xps13 9343 Tastaturaustausch

Hallo,

Ich wollte kurz über meine Unzufriedenheit mit der Technikabteilung von Dell berichten.

Seit ein paar Tagen blieb an meinem xps13 sporadisch die W-Taste ‚hängen‘.

Daraufhin wendete ich mich an den Dell-Support, wo mir versichert wurde, dass der Austausch der Tastatur kein Problem sei.
Ab da war die Kommunikation äußerst schwierig. Die Mitarbeiterin antwortete nicht auf Mails und ließ immer nur 1-2-mal anklingeln, was zu kurz ist, um schnell mal eben den Raum zu verlassen.
Heute erreicht mich dann ein Anruf, bei meinem Notebook sei ein Flüssigkeitsschaden festgestellt worden, der Akku sei hinüber, die Handballenauflage gebrochen uvm.
Ein Tastaturaustausch sei nicht möglich, da das Gerät nicht wieder voll funktionstüchtig zu machen sei.
Die zuständige Dame aus dem Support veranschlagte indiskutable 1.400 Euro für die Reparatur. Nun wird das Notebook ‚as-is‘ zurückgeschickt. Jetzt bekomme ich wohl ein kaputtes Notebook zurück.
Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen bezüglich Gewährleistung und Reparatur?

VG