Olá, aconteceu o mesmo comigo com o Dell latitude E6410, fiz esse procedimento que você informou acima, informei todos os números necessários, dai o atendente olhou lá no sistema e depois de um 5 minutos na linha ele falou que como o notebook tem mais de 5 anos a DELL não oferece mais suporte técnico a maquina, uma empresa desse porte não pode mais informar uma contra senha coisa que não vai demorar 10 segundos, porque o aparelho tem mais de 5 anos, e o usuário fica como?