xps13 9343 Tastaturaustausch

Hallo unv,

im Falle einer Reparatur wird das System gründlich überprüft. Wenn hierbei festgestellt wurde, dass am System ein Flüssigkeitsschaden besteht und das Gehäuse gebrochen ist, dann muss eine kostenpflichtige Reparatur erfolgen, um das System wieder in den Service aufnehmen zu können.

Anderenfalls, kann das System nur unrepariert zurückgesandt werden. Das trifft in diesem Fall auch auf die Tastatur zu.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

danke für die schnelle Antwort. Ich hatte das Notebook vor einem Jahr über jemand anderen gekauft.

Natürlich kann es sein, dass der Vorbesitzer einen Füssigkeitsschaden hatte, aber es funktionierte trotzdem einwandfrei.

Gibt es eine Möglichkeit, die Tastatur als Ersatzteil zu bestellen?

Und was mache ich, wenn bei der 'Reperatur' etwas schiefgegangen ist und es jetzt wirklich nicht mehr funktioniert?

Hallo unv,

ja, die Tastatur kannst du über den technischen Support kostenpflichtig bestellen.

Sende mir dazu bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:

• Service Tag
• Vor- und Zuname
• Telefonnummer
• E-Mail Adresse
• Rechnungs- und Lieferanschrift (inkl. Firmenname, sofern Firmenanschrift)
• Kundennummer (optional)

Ob etwas beim Öffnen des Systems schief gegangen ist, lässt sich so schwer beurteilen. Wenn es sich wie erwähnt, um einen Flüssigkeitsschaden handelt, dann wäre es durchaus denkbar, dass beim Öffnen des Systems zusätzliche Defekte auftreten. Hierbei schließe ich dann aus, dass der Techniker für den zusätzlichen Defekt verantwortlich ist.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

das ist ja eine schöne Nachricht. Komisch, dass das bei dir so einfach geht, denn im Support, hat man mir versichert, man könne keine einzelnen Ersatzteile rausschicken.

Dann werde ich wohl die Rücksendung abwarten müssen und melde mich dann wieder.

VG

Hallo unv,

bei einem kostenpflichtigen Austausch sollten das auch die Kollegen vom telefonischen Support anbieten können.

Wenn ein Austausch einer Komponente innerhalb des Service Vertrags erfolgen soll, dann ist dies immer nur über das im Service Vertrag hinterlegte Service Level möglich. In deinem Fall nennt sich das Service Level, "Collect and Return Service". Hier ist im Normalfall kein Versand von Ersatzteilen möglich.

Viele Grüße,

Florian

Toll!

Nach weiteren acht Tagen des Wartens kam mein Notebook heute zurück. Auf den ersten Blick schien es abgesehen von dem verschmierten Bildschirm und Fettadrücken auf Front und Tastatur noch in Ordnung zu sein (Wird hier nicht mit Handschuhen gearbeitet?). Nach dem Anschalten kommt jetzt die Meldung „No Boot Device Found. Press any key to reboot the machine“. Der Meldung nach zu urteilen, wurde die Festplatte entfernt und nicht wieder eingebaut. Egal welche Taste man nun drückt, das Notbook macht keinen Neustart. Es lässt sich nur noch über den Power-Knopf aus- und anschalten. Da man mit F2 und F12 auch nicht ins UEFI bzw. in die Diagnose kommt und die Tastaturbeleuchtung beim Drücken einer Taste nicht funktioniert, schließe ich darauf, dass die „Techniker“ „vergessen“ haben, die Tastatur wieder anzuschließen. Zudem gibt das Touchpad jetzt bei Druck nach innen nach.
Wie die Frau am Telefon mir vor der Rücksendung mitteilte, sei das Touchpad gebrochen und die Festplatte und Tastatur defekt.
Vor der Reparatur hat aber alles einwandfrei funktioniert. Ich bin sehr verärgert und werde mich mit dem Ergebnis dieser „Garantieabwicklung“ auf keinen Fall zufrieden geben.

Hallo,

der "Flüssigkeitschaden" muss durch den Vorbesitzer entstanden sein und ist schon mindestens ein Jahr her. Es funktionierte bis auf den mechanischen Fehler bei einer Tastaturtaste einwandfrei. Nach der Reparatur ist nun plötzlich alles kaputt. Ein Wasserschaden ist das eine, aber das kann aber doch kein Freifahrtschein zur Zerstörung des Geräts sein.

