Olá!

Quero deixar registrado aqui meu profundo descontentamento com esta empresa. Estou com um notebook Inspiron que acabou de completar um ano de comprado e está praticamente inutilizado, pois a maioria das sua teclas do teclado não funcionam. Já entrei em contato (3 vezes) com o suporte técnico e fui informada que tenho que pagar nada menos que R$ 600,00 para ter o meu teclado funcionando pois a minha garantia havia completado um ano. Porém, eu havia entrado em contato pelo atendimento no site quando ele ainda estava na garantia, mas fui informada que este procedimento não contava para garantir assistência pela mesma. Efetuei a compra desse notebook á vista, e nesse momento não encontro através do suporte técnico nenhuma alternativa cabível quanto aos meus problemas. A última ligação que fiz para o suporte técnico, o técnico praticamente atribuiu a culpa pelo problema a mim dizendo que eu deveria ter feito a garantia estendida. Eu me perguntei: Que raios de notebook é esse que com menos de um ano dá um milhão de problemas? Estou com esse problema há mais de 3 meses e NINGUÉM da DELL solucionou. Além disso, estou sem word, excel, e power point (pacote office), pois a garantia e expirou, e não consigo instalar um novo pacote baixado pelo site da Microsoft ou qualquer outro site que seja. Encaminharei este mesmo e-mail ao PROCON-BA, pois acredito que eles tomarão todas as providências cabíveis. Se eu soubesse, teria esperado mais um pouco, e compraria um notebook" vaio", pois no final, o valor do notebook+o reparo é equivalente ao preço do mesmo.