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January 6th, 2024 16:14

SUPPOERASSIST

Hello, je n'arrive pas télécharger SupportAssist sous windows 11 ! Help me please ?

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January 7th, 2024 14:41

@Chino de Oro 

Sauf que c'est toujours l'ancienne version, 3.14.2.45116, qui est proposée.
Elle ne permet pas de connexion internet lors de la recherche de pilotes et de mises à jour chez de nombreux utilisateurs.
Selon le support technique "en ligne" (téléphone), ce problème est connu, les plaintes sont nombreuses, mais aucune solution n'est apportée malgré une prise en charge de l'ordinateur à distance. 
Formule répétitive : "ils ont passé le problème à l'échelon supérieur, à savoir les ingénieurs". On attend toujours ...
PS/ Cette version réapparait toujours - comme si elle  était "collée" - malgré les désinstallations successives (y compris par le support) réalisées scrupuleusement selon les directives de DELL, quelle que soit la version réinstallée avec un des supportassistinstaller !!!

5 Practitioner

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January 7th, 2024 15:23

It seems like you were made aware of the problems and issues caused by Support Assist and you are still looking forward to use it???  

(edited)

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January 8th, 2024 11:26

@Chino de Oro 

On ne m'a rien communiqué, mais j'ai trouvé ces infos ...

Ce qui dérange (euphémisme !) c'est que DELL sait parfaitement que son application SUPPORTASSIST version 3.14.2.45116 présente un PROBLÈME.

https://www.cyberveille-sante.gouv.fr/alertes/dell-cve-2023-48670-2024-01-02

DELL a - enfin - été averti "officiellement" le 2 janvier dernier ... et proposait déjà une nouvelle version, 3.14.2.49747 depuis fin décembre 2023, QUI NE S'INSTALLE PAS selon la procédure habituelle préconisée par DELL.

C'est toujours la version 45116 qui revient malgré l'utilisation de supportassistinstaller "nouvelle version" !!!
Incompréhensible !

Il semble que le support technique de DELL ignore ce problème de réinstallation ... et ne sait rien faire, jusqu'à présent !

Quelle est la cause de ces "retours" non souhaités ? Aucune réponses de la part des techniciens du support en ligne qui tentent eux aussi d'installer la nouvelle version sans y parvenir (commande à distance de l'ordinateur).

Cette "ancienne" version est-elle "collée" au registre ? 
On n'en sait rien. 

Pour info, voir cette page de Microsoft sur la désinstallation des applications ... .

Convient-elle pour résoudre la question de la désinstallation DÉFINITIVE et PROPRE de cette application problématique ?

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/proc%C3%A9dure-pour-supprimer-manuellement-des-programmes-de-la-liste-ajout-suppression-de-programmes-49494159-d215-07b2-e4c7-050457b38352#:~:text=Apr%C3%A8s%20avoir%20identifi%C3%A9%20la%20cl%C3%A9,cl%C3%A9%2C%20puis%20cliquez%20sur%20Supprimer.

3 Apprentice

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January 8th, 2024 15:04

..... Ce qui dérange (euphémisme !) c'est que DELL sait parfaitement que son application SUPPORTASSIST version 3.14.2.45116 présente un PROBLÈME....
DELL a - enfin - été averti "officiellement" le 2 janvier dernier ... et proposait déjà une nouvelle version, 3.14.2.49747 depuis fin décembre 2023, QUI NE S'INSTALLE PAS selon la procédure habituelle préconisée par DELL.

Hi @PLNZRT :

Thank you for posting about the security vulnerability CVE-2023-48670 in the Dell SupportAssist installer documented in DSA-2023-468: Security Update for Dell SupportAssist for Home PCs Installer file Local Privilege Escalation Vulnerability.  According to that documentation the escalation of privilege vulnerability occurred in v3.14.2.45116 and earlier versions of the SupportAssistInstaller.exe installer, and that vulnerability has now been patched in SupportAssistInstaller.exe 3.14.2.49747.  It is the installer version, and not the version of the installed SupportAssist application shown at Control Panel | Programs | Programs and Features, that you need to check.

If I understand correctly, the escalation of privilege vulnerability could only occur during the installation process, and your installed SupportAssist v3.x application is not vulnerable even if you installed it using an older version of SupportAssistInstaller.exe.

