterfahren)
5. 18.04.2016 Vormittag: Catalyst-Control-Center meldet, dass eine neuere Version des AMD-Treibers verfügbar ist, nämlich von 15.201.2401-151104a-296421C-Dell auf 16.15.2211-160321a. Diese habe ich über den Control Center untergeladen und installiert, mit der Hoffnung, dass der Fehler unter Punkt 4 damit eventuell behoben wird.
6. 18.04.2016 Nachmittag: Der Fehler mit dem wiederholenden Schwarzwerden und blauen Bildschirm zum Schluss.
7. 19.04.2016: aufgefallen, dass der vom Catalyst-Control-Center empfohlene und installierte Treiber 16.15.2211-160321a doch einer anderen Grafikkarte Radeon R9 M360 gehört!! Treiber gleich über Gerätmanager deinstalliert. Nach einem Restart wird automatisch die Default-Version 15.201.2401.0 für AMD FirePro W5130M installiert.
8. 19.04.2016: Nach einer Kontaktaufmahme mit Dell-Support beomme ich den Vorschlag, den IntelHD-Treiber zu aktualisieren bzw. alle automatischen Windows-Updates bzgl. des Treibers zu blockieren. Noch nicht ausgeführt, weil ich es nicht verstehe, warum der Fehler auf AMD-Treiber hinweist und man den IntelHD aktualisieren muss.

Seit dem Zurücksetzen des AMD-Treibers auf 15.201.2401.0 am 19.04.2016 ist der Fehler noch nicht wieder augetreten. Vielleicht sollte ich lieber noch etwas abwarten bis der Fehler wieder kommt, dann können wir einen Termin für die Reparatur bzw. Reinstallation vereinbaren?

Mit freundlichen Grüßen

Shaofei Chen

Hallo Florian,

heute ist der unter Punkt 4 beschriebene Fehler vom 17.04.2016 wieder aufgetreten, ebenfalls  während der Bearbeitung einer Excel-Tabelle. Diesmal habe ich den Default-AMD-Grafiktreiber 15.201.2401.0 drauf. Deshalb können wir schon folgende Zusammenhänge feststellen:

1. BIOS 1.3.8 --> Schwarzwerden des externen Bildschirms. System hängt und reagiert nicht mehr auf Tastatur.

2. BIOS Update auf 1.4.7 (mit Default-Grafik- und Chipsatz-Treibern) -->Externer Bildschirm wird schwarz, geht nach ein paar Sekunden wieder an, aber kein Absturz.

3. BIOS Update auf 1.4.7, AMD-Treiber auf 16.15.2211-160321a --> Externer Bildschirm wird schwarz, geht nach ein paar Sekunden wieder an. Dies wiederholt sich 2 bis  3 mal hintereinander, dann Systemabsturz mit dem blauen Bildschirm.

Punkt 2 ist der jetzige Stand. Also der Bildshirm wird gelegentlich schwarz, geht ohne Restart des Systems wieder an, man kann damit weiter arbeiten. Wie gehen wir jetzt  wetier?

viele Grüße

Hallo,

danke für die Informationen.

Wie es weiter geht, hängt davon ab, ob du vorher das Betriebssystem sauber reinstallieren möchtest. Falls nicht, senden wir dir einen Vor-Ort-Techniker. Sende mir dazu die bereits abgefragten Informationen über eine private Nachricht.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

eine Reinstallation würde ich nicht gern ausführen, einfach aus dem Grund, dass das Laptop fast noch dem Werkszustand entspricht, als der Fehler erstmalig auftritt, also erst 4 Tage nach der Anlieferung. Da gabe es noch keine wesentlichen Veränderungen im System außer Windowsupdates. Man kann es zwar nie wissen, aber die Wahrscheinlichkeit eines eingeschlichenen Fehlers im Betriebssystem halte ich für gering. 

Welche Informationen werden benötigt? Die werde ich dir gleich per Emal senden.

Danke und viele Grüße

Hallo,

bitte sende mir die Informationen über eine private Nachricht hier im Forum.

Für die Reparatur bitte ich dich mir folgende Informationen über eine private Nachricht zukommen zu lassen: Service Tag Vor- und Zuname Telefonnummer E-Mail Adresse Postanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift) Teile mir bitte auch mit, an welchem Werktag das System für eine Vor-Ort-Reparatur zur Verfügung steht.

Viele Grüße,

Florian

Nachdem das "Phänomen" zweimal aufgetreten ist, weiß ich nun 100%, was man machen kann - und was nicht :-)
Es geht um die Grafikkarte, bei der aufgrund eines Konstruktionsfehlers bei starker Erwärmung ein Kontaktfehler auftritt.
Im 1. Fall konnte ich durch Intervention bei einem mir bekannten Dell-Direktor erreichen, dass die Grafikkarte ausgetauscht wurde (nachdem ich erstmal zwei Wochen auf dem normalen Weg gewartet hatte, obwohl das Gerät noch unter Garantie war, aber die Intervention hat dann geholfen).
Im 2. Fall hat mir Dell angeboten (keine Garantie mehr), die Grafikkarte für 450 Euro zu besorgen und für weitere 100 einzubauen.
Ich habe daraufhin die Karte direkt aus den USA für 150 Dollar gekauft und um 50 Euro von einem Techniker einbauen lassen.
Das Gerät läuft seitdem und ich genieße die wirklich gute Grafik.
Ich rate dir, einfach in den US einen Anbieter zu suchen und das Teil dort zu bestellen. Einbauen kann man das Teil eigentlich selber, wenn man ein wenig Ahnung hat. Sonst geht man zu einem Laptop-Doktor :-)
Viel Glück