Venue 7140 Bitlocker lässt sich nicht aktivieren

Hallo spatze,

hab nun auch endlich die aktuellste Version auf unserem Venue 11 Pro (7140).

Der Dell Power Manager funktioniert hier weiterhin reibungslos.

Ich wüsste derzeit nicht womit diese Herausforderung ansonsten noch zusammen hängen könnte, daher bitte ich dich erneut eine saubere Installation des Betriebssystems durchzuführen.

Viele Grüße,

Florian

Hi Florian,

habe jetzt Windows 8 nochmal neu installiert, alle Treiber von der Dell Seite installiert - leider immer noch keine Anzeige. Danach Windows-Update durchgeführt und alle verfügbaren Updates installiert. Auch keine Anzeige.

Das gleiche auch mal mit Windows 10 gemacht - Wieder zeigt der Power Manager nichts an.

Gruß

spatze

Hallo spatze,

bitte erstelle unter Windows 8.1 einen DSET Report.

Damit kann ich dann die Treiberversionen und Hardwarekonfiguration vergleichen.

Sende mir bitte auch die Service Tag zu deinem System über eine private Nachricht.

Viele Grüße,

Florian

Wie funktioniert das Tool?

1.) Ich starte es als Administrator

2.) Lizenzbedigungen akzeptieren

3.) Ich wähle den ersten Punkt "Create a One-Time Local System DSET Report" aus.

4.) Seite "Report Settings" keine Änderung

5.) Seite "Report Settings to Skip Specific Information" keine Änderung

6.) Auf Start klicken

Wo wird der Report gespeichert? Unter C:\Users\Public\Desktop\ ist keine Datei.

Gruß

spatze

Hab nur die Datei dset.log gefunden, hoffe Du kannst damit was anfangen.

Hallo,

mit der Log Datei kann ich nichts anfangen.

Bei mir wurde die Datei im benannten Verzeichnis gespeichert. Wähle möglichst ein anderes Verzeichnis und probiere es erneut. Bei der ausgegebenen Datei handelt es sich um ein ZIP Archiv. Es dauert ein paar Minuten bis diese erstellt wurde.

Sende mir diese Datei dann bitte über eine private Nachricht.

Viele Grüße,

Florian

Okay, jetzt hat´s funktioniert, die Datei habe ich.

Wie kann ich Dir die als private Nachricht senden? Finde nirgends die Funktion eine Datei anzuhängen.

Einfach die Datei per Drag & Drop in das Textfenster ziehen.

Viele Grüße,

Florian

Geht leider nicht, bekomme immer den Fehler, dass die Anfrage nicht bearbeitet werden kann.

Mail ist gerade raus

Kann sein, dass die Datei dafür zu groß ist. Versuche es bitte einmal per E-Mail an 

Viele Grüße,

Florian

Hallo spatze,

danke für den DSET Report.

Hattest du das Windows 8.1 am Montag sauber neuinstalliert? Im Log befinden sich noch ältere Ereignisse. Hattest du zur Installation ein zuvor erstelltes Backup genutzt?

Bitte führe eine saubere Reinstallation, wie in diesem Video beschrieben, durch.

Viele Grüße,

Florian

Hi Florian,

genauso wie im Video gezeigt hatte ich die Neuinstallationen (Win 8.1 und 10) gemacht. Da ich damit auch keinen Erfolg hatte, habe ich danach mein Backup (Macrium Reflect) wieder zurück gespielt.

Hallo spatze,

danke für deine Rückmeldung.

Hatte mir das Ganze jetzt nochmal an unserem System angesehen und festgestellt, dass 3 Treiber und das BIOS noch nicht auf dem aktuellsten Stand waren.

Nach Update dieser Treiber und der BIOS Version besteht diese Herausforderung nun auch mit unserem System.

Die Vermutung liegt nah, dass die BIOS Version A09 hierfür verantwortlich ist. Leider ist es seit der A09 nicht mehr möglich ein Downgrade der BIOS Version durchzuführen. Daher kann ich die BIOS Version aktuell nicht als Verursacher verifizieren.

Ich werde in nächster Zeit noch versuchen die 3 Treiber als Verursacher auszuschließen und die Herausforderung dann an das Resolution Expert Centre melden. Dies wird einige Zeit in Anspruch nehmen.

Aktuell kann ich dir zumindest versichern, dass deine Hardware in Ordnung ist.

Viele Grüße,

Florian

Hallo spatze,

damit ich diese Herausforderung weiter eskalieren kann, bitte ich dich mir folgende Informationen über eine private Nachricht zukommen zu lassen:

• Vor- und Zuname
• Telefonnummer
• E-Mail Adresse
• Land in dem sich das System befindet
• Zweitsprache (Englisch, Französisch etc.)

Viele Grüße,

Florian