If you use the download link https://www.dell.com/support/contents/fr-fr/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/support-assist/supportassist-for-home and download SupportAssistInstaller.exe from Dell's French support site as Chino de Oro suggested <above> it will download the correct "patched" SupportAssistInstaller.exe v3.14.2.49747.

________________________________________

Please note that I have uninstalled SupportAssist v3.x and all other SupportAssist-related from my Inspiron 5584 because SupportAssist was too buggy and used too many system resources - see my 22-Mar-2023 post in my topic Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Update Rolled Back to v5.5.4.16189.  I now use Dell Update for Windows Universal v5.x to check for available Dell software and driver updates.
---------------
Dell Inspiron 5584 * 64-bit Win 10 Pro v22H2 build 19045.3803 * Firefox v121.0.0 * Microsoft Defender v4.18.23110.3-1.1.23110.2 * Malwarebytes Premium v4.6.6.294-1.0.2201 * Macrium Reflect Free v8.0.7783 * Dell Update for Windows Universal v5.1.0 * My Dell v2.2.6.0

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1 Rookie

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January 8th, 2024 15:37

@lmacri 

Merci pour la réponse.
Mais j'ai déjà effectué à trois reprises - et avec le lien que vous communiquez - le téléchargement et les tentatives d'installation de l'application SA version 3.14.2.49747 ... comme je l'écrivais plus haut.
J'ai tenté SANS DÉSINSTALLER la version précédente 3.14.2.45116, puis à de multiples reprise, après désinstallation de 45116 en suivant la procédure recommandée par le support de DELL de même que son site.

J'ajoute que le support technique en ligne, après prise de contrôle de l'ordinateur, a aussi tenté les mêmes "manœuvres" avec les mêmes échecs ... avant qu'il ne botte en touche en me disant "qu'ils allaient en référer à l'échelon supérieur". J'attends !

Donc, résultat ?
AUCUN !!!

C'est toujours la version problématiques 3.14.2.45116 "qui revient" malgré l'utilisation de supportassistinstaller 3.14.2.49747 ! C'est incompréhensible.
ET donc, toujours pas de solutions ni, évidemment, de  connexion internet pour les mises à jour.

Nul doute que la SA v 3.14.2.49747 fonctionne parfaitement.
Encore faudrait-il pouvoir se débarrasser de la version précédente qui revient constamment, quoi qu'on fasse !

Et c'est cela mon problème ... comme celui d'autres utilisateurs selon ce que je lis et ce que les techniciens du support en ligne m'ont fait savoir.
Or, aucune solution n'est proposée jusqu'à présent.

Conclusion ?
- Une version antérieure créée des problèmes.
- Une nouvelle "fonctionne" ...
- Mais, bien que téléchargée, elle ne parvient pas à se substituer à la précédente qui revient toujours comme si elle était collée d'une manière quelconque au registre ... ou pour une autre raison que je ne connais pas.

Et je n'ai toujours pas de propositions de DELL ou autres pour désinstaller la version défectueuse de manière PROPRE, SÛRE et DÉFINITIVE qui me permettra, enfin, d'installer et surtout de faire fonctionner la dernière version correcte proposée.

(edited)

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January 8th, 2024 15:52

@lmacri 


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January 8th, 2024 17:17

... If I understand correctly, the escalation of privilege vulnerability could only occur during the installation process, and your installed SupportAssist v3.x application is not vulnerable even if you installed it using an older version of SupportAssistInstaller.exe ....

Hi @PLNZRT :

You should confirm with Dell Customer Support, but I assume it's normal that the latest v3.14.2.49747 SupportAssistInstaller.exe is still installing the SupportAssist v3.14.2.45116 application.

There was a minor update made to the SupportAssistInstaller.exe v3.14.2.49747 installer (rel. 20-Dec-2023) that patched the escalation of privilege vulnerability described in the Dell Security Advisory DSA-2023-468, but it sounds like that vulnerability can only be exploited when an older SupportAssistInstaller.exe installer is launched and the installation wizard is running.  As far as I know, the vulnerability described in that DSA cannot be exploited once the SupportAssist v3.14.x application (including the latest SupportAssist v3.14.2.45116) is installed in C:\Programs Files\Dell\SupportAssist\, even if you used an older "buggy" installer.