Hallo,

der Flüssigkeitsschaden wurde erst nach dem Öffnen des Systems festgestellt. Soweit mir bekannt, reinigt der Techniker in einem solchen Fall das System und prüft, welche Komponenten am System einen Defekt aufweisen.

Prüfe doch bitte, ob sich die SSD noch im System befindet. Es ist sehr unwarhscheinlich, dass der Techniker die SSD entnommen hat.

Viele Grüße,

Florian

Hallo unv,

wie ich dir bereits mitteilte, halte ich es für durchaus denkbar, dass beim Öffnen des Systems, durch den bereits vorhandenen Flüssigkeitsschaden, zusätzliche Defekte auftreten können.

Die Flüssigkeit ist hier scheinbar an eine Platine gelangt und hat somit einen Kurzschluss an dieser verursacht.

Wie das Touchpad dabei brechen soll, ist mir nicht bekannt. Wenn ich dich richtig verstehe, ist kein äußerlicher Mangel an dem Touchpad vorhanden, daher gehe ich auch davon aus, dass dieses Touchpad nicht gebrochen ist.

Der Service Vertrag des Systems ist durch den Flüssigkeitsschaden erloschen. Eine kostenfreie Reparatur der benannten Komponenten kann somit nicht erfolgen.

Viele Grüße,

Florian

Hallo,

nein, der Flüssigkeitsschaden muss schon vorher bekannt gewesen sein, da mir das bereits vor dem Einschicken telefonisch mitgeteilt wurde.

Ich werde das Notebook nicht aufschrauben, die Forensik überlasse ich euch.

Wenn ein professineller Techniker aufgrund eines Flüssigkeitsschadens Bedenken hat, beim Öffnen des Geräts etwas zu beschädigen, sollte er die Finger davon lassen und es so zurückschicken wie es ist.

Abgesehen davon, dass der Flüssigkeitsschaden bei der Beanstandung keine Rolle spielte, kann es nicht sein, dass der Kunde ein defektes Notebook zurückbekommt. Zudem scheint es, als sei die SSD einfach entfernt worden.

Offensichtlich liegen doch bereits mehrere Fälle mit eurem neuen Dienstleister vor. Warum wird man dennoch nicht ernst genommen?

Hallo,

von einer mutwilligen Zerstörung gehe ich nicht aus. Es lässt sich auch nicht pauschalisieren, wo sich diese Flüssigkeit befand und bei welchem Vorgang diese Flüssigkeit eventuell auch an andere Komponenten gekommen ist.

Von meiner Seite kann ich dir jedenfalls keine kostenfreie Nachbesserung anbieten.

Viele Grüße,

Florian

Hallo,

wenn uns der Mangel schon vorher bekannt gewesen wäre, dann hätten wir eine Diagnose im Depot nur kostenpflichtig durchführen können. Laut Datenbank wurde erst im Depot festgestellt, dass ein Flüssigkeitsschaden am System vorliegt.

Das System hat keinen aktiven Service Vertrag mehr. Daher werden wir keine kostenfreien Diagnosen (Forensik) oder Reparaturen am System durchführen.

Viele Grüße,

Florian

Bitte schaue noch einmal genauer in Eurem System nach. Offenbar wurde das Gerät bereits 2015 vom Vorbesitzer reklamiert. Die Support-Mitarbeiter wussten jedenfalls, dass ein Flüssigkeitsschaden vorlag.

Wenn nun argumentiert wird, dass die Fehler nicht behoben werden, da der Service Vertrag ausgelaufen sei, klingt das nach einem Versuch, den Fall schnell unter den Tisch kehren zu wollen. Für das 2015 gekaufte Notebook besteht jedenfalls bis März 2017 Gewährleistung.

Viele Grüße

Hallo unv,

ich habe nochmals in der Datenbank nachgesehen und konnte feststellen, dass in der Datenbank zwar kein Fall dafür erstellt wurde, aber uns telefonisch mitgeteilt wurde, dass ein Flüssigkeitsschaden aufgetreten ist.

Hierbei wurde anscheinend versäumt das System aus dem Service zu nehmen. Das wird nun nachgeholt.

Der Anspruch auf Gewährleistung ist mit dem Flüssigkeitsschaden auch bereits erloschen. Der Service Vertrag und die gesetzliche Gewährleistung decken keine Flüssigkeitsschäden ab.

Zusätzlich stellt sich mir die Frage, warum dir der Flüssigkeitschaden nicht vom Verkäufer mitgeteilt wurde.

Viele Grüße,

Florian