Boa tarde;

Primeiramente gostaria de demonstrar a minha indignação com o atendimento e Produtos DELL.

Sou usuário Dell a muito tempo, em meados de setembro de 2019 precisei trocar meu notebook pessoal e de trabalho optei por um Dell G3 que teoricamente pela configuração me atenderia muito bem tanto profissionalmente quanto pessoalmente porem desde o começo deste ano estou tendo problemas e precisei acionar a garantia;

1 - a dobradiça da tela quebrou, somente com o movimento de abrir e fechar a tampa ABSURDO. Em um dos atendimentos a própria analista me informou que era um erro de projeto da Dell em notebooks fabricados em 2019. Que a solução seria a troca da peça.
2 - no mesmo dia da reclamação acima falei sobre o teclado que apertava algumas teclas sozinho!
3 - após alguns dias da troca da tela completa devido a dobradiça; Fui usar a webcam, em uma conferência de trabalho e ela simplesmente não funcionou! liguei pra dell fiz todo o procedimento e ainda me pediram para FORMATAR o notebook, que seria um problema no sistema, formatei e não resolveu como já era de se esperar, entrei em contato e novamente a Solução foi trocar a tela!
4 - na mesma época reclamei de um superaquecimento e o processamento caindo travamentos de 10seg. Depois de todos os testes que me pediram, inclusive downgrade de bios etc, nada funcionou como deveria e a solução repassada foi a troca da placa mãe, porem a Dell não tem estoque e o prazo segundo lei são de apenas 30 dias para resolução de um defeito.

5 - Na troca da tela pela segunda vez, o técnico da Dell acabou quebrando o conector da placa wifi (só ressaltando a fragilidade do produto). Me causando um problema a mais do que o produto já vinha apresentando. (até a presente data não consigo acessar redes wifi da maneira correta).

6 – No mesmo dia da troca da tela pela segunda vez, recebi uma ligação do Mateus (Tech Support Exchanges) informando que seria autorizada a troca do produto por um novo, e que a garantia continuaria a mesma do notebook defeituoso. O que me deixou perplexo por se tratar de um notebook novo e sem ter a certeza de que o notebook “novo” pode vir a apresentar os mesmos vícios, foi dada também a opção de devolução de valores, porem ficaria inviável pois devido a alta do dólar, pandemia, etc teve uma supervalorização dos produtos aumentando em até 50% do valor pago ano passado. Então solicitei que me ofertasse um outro de uma linha diferente (g5) com as mesmas configurações ou superior até dispus a pagar a diferença desde que fossem levados em consideração os preços atuais dos itens.

7 – Após inúmeros e-mails e tentativas frustradas no 0800 e algumas semanas, me retornaram via e-mail onde foi negada a troca por um item de maior valor ou de mesma configuração. Nem ao menos foi considerada a hipótese! Após um dia entrei em contato com a Dell 0800 tentando falar com o responsável do caso (mateus) e de uma forma grosseira não me passaram para ele pois ele não estaria atendendo, tentei falar com um supervisor e também não fui atendido, nesse meio tempo um analista chamado NILSON me deixou mais de 30 min esperando ao telefone, outrora um analista desligou na minha cara após solicitação de um contato da ouvidoria! Depois descobri por um atendente que a Dell Brasil não possui nenhum canal de ouvidoria por telefone ou mesmo por e-mail, que eu teria que abrir uma reclamação no Reclame Aqui! Um total descaso com o consumidor.

SOLICITO UM CONTATO DIRETO E QUE MEU CASO SEJA ANALISADO POR PROFISSIONAIS RESPONSAVEIS E QUE SEJA RESOLVIDO DE UMA VEZ O MEU PROBLEMA!