I assume it was a deliberate decision by Dell to have the latest SupportAssistInstaller.exe v3.14.2.49747 installer continue to download and install v3.14.2.45116 files in C:\Programs Files\Dell\SupportAssist\ during a clean reinstall of the SupportAssist application.  If Dell had changed all the version numbers of the executables for the SupportAssist application on their download server from v3.14.2.45116 to v3.14.2.49747 then every user that launched their SupportAssist application after 20-Dec-2023 would be automatically updated SupportAssist to v3.14.2.49747 after SupportAssist performed it's self-check for an available product update.  That is an unnecessary waste of bandwidth since the SupportAssist v3.14.2.45116 application currently in use my most Dell users is not vulnerable to the exploit described in DSA-2023-468 and does not need to be patched.

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Dell Inspiron 5584 * 64-bit Win 10 Pro v22H2 build 19045.3803 * Firefox v121.0.0 * Microsoft Defender v4.18.23110.3-1.1.23110.2 * Malwarebytes Premium v4.6.6.294-1.0.2201 * Macrium Reflect Free v8.0.7783 * Dell Update for Windows Universal v5.1.0 * My Dell v2.2.6.0

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January 8th, 2024 20:05

@lmacri 

Je vous remercie pour vos explications.

La question de la vulnérabilité est peut-être résolue ... mais, le problème signalé par les utilisateurs depuis NOVEMBRE  2023 est toujours le même.
A savoir :

VS version 3.14.2.45116 REFUSE toute connexion Internet et donc de rechercher/télécharger les nouveaux pilotes et autres mises à jour.

[Dès lors, comment installer un correctif de SupportAssist S'IL N'Y A PAS DE CONNEXION INTERNET entre l'application et le serveur ?]

Aussi, qui résoudra ENFIN le bug qui empêche d'utiliser SupportAssist ?
Ce problème vient-il de l'application elle-même ou du serveur de DELL ?
En tout cas, cela dure depuis très (trop) longtemps ...

La demande de désinstallation a été faite afin d'enlever une application défectueuse pour la remplacer par une autre qui fonctionne correctement.

Or, une fois encore - et nous sommes quelques uns à ne cesser de le répéter - l'application ne fonctionne pas !
On ne sait pour quelle raison.

Et, le téléchargement - répété en vain - d'un "patch de secours" NON PLUS ! (v.3.14.2.49747)
 
Je répète : l'assistance technique en ligne n'y arrive pas non plus malgré plusieurs essais avec prise en charge à distance de l'ordinateur.

La sécurité est donc une chose - résolue semble-t-il - mais le fonctionnement de SupportAssist 45116 est une autre chose car il est inopérant.

Ci-joint une capture d'écran réalisée il y a quelques minutes après la Xième tentative d'installation.
En cliquant sur "obtenir des pilotes", sur "profil" ou "version de l'application", j'obtiens évidemment la même chose : CONNEXION A INTERNET IMPOSSIBLE.

Bonne soirée !

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January 8th, 2024 20:09

@lmacri​ 
Inutile d'ajouter que les solutions proposées dans l'application pour résoudre les problèmes de connexion à Internet ne fonctionnent pas davantage. 

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3 Apprentice

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January 9th, 2024 16:30

La question de la vulnérabilité est peut-être résolue ... mais, le problème signalé par les utilisateurs depuis NOVEMBRE  2023 est toujours le même....VS version 3.14.2.45116 REFUSE toute connexion Internet et donc de rechercher/télécharger les nouveaux pilotes et autres mises à jour. ...

Hi @PLNZRT :

You already posted about your "no internet connectivity" problem in multiple threads, including your own 14-Dec-2023 topic SUPPORTASSIST in Dell's French forum. I don't want to take this thread by JsoimarJosimar off-topic so I would prefer not to address that specific problem here.

If there is a bug in SupportAssist v3.14.2.45116 that is causing this "no internet connection" error on some systems then I doubt there is anything useful I can add - as I mentioned before, one of the reasons I uninstalled all SupportAssist-related software from my Inspiron 5584 laptop was because of the numerous bugs in SupportAssist that Dell either won't acknowledge in the latest release notes at https://www.dell.com/support/home/en-ca/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/docs (see <here> for the Known Issues in v13.4.2) or can't seem to fix.

If you think it would help I can post in steefd's 24-Nov-2023 topic SupportAssist can't connect to internet where you are also posting and provide a few suggestions on things you can check to see if your SupportAssist is installed correctly (e.g., if the required Dell services are running, if the required MS .NET Runtime v6.0.x is installed, etc.).  If you think that would be useful post back here and let me know.

Right now my best advice is that you install the Dell Command | Update Windows Universal Application v5.1.0 (Dell-Command-Update-Windows-Universal-Application_JCVW3_WIN_5.1.0_A00.EXE, released 31-Oct-2023) that is available on the support page at https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/optiplex-3000-micro/drivers for your OptiPlex 3000 Micro *** and see if this utility will correctly search for available updates for your Dell software and hardware.

NOTE to @JsoimarJosimar :  Please post back and tell us your Dell computer model if you need help finding the the correct edition of Dell Update for Windows Universal that is recommended for your computer model.

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*** NOTE: If you are unable to view the full list of recommended software and drivers on your OptiPlex 3000 Micro support page see the workaround garioch7 suggested in my Oct 2023 topic Recommended Updates (View List) Not Displayed on Inspiron 15 5584 Support Page.
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Dell Inspiron 5584 * 64-bit Win 10 Pro v22H2 build 19045.3803 * Firefox v121.0.0 * Microsoft Defender v4.18.23110.3-1.1.23110.2 * Malwarebytes Premium v4.6.8.311-1.0.2235 * Macrium Reflect Free v8.0.7783 * Dell Update for Windows Universal v5.1.0 * My Dell v2.2.6.0

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January 9th, 2024 18:34

@lmacri 

Bonjour, 
Merci pour votre patience.

Voici les réponses

a) Dell Command / Update for Windows Universal 5.1.0 a été téléchargé le 3/11/2023 et figure dans la liste ci-jointe des applications DELL installées. 
Quant à voir s'il recherche les mises à jours DELL, j'ignore comme vérifier cela.

b) Aussi, comme vous le suggérez, je vous remercie de bien vouloir me communiquer les vérifications des services DELL à exécuter pour savoir si l'installation de SupportAssist s'est faite correctement.

c) Je rappelle néanmoins que j'ai personnellement désinstallé et réinstallé presque une dizaine de fois SupportAssist depuis fin novembre 2023 en suivant la procédure recommandée par DELL.
Ceci concerne aussi bien la version "litigieuse", 45116, que la "dernière en date" 49747 (qui "laisse toujours la place" à la version 45116 après son installation qui s'est cependant déroulée normalement, sans que soit signalé le moindre problème).

d) En outre, les techniciens du service technique en ligne de DELL, après prise de contrôle de mon ordinateur, a tenté à de nombreuses reprises d'effectuer les mêmes opérations.
Ils n'ont obtenus que les mêmes résultats décevant. A savoir, le retour "inexpliqué" de la version "ancienne" et l'impossibilité pour SupportAssist d'avoir accès à l'Internet aussi bien - sur la page de l'application - pour les mises à jours que pour l'accès au profil ... ou à la version de SA qui apparait avec un triangle d'avertissement et le message "impossible de se connecter à Internet".

Je suppose que les techniciens ont procédé à d'autres vérifications du fonctionnement de l'application, de l'ordinateur et de la connexion internet.

Bonne journée.





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January 9th, 2024 18:41

@lmacri 

J'ai oublié de signaler que toutes les mises à jour sont installées conformément à la liste figurant sur la page du Support.
Ceci concerne aussi bien les mises à jour "critiques" que celles qui sont "recommandées".
Je reçois en effet des informations de mises à jour de DELL par @-mail et je procède immédiatement à leur installation.
Ceci dit, SupportAssist est une application qui serait plus aisée que les @-mails, si elle fonctionnait .
Salutations !

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3 Apprentice

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January 10th, 2024 06:07

... b) Aussi, comme vous le suggérez, je vous remercie de bien vouloir me communiquer les vérifications des services DELL à exécuter pour savoir si l'installation de SupportAssist s'est faite correctement ...

Hi @PLNZRT :

It's late here in Canada so I'll post a list tomorrow of things you can check to ensure SupportAssist is installed correctly in steefd's 24-Nov-2023 topic SupportAssist can't connect to internet.

... J'ai oublié de signaler que toutes les mises à jour sont installées conformément à la liste figurant sur la page du Support.
Ceci concerne aussi bien les mises à jour "critiques" que celles qui sont "recommandées"...

I have some concerns about some of the "recommended" programs you installed on your OptiPlex 3000 Micro. For example, if you browse to https://www.dell.com/support/home/en-ca/product-support/product/optiplex-3000-micro/drivers, click the This Device tab as shown bellow and enter your unique Service Tag *** this will filter the list to only show software and drivers that match your system configuration.  When I enter your Service Tag then that software list is narrowed down from 66 to only 19 items and the the Dell Trusted Device Agent v6.0.2.0 (released 08-Jan-2024) and Dell Command | Intel vPro Out of Band v4.5.0 (rel. 11-Dec-2023) disappear from the list of recommended software.  Be sure to read the full release notes for both these updates (or consult Dell customer support) to determine if these updates are appropriate for your system.

I also doubt you need Dell Digital Delivery and Dell Digital Delivery Services unless you purchased additional software like Adobe Photoshop, etc. from Dell when you purchased your computer - see the support article What is Dell Digital Delivery for more information if you aren't sure if they are required for your system.

*** NOTE: In future please do not to post your private Service Tag (or images that show your Service Tag) in the public forum.  Your Service Tag should only be shared in a direct message if requested by a Dell Cares customer support rep or a Dell employee.

... a) Dell Command / Update for Windows Universal 5.1.0 a été téléchargé le 3/11/2023 et figure dans la liste ci-jointe des applications DELL installées.  Quant à voir s'il recherche les mises à jours DELL, j'ignore comme vérifier cela.

My Inspiron 5584 / Win 10 laptop uses Dell Update for Windows Universal v5.1.0 (i.e., not Dell Command | Update for Windows Universal v5.1.0) but I assume both apps are similar.  To run a manual check for updates all I have to do is launch Dell Update for Windows Universal from my Start menu ...

... and click the CHECK button to start the scan.  If Dell Update for Windows Universal finds an available update that I don't want to install [e.g., like a BIOS update, which I always install manually - see my 12-Sep-2023 post <here> about the dangers of allowing utilities like SupportAssist and Dell Update to install BIOS updates] then I can simply uncheck that update before clicking the INSTALL button.

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Dell Inspiron 5584 * 64-bit Win 10 Pro v22H2 build 19045.3803 * Firefox v121.0.1 * Microsoft Defender v4.18.23110.3-1.1.23110.2 * Malwarebytes Premium v4.6.8.311-1.0.2235 * Macrium Reflect Free v8.0.7783 * Dell Update for Windows Universal v5.1.0 * My Dell v2.2.6.0

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1 Rookie

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January 10th, 2024 11:50

@lmacri 

Merci pour la réponse,

1) " je publierai donc demain une liste des éléments que vous pouvez vérifier ... "

Je vais donc rester attentif à vos prochaines informations.

2) "REMARQUE : à l'avenir, veuillez ne pas publier votre numéro de service privé (ou des images montrant votre numéro de service) sur le forum public ..."

Excellente remarque => édit !!!

3) Sur la liste (copie écran) publiée ci-dessus, Dell Trusted Device Agent v6.0.2.0 figure pourtant bien dans celle-ci (installé le 09-01-2024) de même que Dell Command | Intel vPro Out of Band v4.5.0 (installé le 13-12-2023).
Une bizarrerie ?

4) Vous me communiquez deux mises à jours programmées.
Or, je n'en retrouve qu'une seule, d'ailleurs communiquée aussi par @-mail : AMD-Radeon 550/540/RX  640.
La seconde, Dell Command | Deploy WinPE ... n'apparait pas (encore ?).
Autre bizarrerie ?

5) J'ai lancé Dell Update et le résultat est "Ce système est à jour"

6) Reste ce damné problème de l'impossibilité de communication de AssistSupport par Internet ... toujours non résolu chez DELL.
Y sont-ils attentifs ? Je trouve étrange que le Service Technique ne puisse toujours pas proposer de solutions presque un mois et demi après l'apparition du ... "désagrément".

A votre avis, cette application présente un problème - elle a tout de même fonctionné correctement jusque fin du mois de novembre 2023 - à cause d'un bug introduit lors du téléchargement d'une mise à jour quelconque et indéterminée (supposition !) lancée à cette époque ?

... ou s'agit-il d'un autre type de problème du à la liaison entre cette application et les serveurs de DELL, voir d'une faille (rare) des serveurs de DELL seuls ?
C'est une supposition lancée par certains correspondants.
Mais ce ne sont que des hypothèses, et rien de plus !

Bonne journée !





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